Dit document is een vertaling uit het Engels. Als de vertaling afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie.

Uw account verwijderen

Voor de apps DomiVan en DomiVan Driver, geëxploiteerd door StepsNest B.V. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

Verwijderen in de app of op onze website

1. Open de app DomiVan of DomiVan Driver en log in.
2. Ga naar Profiel en tik op Account verwijderen.
3. Bevestig. Uw account wordt direct gesloten en u wordt op al uw apparaten uitgelogd. 30 dagen later verwijderen wij het definitief en sturen wij u een e-mail met de datum.

Op onze website domivan.com werkt het op dezelfde manier: log in, open Profiel en klik op Account verwijderen.

Het verwijderen wacht zolang een betaalde rit van u nog loopt (rond die eerst af of annuleer die, zie onze voorwaarden), zolang er voor u nog een uitbetaling, een factuur of een terugbetaling moet volgen en, voor vervoerders, zolang een vordering op u wacht op uw reactie of op onze beslissing. De app laat zien waarop het wacht, en u kunt uw account verwijderen zodra dat is afgehandeld.

Zolang uw account gesloten is, kunt u geen ritten boeken of aannemen en sturen wij u geen pushmeldingen. Per e-mail krijgt u alleen die datum en de berichten die wij u toch moeten sturen: over een vordering op u als vervoerder, en over gemelde of door ons verwijderde inhoud. Facturen en creditnota's mailen wij u niet zolang uw account gesloten is: ze blijven bij uw account, en wij mailen ze als u het account behoudt. Wordt uw account verwijderd, dan bewaren wij ze zoals de wet vereist (zie hieronder) zonder ze te versturen; u kunt via support@domivan.com om een kopie vragen. Als u zich bedenkt, log dan binnen de 30 dagen opnieuw in en tik op Account behouden: uw account is weer open zoals het was. Wilt u dat het eerder wordt verwijderd, stuur dan een e-mail naar privacy@domivan.com.

Als u niet kunt inloggen

Stuur een e-mail naar privacy@domivan.com vanaf het e-mailadres van uw account en schrijf “Verwijder alstublieft mijn account”. Wij verwijderen het account binnen 30 dagen en bevestigen dit per e-mail.

Wat wij verwijderen

• Uw e-mailadres voor het inloggen en uw inloggegevens (een login met Apple wordt ook ingetrokken)
• Uw naam, telefoonnummer, de datum waarop uw nummer is bevestigd, profielfoto en token voor pushmeldingen
• Uw factuurgegevens: naam, btw-nummer en adres
• Voor vervoerders: uw bedrijfsgegevens (naam, land, inschrijvings- en btw-nummer, adres, onze controle van het bedrijf en wat Stripe ons heeft gemeld over het bedrijf op uw uitbetalingsaccount), het kenteken van uw busje, uw thuisbasis, de positie die de Driver-app stuurde terwijl u Online was, en de koppeling met uw uitbetalingsaccount
• Voor vervoerders: de foto's van uw documenten (ook van de optionele communautaire vergunning en de Duitse vergunning)
• Voor vervoerders: de verzekeraar en het polisnummer van de verzekering van uw busje, en waarom wij uw account niet hebben geaccepteerd
• Uw supportberichten
• Uw feedback en suggesties, ook die u via onze website met hetzelfde e-mailadres als uw account hebt gestuurd
• Uw eigen uitnodigingscode met de telefoon-ID's die daarbij zijn bewaard, uw ongebruikte vouchers en de kaartvingerafdrukken bij uw ritten
• De chatvertalingen van uw ritten, ook van ritten die u als vervoerder hebt teruggegeven (uit de periode dat u ze had)
• Uw vermeldingen in ons beveiligingslog van het inloggen (uw e-mail- en IP-adres bij elke inlog)
• Notities en redenen die onze medewerkers over u of uw ritten hebben geschreven: bij uw documenten, waarom uw VIT-deal is beëindigd, de naam op de VIT-uitnodiging die u hebt gebruikt, waarom teruggavekosten van u zijn kwijtgescholden en waarom een mislukte terugbetaling aan u is afgesloten, ook in ons interne logboek van medewerkers (zie hieronder)
• Ritten die u hebt geboekt maar nooit hebt betaald: die worden geannuleerd, en de ophaal- en afzetadressen, kaartcoördinaten en opmerkingen worden verwijderd

