Este documento es una traducción del inglés. Si la traducción y la versión en inglés difieren, prevalece la versión en inglés.

Condiciones del servicio para transportistas

Para la app DomiVan Driver. Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

DomiVan está gestionado por StepsNest B.V., inscrita en los Países Bajos («DomiVan» o «nosotros»). Los datos de la empresa y la forma de contactar con nosotros figuran al final de estas condiciones.

Estas condiciones se aplican entre DomiVan y la empresa de transporte o el conductor por cuenta propia que se registra en la app DomiVan Driver («usted» o «transportista»). Son condiciones entre empresas e incluyen el mandato por escrito en virtud del cual DomiVan cobra los pagos y emite facturas en nombre de usted (sección 8).

2. Qué hace DomiVan por usted

DomiVan gestiona una plataforma en línea que pone en contacto a los viajeros que quieren viajes en furgoneta puerta a puerta con empresas de transporte. Usted vende al viajero cada viaje que acepta y lo realiza: su contrato del viaje se celebra con el viajero, conforme a las Condiciones para viajeros, que usted acepta como condiciones de sus viajes. DomiVan es su intermediario: muestra el viaje en la app, fija el precio en nombre de usted (sección 5), cobra el pago del viajero como agente de cobro de usted y emite la factura del viaje en nombre de usted (sección 8). DomiVan no transporta pasajeros y no compra ni revende su transporte.

Usted decide qué viajes acepta y puede ignorar cualquier oferta sin ninguna consecuencia. Usted es una empresa independiente: no es empleado de DomiVan y elige cuándo y con qué frecuencia trabaja. También puede trabajar a través de otras plataformas y para sus propios clientes; la sección 9 solo le pide que no aparte de DomiVan a los viajeros que haya conocido a través de ella.

3. Alta

• Darse de alta es gratis. No hay suscripción ni cuota de alta. Si más adelante añadimos un plan de pago, será opcional y se ofrecerá por separado.
• Se registra con su correo electrónico, nombre, teléfono, nombre de la empresa, matrícula de la furgoneta y número de plazas para pasajeros. Comprobamos sus datos antes de que pueda aceptar viajes, y podemos pedirle documentos, por ejemplo la inscripción de su empresa, su licencia para el transporte internacional de viajeros (licencia comunitaria de la UE conforme al Reglamento (CE) n.º 1073/2009, o la licencia que le corresponda), permisos de conducir, permisos de circulación y certificados de seguro. Del seguro de cada furgoneta también registramos la aseguradora, el número de póliza, la fecha de vencimiento, la cobertura por daños personales, los países cubiertos y si cubre el transporte de pasajeros a cambio de remuneración, y los comprobamos cuando aprobamos la furgoneta.
• Para cobrar, configura una cuenta de cobros con Stripe, nuestro proveedor de pagos, en el formulario de Stripe dentro de la app DomiVan Driver (o en la página de Stripe si el formulario no se abre). Stripe puede pedirle datos de identidad y bancarios y tiene sus propias condiciones (el Stripe Connected Account Agreement), que usted acepta al configurar los cobros. La empresa que Stripe verifique en su cuenta de cobros debe ser la empresa con la que se registró; si es otra, sus viajes y cobros esperan hasta que la hayamos comprobado.
• Podemos rechazar su solicitud, por ejemplo si faltan documentos, están caducados o son falsos, si sus furgonetas o su seguro no cumplen la sección 4, o tras quejas graves. En ese caso, le indicamos el motivo en la app y puede responder a través del soporte. La baja posterior de un transportista se rige por la sección 10.
• Datos fiscales (DAC7): el Derecho de la UE (Directiva 2011/16/UE del Consejo, modificada por la Directiva (UE) 2021/514 del Consejo) nos obliga a recabar y comprobar sus datos fiscales y a comunicarlos una vez al año a la Administración tributaria neerlandesa (Belastingdienst), junto con los cobros, el número de viajes y la comisión y los demás importes que hemos descontado de sus cobros en cada trimestre. Los facilita en la app DomiVan Driver, en «Datos fiscales»: su número de identificación fiscal (NIF) y el país que lo expidió, su número de registro de la empresa, su dirección principal y, si trabaja por cuenta propia, su fecha de nacimiento. Si siguen faltando después de nuestra primera solicitud, dos recordatorios y 60 días, retenemos sus cobros hasta que los facilite (sección 8).
• IVA: indique su número de IVA de la UE en «Datos de la empresa» e indíquenos allí cómo declara el IVA de sus viajes (la ventanilla única (OSS) o un registro a efectos del IVA en cada país). Sin un número de IVA válido de otro país de la UE, las facturas de la comisión de DomiVan llevan un 21 % de IVA neerlandés (sección 8).

