Este documento es una traducción del inglés. Si la traducción y la versión en inglés difieren, prevalece la versión en inglés.

Eliminar su cuenta

Para las apps DomiVan y DomiVan Driver, gestionadas por StepsNest B.V. Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Eliminarla en la app o en nuestra web

1. Abra la app DomiVan o DomiVan Driver e inicie sesión.
2. Vaya a Perfil y pulse Eliminar cuenta.
3. Confirme. Su cuenta queda cerrada de inmediato y se cierra su sesión en todos sus dispositivos. La eliminamos definitivamente 30 días después y le enviamos un correo electrónico con la fecha.

En nuestra web domivan.com funciona de la misma manera: inicie sesión, abra Perfil y haga clic en Eliminar cuenta.

La eliminación queda en espera mientras siga en curso un viaje suyo ya pagado (antes, finalícelo o cancélelo; consulte nuestras condiciones), mientras quede pendiente un cobro, una factura o un reembolso para usted y, en el caso de los transportistas, mientras una reclamación contra usted esté a la espera de su respuesta o de nuestra decisión. La app le indica cuál, y puede eliminar su cuenta en cuanto se haya resuelto.

Mientras su cuenta esté cerrada, no puede reservar ni hacer viajes, y no le enviamos notificaciones. Por correo electrónico solo le enviamos esa fecha y los avisos que debemos enviarle igualmente: sobre una reclamación contra usted como transportista, y sobre denuncias y contenidos que retiramos. No le enviamos por correo electrónico facturas ni facturas rectificativas mientras su cuenta esté cerrada: se quedan con su cuenta y se las enviamos si la mantiene. Si su cuenta se elimina, las conservamos como exige la ley (véase más abajo) sin enviarlas; puede pedir una copia a support@domivan.com. Si cambia de opinión, vuelva a iniciar sesión dentro de esos 30 días y pulse Mantener mi cuenta: su cuenta vuelve a estar abierta como antes. Para que se elimine antes, envíe un correo electrónico a privacy@domivan.com.

Si no puede iniciar sesión

Envíe un correo electrónico a privacy@domivan.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta y escriba «Eliminen mi cuenta, por favor». La eliminamos en un plazo de 30 días y se lo confirmamos por correo electrónico.

Qué eliminamos

• Su correo electrónico de acceso y sus datos de inicio de sesión (también se revoca el inicio de sesión con Apple)
• Su nombre, número de teléfono, la fecha en que se confirmó su número, foto de perfil y token de notificaciones push
• Sus datos de facturación: nombre, número de IVA y dirección
• Para los transportistas: los datos de su empresa (nombre, país, números de registro y de IVA, dirección, nuestra comprobación de la empresa y lo que Stripe nos indicó sobre la empresa de su cuenta de cobros), la matrícula de su furgoneta, su base habitual, la posición que la app Driver envió mientras estaba Online y el vínculo con su cuenta de cobros
• Para los transportistas: las fotos de sus documentos (también la licencia comunitaria opcional y el permiso alemán)
• Para los transportistas: la aseguradora y el número de póliza del seguro de su furgoneta, y el motivo por el que no aceptamos su cuenta
• Sus mensajes al soporte
• Sus comentarios y sugerencias, también los enviados desde nuestra web con la misma dirección de correo electrónico que su cuenta
• Su propio código de invitación con los identificadores de teléfono que se conservan con él, sus cupones sin usar y las huellas de tarjeta de sus viajes
• Las traducciones del chat de sus viajes, también de los viajes que devolvió como transportista (de la etapa en que los tenía)
• Sus entradas en nuestro registro de seguridad de accesos (su correo electrónico y su dirección IP con cada inicio de sesión)
• Las notas y motivos que nuestro personal escribió sobre usted o sus viajes: sobre sus documentos, por qué terminó su acuerdo VIT, el nombre de la invitación VIT que utilizó, por qué se le condonó una tarifa por devolución y por qué se cerró un reembolso fallido a su favor, también en nuestro registro interno del personal (véase más abajo)
• Los viajes que reservó pero nunca pagó: se cancelan, y se eliminan sus direcciones de recogida y de destino, sus coordenadas en el mapa y sus notas

Qué conservamos

• Los registros de viajes pagados, reembolsos y pagos a transportistas (fecha, direcciones de recogida y de destino, notas del viaje, importes y referencias de pago), sin su nombre, durante 7 años, porque lo exige la legislación fiscal neerlandesa, y después se eliminan. Las valoraciones y los comentarios de esos viajes, así como el nombre de la empresa del transportista al que se atribuye cada valoración, se quedan con ese viaje.
• Las facturas y facturas rectificativas ya emitidas, también las facturas emitidas en nombre de un transportista, las facturas de comisión y las autofacturas: cada una conserva su propia copia de los nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones y números de registro y de IVA que figuran en ella, durante 7 años, porque lo exige la legislación fiscal neerlandesa.
• De los viajes que reservó pero nunca pagó: las localidades, la fecha, los pasajeros y el precio, sin las direcciones y sin su nombre.
• Para los transportistas: qué documentos aprobó o rechazó nuestro personal y cuándo, con la fecha de caducidad de cada documento, el número de plazas de la furgoneta para el que se aprobó y, del seguro de la furgoneta, la cobertura por daños personales, los países cubiertos y si cubre el transporte de pasajeros a cambio de remuneración, sin las fotos, la matrícula, la aseguradora, el número de póliza ni las notas del personal.
• Para los transportistas: sus datos fiscales para DAC7 (número de identificación fiscal, números de registro y de IVA, dirección y, si trabaja por cuenta propia, su nombre y su fecha de nacimiento) y lo que comunicamos a la Administración tributaria neerlandesa, durante 7 años después del último año sobre el que los comunicamos, porque lo exige la legislación fiscal de la UE y de los Países Bajos.
• Para los transportistas: las reclamaciones contra usted, con sus importes, fechas, estado y notas de compensación, durante 7 años, porque lo exige la legislación fiscal neerlandesa, sin lo ocurrido ni las notas de nuestro personal sobre ellas.
• Códigos de invitación: quién invitó a quién, conservado con los registros de lo que generó la invitación. El identificador del teléfono en el que se utilizó un código se conserva, sin su nombre, hasta 12 meses después del registro con el que llegó, solo para impedir que el mismo teléfono genere ganancias dos veces. Para los socios VIT, el identificador del teléfono en el que canjeó su invitación VIT se conserva hasta 12 meses después de que terminara la colaboración.
• Las denuncias sobre contenidos que usted presentó o que se referían a usted, con nuestras decisiones sobre ellas, hasta 1 año después de la decisión; las denuncias que presentó ya no llevan su nombre ni su correo electrónico, y las declaraciones de motivos que le enviamos se eliminan.
• Que le enviamos un correo electrónico sobre una denuncia, una decisión o su cuenta (su tipo y su fecha, no su texto), durante 1 año después del envío.
• Nuestro registro interno del personal: qué decidió nuestro personal sobre su cuenta, documentos y viajes, y cuándo (por ejemplo, que se aprobó un documento o se hizo un reembolso, con su importe), sin datos personales: sin nombres, datos de contacto ni de empresa, matrículas, mensajes, notas ni motivos escritos.
• Los mensajes de chat sobre sus viajes, que se quedan con el registro del viaje hasta que se eliminan 1 año después del viaje, como indica nuestra Política de privacidad.
• Stripe conserva sus propios registros de pagos y de pagos a transportistas conforme a su política de privacidad.