Wat wij bewaren

• Gegevens over betaalde ritten, terugbetalingen en uitbetalingen (datum, ophaal- en afzetadressen, opmerkingen bij de rit, bedragen en betalingsreferenties), zonder uw naam, gedurende 7 jaar, omdat de Nederlandse belastingwetgeving dat vereist, en daarna verwijderd. De beoordelingen en reviews bij die ritten, en de bedrijfsnaam van de vervoerder waaronder elke review wordt meegeteld, blijven bij die rit.
• Facturen en creditnota's die al zijn uitgereikt, ook facturen die in naam van een vervoerder zijn opgesteld, commissiefacturen en self-billingfacturen: elk document bewaart een eigen kopie van de namen, e-mailadressen, adressen en bedrijfs- en btw-nummers die erop staan, gedurende 7 jaar, omdat de Nederlandse belastingwetgeving dat vereist.
• Bij ritten die u hebt geboekt maar nooit hebt betaald: de plaatsen, de datum, de passagiers en de prijs, zonder de adressen en zonder uw naam.
• Voor vervoerders: welke documenten onze medewerkers hebben goedgekeurd of afgewezen en wanneer, met de vervaldatum van elk document, het aantal zitplaatsen in het busje waarvoor het is goedgekeurd en, voor de verzekering van het busje, de dekking voor letsel, de landen waarvoor de verzekering geldt en of die het vervoer van betalende passagiers dekt, zonder de foto's, het kenteken, de verzekeraar, het polisnummer of notities van medewerkers.
• Voor vervoerders: uw belastinggegevens voor DAC7 (fiscaal identificatienummer, inschrijvings- en btw-nummer, adres en, als u zelfstandige bent, uw naam en geboortedatum) en wat wij aan de Belastingdienst hebben gemeld, gedurende 7 jaar na het laatste jaar waarover wij ze hebben gemeld, omdat de Europese en de Nederlandse belastingwetgeving dat vereisen.
• Voor vervoerders: vorderingen op u, met de bedragen, data, status en overzichten daarvan, gedurende 7 jaar, omdat de Nederlandse belastingwetgeving dat vereist, zonder wat er is gebeurd of de notities van onze medewerkers daarover.
• Uitnodigingscodes: wie wie heeft uitgenodigd, bewaard bij de gegevens over wat de uitnodiging heeft opgeleverd. De ID van de telefoon waarop een code is gebruikt, blijft zonder uw naam bewaard tot 12 maanden na de aanmelding waarbij die hoorde, alleen om te voorkomen dat dezelfde telefoon twee keer iets oplevert. Bent u VIT-partner, dan blijft de ID van de telefoon waarop u uw VIT-uitnodiging hebt verzilverd, bewaard tot 12 maanden na het einde van het partnerschap.
• Meldingen over inhoud die u hebt gedaan of die over u gingen, met onze beslissingen daarover, tot 1 jaar na de beslissing; uit de meldingen die u hebt gedaan, zijn uw naam en e-mailadres verwijderd, en de motiveringen die wij u hebben gestuurd, worden gewist.
• Dat wij u een e-mail hebben gestuurd over een melding, een beslissing of uw account (het soort bericht en de datum, niet de tekst), gedurende 1 jaar na verzending.
• Ons interne logboek van medewerkers: wat onze medewerkers over uw account, documenten en ritten hebben besloten en wanneer (bijvoorbeeld dat een document is goedgekeurd of een terugbetaling is gedaan, met het bedrag), zonder persoonsgegevens: geen namen, contact- of bedrijfsgegevens, kentekens, berichten, notities of ingetypte redenen.
• Chatberichten over uw ritten, die bij de ritgegevens blijven totdat ze 1 jaar na de rit worden verwijderd, zoals in ons Privacybeleid staat.
• Stripe bewaart eigen betalings- en uitbetalingsgegevens volgens het eigen privacybeleid van Stripe.