4. Lo que usted garantiza

• Tiene, y mantiene vigentes, todas las licencias, permisos, inscripciones y autorizaciones necesarias para transportar pasajeros a cambio de remuneración en las rutas que acepta, en todos los países por los que circula, incluidos el Reino Unido y Suiza.
• Tiene, a su cargo, los seguros que exige la ley para el transporte de pasajeros, incluido un seguro de responsabilidad civil de vehículos a motor que cubra el transporte comercial de pasajeros en todos los países por los que circula.
• Para una furgoneta de 9 o más plazas para pasajeros, también tiene, a su cargo, un seguro de responsabilidad civil del transportista o de equipajes que cubra a sus pasajeros y su equipaje, no solo un seguro de accidentes de viajeros, tanto para los viajes sueltos como para las rutas agrupadas. Esa cobertura incluye a DomiVan como asegurado o renuncia al derecho de repetición contra DomiVan, cuando su aseguradora lo permita. El seguro de accidentes de viajeros es opcional. DomiVan no le asegura a usted, ni a su vehículo, ni a sus conductores, ni a sus pasajeros.
• Para una furgoneta de 9 o más plazas para pasajeros, tiene una licencia comunitaria de la UE válida (Reglamento (CE) n.º 1073/2009), aprobada en la app, tanto para los viajes sueltos como para las rutas agrupadas.
• Sus furgonetas están en condiciones de circular, matriculadas, han pasado la inspección técnica y tienen un asiento y un cinturón de seguridad para cada pasajero. Nunca transporta más pasajeros que asientos.
• Sus conductores tienen el permiso adecuado, cumplen las normas sobre tiempos de conducción y descanso (incluidas las normas sobre tacógrafo cuando se apliquen) y no conducen bajo los efectos del alcohol o las drogas.
• Trata a los pasajeros con respeto, no discrimina y cumple la ley, incluidas las normas fronterizas, aduaneras y fiscales.
• Paga sus propios impuestos y cotizaciones sociales, incluido el IVA de sus viajes (sección 8), y declara los ingresos de sus viajes.

5. Ofertas y aceptación de viajes

• Cómo le llegan los viajes: después de que un viajero pague, cada viaje se muestra en Ofertas al mismo tiempo a todos los transportistas verificados que tengan configurados los cobros, plazas suficientes, los documentos que la furgoneta necesita para ese viaje (sección 4) y unas preferencias de viaje (punto de partida, distancia, países) que encajen con él, y los avisos push siguen la misma regla. Nadie paga por una posición mejor. Las rutas agrupadas van primero a los socios VIT de DomiVan (sección 5b).
• DomiVan fija el precio de cada viaje en nombre de usted, según la distancia y la clase de furgoneta. Cada oferta muestra el precio que paga el viajero, la comisión de DomiVan y lo que usted recibe. Lo que usted recibe empieza por debajo del importe máximo y sube durante 10 minutos hasta el importe máximo, mientras que la comisión de DomiVan baja en la misma cantidad. Al importe máximo, la comisión de DomiVan es de 3,59 € más el 10 % del resto del precio; cuando empieza una oferta, es como máximo de 3,59 € más el 46 % del resto. Un cupón por invitación no cambia estos importes: DomiVan paga esa parte del precio. Los viajes que nadie ha aceptado siguen disponibles al importe máximo.
• El primer transportista que pulsa Aceptar se queda con el viaje a los importes que se muestran en ese momento. Lo que usted recibe es su cobro por el viaje; no cambia después.
• Al aceptar, se compromete a realizar el viaje usted mismo, con su propio vehículo y conductor, a la hora acordada. No puede ceder el viaje a otra empresa sin nuestro consentimiento por escrito.
• Unas 24 horas antes de la recogida (de inmediato si acepta un viaje más tarde) ve el nombre y el número de teléfono del viajero y puede chatear con él en la app. Utilice estos datos solo para ese viaje.
• Los viajes con antelación tienen una franja de recogida: recoja al viajero dentro de las 2 horas siguientes a la hora que eligió el viajero, o dentro de la franja de 3 horas que eligió para un viaje «Hoy» (un viaje reservado para más tarde el mismo día). Cuando acepta una ruta agrupada, su página muestra la hora de recogida prevista para cada viajero.

