Acest document este o traducere din limba engleză. Dacă există diferențe între traducere și versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză.

Ștergerea contului

Pentru aplicațiile DomiVan și DomiVan Driver, operate de StepsNest B.V. Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026

Ștergeți-l din aplicație sau de pe site-ul nostru

1. Deschideți aplicația DomiVan sau DomiVan Driver și intrați în cont.
2. Mergeți la Profil și apăsați Șterge contul.
3. Confirmați. Contul este închis imediat și sunteți deconectat de pe toate dispozitivele. Îl ștergem definitiv 30 de zile mai târziu și vă trimitem un e-mail cu data.

Pe site-ul nostru domivan.com procedați la fel: intrați în cont, deschideți Profil și dați clic pe Șterge contul.

Ștergerea așteaptă cât timp o cursă plătită a dumneavoastră este încă în desfășurare (încheiați-o sau anulați-o mai întâi, vezi termenii noștri), cât timp urmează încă o plată, o factură sau o rambursare pentru dumneavoastră și, pentru transportatori, cât timp o cerere de despăgubire împotriva dumneavoastră așteaptă răspunsul dumneavoastră sau decizia noastră. Aplicația vă spune despre ce este vorba, iar după ce s-a rezolvat vă puteți șterge contul.

Cât timp contul este închis, nu puteți rezerva sau accepta curse și nu vă trimitem notificări. Prin e-mail vă trimitem doar această dată și înștiințările pe care trebuie să le trimitem și atunci: despre o cerere de despăgubire împotriva dumneavoastră ca transportator și despre raportări și conținut pe care îl eliminăm. Cât timp contul este închis, nu vă trimitem prin e-mail facturi sau facturi storno: acestea rămân în contul dumneavoastră și vi le trimitem prin e-mail dacă vă păstrați contul. Dacă contul este șters, le păstrăm așa cum cere legea (vezi mai jos), fără să vi le trimitem; puteți cere o copie la support@domivan.com. Dacă vă răzgândiți, intrați din nou în cont în cele 30 de zile și apăsați Păstrează contul: contul este din nou deschis, așa cum era. Ca să fie șters mai devreme, trimiteți un e-mail la privacy@domivan.com.

Dacă nu vă puteți conecta

Trimiteți un e-mail la privacy@domivan.com de pe adresa de e-mail a contului și scrieți „Vă rog să-mi ștergeți contul”. Îl ștergem în cel mult 30 de zile și vă confirmăm prin e-mail.

Ce ștergem

• Adresa de e-mail de conectare și datele de autentificare (conectarea cu Apple este și ea revocată)
• Numele, numărul de telefon, data la care numărul a fost confirmat, fotografia de profil și tokenul pentru notificări push
• Datele de facturare: numele, codul de TVA și adresa
• Pentru transportatori: datele firmei (numele, țara, codul firmei și codul de TVA, adresa, verificarea firmei făcută de noi și ce ne-a comunicat Stripe despre firma din contul dumneavoastră de plăți), numărul de înmatriculare al microbuzului, baza de plecare, poziția trimisă de aplicația Driver cât timp ați fost Online și legătura cu contul de plăți
• Pentru transportatori: fotografiile documentelor (inclusiv ale licenței comunitare opționale și ale autorizației germane)
• Pentru transportatori: compania de asigurare și numărul poliței asigurării microbuzului dumneavoastră, precum și motivul pentru care nu v-am acceptat contul
• Mesajele către asistență
• Feedbackul și sugestiile dumneavoastră, inclusiv cele trimise de pe site-ul nostru cu aceeași adresă de e-mail ca a contului
• Codul dumneavoastră de invitație, împreună cu ID-urile de telefon păstrate cu el, voucherele nefolosite și amprentele cardurilor de la cursele dumneavoastră
• Traducerile din chat ale curselor dumneavoastră, inclusiv ale curselor pe care le-ați dat înapoi ca transportator (din perioada în care le-ați avut)
• Înregistrările dumneavoastră din jurnalul de securitate al conectărilor (adresa de e-mail și adresa IP la fiecare conectare)
• Notițele și motivele scrise de personalul nostru despre dumneavoastră sau despre cursele dumneavoastră: la documente, de ce s-a încheiat acordul dumneavoastră VIT, numele de pe invitația VIT pe care ați folosit-o, de ce s-a renunțat la o taxă a dumneavoastră pentru o cursă dată înapoi și de ce a fost închisă o rambursare eșuată către dumneavoastră, inclusiv în jurnalul intern al personalului (vezi mai jos)
• Cursele rezervate, dar neplătite niciodată: acestea se anulează, iar adresele de preluare și de coborâre, coordonatele pe hartă și observațiile lor se șterg

