Este documento é uma tradução do inglês. Em caso de divergência entre a tradução e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Eliminar a sua conta

Para as aplicações DomiVan e DomiVan Driver, exploradas pela StepsNest B.V. Última atualização: 3 de novembro de 2026

Eliminar na aplicação ou no nosso site

1. Abra a aplicação DomiVan ou DomiVan Driver e inicie sessão.
2. Vá a Perfil e toque em Eliminar conta.
3. Confirme. A sua conta é encerrada de imediato e a sua sessão é terminada em todos os seus dispositivos. Eliminamo-la definitivamente 30 dias depois e enviamos-lhe um e-mail com a data.

No nosso site domivan.com funciona da mesma forma: inicie sessão, abra Perfil e clique em Eliminar conta.

A eliminação fica em espera enquanto uma viagem sua já paga ainda estiver em curso (conclua-a ou cancele-a primeiro, ver os nossos termos), enquanto ainda estiver por fazer um pagamento, uma fatura ou um reembolso a seu favor e, para transportadores, enquanto um pedido de indemnização contra si aguardar a sua resposta ou a nossa decisão. A aplicação indica-lhe qual, e pode eliminar a sua conta quando estiver resolvido.

Enquanto a sua conta estiver encerrada, não pode reservar nem aceitar viagens e não lhe enviamos notificações. Por e-mail, enviamos-lhe apenas essa data e os avisos que temos de enviar mesmo assim: sobre um pedido de indemnização contra si como transportador, e sobre denúncias e conteúdos que retiramos. Enquanto a sua conta estiver encerrada, não lhe enviamos por e-mail faturas nem notas de crédito: ficam com a sua conta, e enviamo-las por e-mail se a mantiver. Se a sua conta for eliminada, conservamo-las como a lei exige (ver abaixo) sem as enviar; pode pedir uma cópia a support@domivan.com. Se mudar de ideias, inicie sessão de novo dentro dos 30 dias e toque em Manter a minha conta: a sua conta volta a estar aberta como estava. Para que seja eliminada mais cedo, envie um e-mail para privacy@domivan.com.

Se não conseguir iniciar sessão

Envie um e-mail para privacy@domivan.com a partir do endereço de e-mail da sua conta e escreva «Por favor, eliminem a minha conta». Eliminamo-la no prazo de 30 dias e confirmamos por e-mail.

O que apagamos

• O seu e-mail de início de sessão e os seus dados de acesso (um início de sessão com a Apple também é revogado)
• O seu nome, número de telefone, a data em que o seu número foi confirmado, fotografia de perfil e token de notificações push
• Os seus dados de faturação: nome, número de IVA e morada
• Para transportadores: os dados da sua empresa (nome, país, números de registo e de IVA, morada, a nossa verificação da empresa e o que a Stripe nos comunicou sobre a empresa da sua conta de pagamentos), a matrícula da sua carrinha, a sua base de operações, a posição que a aplicação Driver enviou enquanto estava Online e a ligação à sua conta de pagamentos
• Para transportadores: as fotografias dos seus documentos (incluindo a licença comunitária opcional e a autorização alemã)
• Para transportadores: a seguradora e o número da apólice do seguro da sua carrinha, e o motivo pelo qual não aceitámos a sua conta
• As suas mensagens de suporte
• Os seus comentários e sugestões, também os enviados a partir do nosso site com o mesmo endereço de e-mail da sua conta
• O seu próprio código de convite, com os identificadores de telemóveis guardados com ele, os seus vouchers por usar e as impressões digitais dos cartões das suas viagens
• As traduções do chat das suas viagens, incluindo das viagens que devolveu como transportador (do período em que as tinha)
• As suas entradas no nosso registo de segurança de início de sessão (o seu e-mail e endereço IP em cada início de sessão)
• Notas e motivos que a nossa equipa escreveu sobre si ou sobre as suas viagens: nos seus documentos, porque terminou o seu acordo VIT, o nome no convite VIT que utilizou, porque foi dispensada uma taxa de devolução sua e porque foi encerrado um reembolso falhado a seu favor, incluindo no nosso registo interno da equipa (ver abaixo)
• Viagens que reservou mas nunca pagou: são canceladas, e as moradas de recolha e de destino, as coordenadas no mapa e as notas são apagadas

O que conservamos

• Registos de viagens pagas, reembolsos e pagamentos aos transportadores (data, moradas de recolha e de destino, notas da viagem, montantes e referências de pagamento), sem o seu nome, durante 7 anos, porque a legislação fiscal neerlandesa o exige, sendo depois apagados. As avaliações e os comentários dessas viagens, bem como o nome da empresa do transportador em que cada avaliação é contabilizada, ficam com essa viagem.
• Faturas e notas de crédito já emitidas, incluindo as faturas emitidas em nome de um transportador, as faturas de comissão e as autofaturas: cada uma guarda a sua própria cópia dos nomes, endereços de e-mail, moradas e números de registo da empresa e de IVA nela indicados, durante 7 anos, porque a legislação fiscal neerlandesa o exige.
• Para viagens que reservou mas nunca pagou: as localidades, a data, os passageiros e o preço, sem as moradas e sem o seu nome.
• Para transportadores: que documentos a nossa equipa aprovou ou rejeitou e quando, com a data de validade de cada documento, o número de lugares da carrinha para o qual foi aprovado e, quanto ao seguro da carrinha, a cobertura de danos corporais, os países cobertos e se cobre o transporte de passageiros pagantes, sem as fotografias, a matrícula, a seguradora, o número da apólice ou as notas da equipa.
• Para transportadores: os seus dados fiscais para efeitos da DAC7 (número de identificação fiscal, números de registo e de IVA, morada e, se for trabalhador independente, o seu nome e data de nascimento) e o que comunicámos à administração fiscal neerlandesa, durante 7 anos após o último ano relativamente ao qual os comunicámos, porque o direito fiscal da UE e o neerlandês o exigem.
• Para transportadores: os pedidos de indemnização contra si, com os respetivos montantes, datas, estado e notas de compensação, durante 7 anos, porque a legislação fiscal neerlandesa o exige, sem o que aconteceu nem as notas da nossa equipa sobre eles.
• Códigos de convite: quem convidou quem, conservado com os registos do que o convite rendeu. O identificador do telemóvel em que um código foi usado mantém-se, sem o seu nome, até 12 meses após o registo a que está associado, apenas para impedir que o mesmo telemóvel gere ganhos duas vezes. Se for parceiro VIT, o identificador do telemóvel em que utilizou o seu convite VIT mantém-se até 12 meses após o fim da parceria.
• As denúncias de conteúdos que fez ou que diziam respeito a si, com as nossas decisões sobre elas, até 1 ano após a decisão; as denúncias que fez deixam de conter o seu nome e e-mail, e as exposições de motivos que lhe enviámos são apagadas.
• O registo de que lhe enviámos um e-mail sobre uma denúncia, uma decisão ou a sua conta (o tipo e a data, não o texto), durante 1 ano após o envio.
• O nosso registo interno da equipa: o que a nossa equipa decidiu sobre a sua conta, documentos e viagens, e quando (por exemplo, que um documento foi aprovado ou que foi feito um reembolso, com o respetivo montante), sem dados pessoais: sem nomes, contactos ou dados da empresa, matrículas, mensagens, notas ou motivos escritos.
• Mensagens de chat sobre as suas viagens, que ficam com o registo da viagem até serem apagadas 1 ano após a viagem, como indica a nossa Política de Privacidade.
• A Stripe conserva os seus próprios registos de pagamentos e de pagamentos aos transportadores, nos termos da sua política de privacidade.