5a. Rutas agrupadas

• DomiVan puede agrupar varios viajes con antelación en una ruta agrupada para una sola furgoneta: primero todas las recogidas y después las bajadas, en el orden indicado. Cada ruta se ofrece primero a los socios VIT de DomiVan y después a todos los transportistas a los que les encaja, durante un tiempo limitado en cada caso. Los viajes que nadie acepta como ruta pasan a Ofertas uno por uno.
• Ve las paradas de la ruta (localidades y horas previstas), el número de viajeros y, para toda la ruta, el precio, la comisión de DomiVan y lo que usted recibe. El primer transportista que pulsa Aceptar la ruta se queda con todos sus viajes; no puede aceptar solo una parte de una ruta. Después, cada viaje tiene su propia página, su código de recogida y su cobro, y lo que usted recibe por la ruta se reparte entre sus viajes.
• Su vehículo debe tener plazas suficientes para todos los viajeros de la ruta y espacio para su equipaje. Un vehículo de 9 o más plazas para pasajeros necesita el seguro de responsabilidad civil del transportista o de equipajes de la sección 4 y una licencia comunitaria de la UE válida y aprobada en la app. Las rutas largas requieren dos conductores, para que cada conductor respete los tiempos de conducción y descanso aplicables.
• Usted es responsable de las licencias y permisos que cada país de la ruta exija para usted y su vehículo.
• Una ruta solo puede devolverse entera y antes de que se recoja a cualquiera de sus viajeros. Las normas de la sección 7 se aplican a cada uno de sus viajes, incluida la indemnización por viaje a partir de 48 horas antes de la recogida.

5b. Quién ve primero un viaje, y socios VIT

• Los viajes sueltos llegan al mismo tiempo a todos los transportistas a los que les encajan (sección 5); DomiVan no clasifica a los transportistas, y nadie paga por una posición mejor.
• Las rutas agrupadas se muestran durante 10 minutos solo a los socios VIT de DomiVan y después a todos los transportistas a los que les encajan. Los socios VIT son transportistas con un acuerdo de socio VIT aparte, que invitan a viajeros y conductores y obtienen ingresos conforme a ese acuerdo. Ningún otro transportista recibe un trato diferente.
• Datos: usted ve los viajes que se le ofrecen y, en sus propios viajes, los datos de los viajeros como indica la sección 5, las valoraciones de sus viajes y sus ganancias. DomiVan conserva los datos de todos los viajes de la plataforma, los utiliza para gestionar y mejorar DomiVan y no facilita sus datos a otros transportistas. Nuestra Política de privacidad indica qué datos conservamos y durante cuánto tiempo.

6. Durante el viaje

• Cuando salga hacia el viajero, pulse Iniciar viaje: hacia el cliente. Desde ese momento y hasta que recoja al viajero, la app comparte su ubicación con ese viajero, por lo que la app necesita acceso a la ubicación mientras está abierta.
• Cuando el viajero suba, pídale el código de recogida de 4 cifras que aparece en la app del viajero e introdúzcalo para confirmar la recogida. Sin el código no puede empezar el viaje. Pulse Finalizar viaje cuando lo haya dejado en su destino.
• Si el viajero no está en la dirección de recogida en los 15 minutos siguientes a la hora de recogida acordada y no responde a su llamada ni a su mensaje de chat, avísenos a través del soporte antes de marcharse. Una vez que hayamos confirmado la no presentación (a partir de sus intentos de llamada y de chat y de lo que le diga al soporte), recibe el cobro completo del viaje, en el plazo habitual.
• Puede rechazar a un pasajero que suponga un peligro para los demás, que no tenga documentos de viaje válidos o que lleve objetos ilegales o peligrosos. Comuníquenoslo de inmediato a través del soporte.

7. Devolver un viaje

• Si no puede realizar un viaje que ha aceptado, devuélvalo en la app en cuanto lo sepa: pulse Devolver este viaje al final de la página del viaje, en cualquier momento antes de recoger al viajero. Su contrato de ese viaje con el viajero termina, el viaje vuelve a Ofertas para otros transportistas y se lo comunicamos al viajero. No podrá volver a aceptar ese viaje.
• Devolver un viaje es gratis hasta 48 horas antes de la hora de recogida. A partir de 48 horas antes de la recogida, usted debe a DomiVan una indemnización fija de 25 € por los costes que causa su devolución tardía (buscar otro transportista o cancelar el viaje del viajero). Antes de confirmar, la app le muestra si se aplica y hasta cuándo es gratis devolver el viaje.
• La indemnización vence 24 horas después de que devuelva el viaje. No es el pago de un servicio, por lo que no se aplica IVA sobre ella. Le enviamos una nota de compensación y la descontamos de sus próximos cobros hasta que esté pagada por completo. Podemos condonarla, por ejemplo tras una emergencia; si ya figuraba en una nota de compensación, recibe una rectificación.
• Si alguien está herido o en peligro, llame primero al 112. Las devoluciones tardías y las no presentaciones perjudican a los viajeros, así que acepte solo los viajes que pueda realizar.
• Si devuelve viajes tarde (dentro de las 48 horas anteriores a la recogida) o no se presenta, tres veces en un plazo de 90 días, podemos suspender su cuenta durante 30 días: mientras esté suspendida, no recibe viajes nuevos y sus cobros quedan retenidos (secciones 8 y 10). Tras cinco veces en un plazo de 12 meses, podemos cerrar su cuenta con un preaviso de 30 días. Cada vez le indicamos el motivo en la app y por correo electrónico, y puede responder a través del soporte.

8. Pago

• El viajero paga el precio del viaje a DomiVan, que lo cobra en nombre y por cuenta de usted: una vez que el viajero ha pagado a DomiVan, le ha pagado a usted. Su cobro por un viaje es el precio menos la comisión de DomiVan. Vence 24 horas después de que pulse Finalizar viaje, o 72 horas después mientras usted o el viajero tengan menos de 3 viajes con el cobro ya enviado. Una vez vencido, DomiVan lo aprueba y lo envía a su cuenta de Stripe, normalmente en el plazo de un día. Después, Stripe lo transfiere a su cuenta bancaria según su calendario de pagos habitual. DomiVan puede retener un cobro mientras se examina una queja sobre el viaje.
• Si el viajero cancela después de que usted haya aceptado, lo que no se devuelve al viajero le corresponde a usted y se factura en nombre de usted, y usted recibe una parte de su propio cobro por el viaje; el resto es la comisión de DomiVan. Su parte depende de la antelación a la hora de recogida acordada con la que cancele el viajero: nada si cancela 48 horas o más antes de la recogida; el 20 % de su cobro si cancela entre 48 y 24 horas antes de la recogida; el 40 % de su cobro si cancela menos de 24 horas antes de la recogida; su cobro completo si cancela desde la hora de recogida acordada, como cuando no se presenta. Un viaje reservado con una versión anterior de las Condiciones para viajeros, incluido un viaje Live, mantiene las partes de esa versión. Su parte vence 24 horas después de la cancelación (72 horas según la misma regla de arriba) y se aprueba y se envía como se indica arriba.
• Usted paga a DomiVan su comisión y, cuando procedan, la indemnización por devolución (sección 7) y las reclamaciones confirmadas (más abajo). Todas ellas se descuentan de sus cobros, y cada una va acompañada de su propia factura o nota de compensación.
• Si un viaje no se realizó, se marcó como finalizado por error o se estima la reclamación de un viajero (por ejemplo, porque el viaje no se hizo o el pasajero se quedó en tierra), podemos retener o reclamar el cobro de ese viaje, después de oír su versión.
• Reclamaciones: si un viajero, una autoridad o cualquier otra persona reclama a DomiVan por algo causado por su transporte, sus conductores o sus vehículos (sección 11), le enviamos una notificación que indica de qué trata la reclamación y dispone de 14 días para responder. Una reclamación que confirmemos después de oírle es una indemnización que usted debe a DomiVan, no sujeta al IVA. Le enviamos una nota de compensación por ella y la descontamos de sus cobros posteriores y de sus retiradas VIT hasta que esté pagada por completo. Mientras esté abierta una reclamación grave contra usted, podemos retener sus cobros.
• Impugnaciones de pagos con tarjeta: si el banco del viajero impugna el pago con tarjeta de un viaje por fraude, o porque el titular de la tarjeta no lo reconoce, la pérdida corre a cargo de DomiVan, salvo que tengamos motivos para pensar que usted o su conductor participaron en ello: en ese caso, podemos recuperar el cobro de ese viaje de su cuenta de Stripe, y usted puede responder a través del soporte. Una impugnación sobre el propio viaje, por ejemplo porque no se realizó, se trata como una reclamación (más arriba). Si es socio VIT, lo que ganó con un viaje gracias a una invitación también se recupera cuando se recupera el cobro de ese viaje, de su próxima retirada si ya lo había retirado.
• Retenemos todos sus cobros y retiradas VIT mientras su cuenta esté suspendida, mientras la empresa de su cuenta de cobros de Stripe no sea la empresa con la que se registró, mientras investiguemos una sospecha de fraude, mientras falten sus datos fiscales (sección 3) o mientras esté abierta una reclamación grave contra usted, hasta que se resuelva.
• Facturas en su nombre: usted encarga a DomiVan que emita la factura de cada uno de sus viajes al viajero en nombre y por cuenta de usted, con el nombre, la dirección, el número de registro mercantil y el número de IVA de su empresa, en una serie numerada propia. La factura indica el precio y, para cada país por el que pasa el viaje, el IVA que usted repercute o la exención aplicable, calculados según los kilómetros recorridos en ese país. Acepta estas facturas como propias y sigue siendo responsable del IVA que figura en ellas. Recibe cada una por correo electrónico y en la app. Comuníquenos de inmediato si cambian los datos de su empresa o su número de IVA, y avísenos en un plazo de 14 días si una factura es incorrecta. Los viajes pagados antes del 3 de noviembre de 2026 mantienen las autofacturas de las condiciones anteriores.
• IVA de sus viajes: usted vende el viaje al viajero, por lo que adeuda el IVA sobre su precio total en cada país de la ruta en el que el transporte de pasajeros esté sujeto al IVA, y es usted quien lo declara, a través de la ventanilla única (OSS) o de un registro a efectos del IVA en ese país, incluidos Austria, Bulgaria y el Reino Unido cuando allí se adeude el IVA. DomiVan no se registra a efectos del IVA por sus viajes.
• Comisión de DomiVan: por cada cobro, DomiVan le envía una factura por su comisión sobre los viajes incluidos en él. Si nos ha facilitado un número de IVA válido de un país de la UE distinto de los Países Bajos, la factura no lleva IVA y lleva la mención «Reverse charge» (inversión del sujeto pasivo): usted declara el IVA en su propio país. Si su empresa está establecida en los Países Bajos, o no nos ha facilitado un número de IVA válido, lleva un 21 % de IVA neerlandés.
• Recompensas por invitaciones: una vez verificada su cuenta, recibe un código y un enlace de invitación personales. Durante 1 año desde el registro de cada conductor o viajero que se una con ellos, gana el 5 % de los ingresos netos de DomiVan en cada viaje que haga ese conductor y el 5 % en cada viaje de ese viajero, salvo los viajes que conduzca usted. Los ingresos netos de DomiVan en un viaje son su comisión por ese viaje, menos la comisión que cobra el proveedor de pagos por el pago del viajero. Las recompensas se suman a su próximo cobro, en una transferencia aparte. Un viaje reembolsado no genera nada, y una recompensa ya pagada por un viaje cuyo pago se reembolse o dispute después se descuenta de sus próximas recompensas. Los socios VIT ganan en su lugar el 10 % en los viajes de los conductores invitados y el 5 % en los viajes de los viajeros invitados, según su acuerdo de socio VIT. Podemos cambiar los porcentajes para viajes futuros, poner fin al programa de invitaciones o retener las recompensas obtenidas de forma abusiva, por ejemplo invitándose a sí mismo. Una recompensa por invitación es el pago de un servicio que usted presta a DomiVan: captar nuevos conductores y viajeros para DomiVan. Solo las empresas obtienen recompensas. Usted acepta la autofacturación para ellas: DomiVan emite la factura de sus recompensas en nombre y por cuenta de usted y se la envía con el cobro con el que se abonan. Si su empresa está establecida en los Países Bajos, la recompensa incluye un 21 % de IVA neerlandés, que figura en esa factura y que usted ingresa en la Belastingdienst; para cualquier otra empresa se aplica la inversión del sujeto pasivo, de modo que DomiVan liquida el IVA en los Países Bajos y la factura lleva la mención «Reverse charge» (inversión del sujeto pasivo).
• Los importes se expresan en euros.

9. Viajeros, conducta y uso leal

• No pida a los viajeros que le paguen un extra, en efectivo o de otro modo, por un viaje reservado a través de DomiVan.
• No utilice DomiVan para apartar a los viajeros de DomiVan y que reserven futuros viajes directamente con usted. Se lo pedimos porque DomiVan encuentra al viajero, comprueba el viaje y cobra el pago; los viajes acordados fuera de la app no tendrían ninguna de estas garantías.
• Trate los datos de los viajeros de forma confidencial y utilícelos solo para el viaje y para las facturas emitidas en nombre de usted. Elimine los números de teléfono y mensajes que ya no necesite. Respecto de estos datos, usted es un responsable del tratamiento independiente conforme al RGPD.
• No acose, amenace ni insulte a los viajeros ni al personal de DomiVan, y no publique nada ilegal en los mensajes del chat ni en su foto de perfil.
• Solo pueden puntuarle y dejarle valoraciones los viajeros cuyo viaje con usted se haya completado. Puede denunciar un mensaje del chat, una valoración o una foto de perfil que considere ilícitos o contrarios a estas condiciones con la opción «Denunciar» de la app, o a través de Ayuda y soporte. Le confirmamos la recepción de su denuncia, una persona de nuestro equipo la examina y le comunicamos lo que hemos decidido. Si retiramos algo suyo o restringimos su cuenta, le explicamos el motivo y cómo puede oponerse, en la app y por correo electrónico.

10. Suspensión y terminación

Puede dejar de usar DomiVan y eliminar su cuenta en cualquier momento, una vez realizados los viajes que haya aceptado. Podemos suspender o poner fin a su acceso de inmediato si incumple estas condiciones, si sus documentos dejan de ser válidos, tras quejas graves sobre seguridad o conducta, o por devoluciones tardías y no presentaciones, como indica la sección 7. En los demás casos, le avisaremos con al menos 30 días de antelación. Cada vez le indicamos el motivo en la app y por correo electrónico, con los hechos y la parte de estas condiciones en que se basa, y cómo puede oponerse (sección 13). Los cobros por los viajes que haya realizado se abonan igualmente, salvo que se aplique la sección 8.

11. Responsabilidad

• Frente a los viajeros, usted es el transportista: su contrato del viaje se celebra con el viajero, y usted responde del viaje conforme a la ley (Condiciones para viajeros, sección 10), incluidos los daños, las lesiones, los retrasos y la pérdida de equipaje, así como de las multas y los costes causados por usted o sus conductores. DomiVan solo responde ante los viajeros de su propio servicio de plataforma.
• Usted mantendrá indemne a DomiVan frente a todas las reclamaciones, daños, multas y costes de viajeros, autoridades o cualquier otra persona, en la medida en que los hayan causado su transporte, sus conductores o sus vehículos, incluido lo que DomiVan pague a un viajero por lesiones, equipaje o retrasos. Frente a DomiVan, usted renuncia a los límites legales de responsabilidad que de otro modo le serían aplicables. Las reclamaciones confirmadas se descuentan de sus cobros como indica la sección 8.
• La responsabilidad de DomiVan frente a usted se limita a los cobros debidos por los viajes de que se trate y, en todo caso, a 5.000 € por año natural, salvo en caso de dolo o culpa grave. DomiVan no responde del lucro cesante ni de los viajes que no se ofrezcan o no se acepten.

12. Sus datos

Cómo utilizamos sus datos personales, incluida su ubicación mientras se dirige hacia un viajero, se explica en nuestra Política de privacidad.

13. Cambios, ley aplicable y tribunales

Podemos modificar estas condiciones. Se lo comunicamos en la app y por correo electrónico con al menos 15 días de antelación, con la fecha en que el cambio entra en vigor. Puede aceptar un cambio antes en la app; al aceptarlo, el plazo de preaviso termina para usted, y solo recibe nuevas ofertas una vez que haya aceptado las condiciones aplicables. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Estas condiciones se rigen por la ley neerlandesa, y los litigios se someten al tribunal competente del distrito de Limburgo (Rechtbank Limburg).

Puede presentarnos una reclamación sobre estas condiciones, sobre cómo las aplicamos o sobre una decisión relativa a su cuenta a través de Ayuda y soporte. Le confirmamos la recepción, la examinamos y le respondemos en un plazo de 14 días; si necesitamos más tiempo, le explicamos por qué. DomiVan es una pequeña empresa y no ha designado mediadores.