Ce păstrăm

• Evidențele curselor plătite, ale rambursărilor și ale plăților către transportatori (data, adresele de preluare și de coborâre, observațiile cursei, sumele și referințele plăților), fără numele dumneavoastră, timp de 7 ani, pentru că legislația fiscală olandeză o cere, după care se șterg. Evaluările și comentariile recenziilor pentru acele curse, precum și numele firmei transportatorului la care este luată în calcul fiecare recenzie, rămân la cursa respectivă.
• Facturile și facturile storno deja emise, inclusiv facturile emise în numele unui transportator, facturile de comision și autofacturile: fiecare își păstrează propria copie a numelor, adreselor de e-mail, adreselor, codurilor firmelor și codurilor de TVA de pe ea, timp de 7 ani, pentru că legislația fiscală olandeză o cere.
• Pentru cursele rezervate, dar neplătite niciodată: localitățile, data, pasagerii și prețul, fără adrese și fără numele dumneavoastră.
• Pentru transportatori: ce documente a aprobat sau a respins personalul nostru și când, cu data de expirare a fiecărui document, numărul de locuri ale microbuzului pentru care a fost aprobat și, pentru asigurarea microbuzului, acoperirea pentru vătămări corporale, țările acoperite și dacă aceasta acoperă transportul de pasageri contra cost, fără fotografii, fără numărul de înmatriculare, fără compania de asigurare, fără numărul poliței și fără notițele personalului.
• Pentru transportatori: datele dumneavoastră fiscale pentru DAC7 (numărul de identificare fiscală, codul firmei și codul de TVA, adresa și, dacă sunteți persoană fizică autorizată (PFA), numele și data nașterii) și ce am raportat administrației fiscale olandeze, timp de 7 ani după ultimul an pentru care le-am raportat, pentru că legislația fiscală a UE și cea olandeză o cer.
• Pentru transportatori: cererile de despăgubire împotriva dumneavoastră, cu sumele, datele, starea și notele de despăgubire ale acestora, timp de 7 ani, pentru că legislația fiscală olandeză o cere, fără ce s-a întâmplat și fără notițele personalului nostru despre ele.
• Codurile de invitație: cine pe cine a invitat, păstrat împreună cu evidențele a ceea ce a adus invitația. ID-ul telefonului pe care a fost folosit un cod rămâne, fără numele dumneavoastră, până la 12 luni după înscrierea cu care a venit, doar pentru ca același telefon să nu aducă câștig de două ori. Pentru partenerii VIT, ID-ul telefonului pe care v-ați folosit invitația VIT rămâne până la 12 luni după încheierea parteneriatului.
• Raportările privind conținutul făcute de dumneavoastră sau care vă priveau, împreună cu deciziile noastre privind acestea, până la 1 an după decizie; raportările făcute de dumneavoastră nu mai conțin numele și adresa dumneavoastră de e-mail, iar expunerile de motive pe care vi le-am trimis se șterg.
• Faptul că v-am trimis un e-mail despre o raportare, o decizie sau contul dumneavoastră (tipul și data lui, nu și textul), timp de 1 an de la trimitere.
• Jurnalul intern al personalului: ce a decis personalul nostru despre contul, documentele și cursele dumneavoastră și când (de exemplu, că un document a fost aprobat sau că s-a făcut o rambursare, cu suma ei), fără date personale: fără nume, date de contact sau date ale firmei, numere de înmatriculare, mesaje, notițe sau motive scrise.
• Mesajele din chat despre cursele dumneavoastră, care rămân la evidența cursei până când se șterg, la 1 an după cursă, așa cum prevede Politica de confidențialitate.
• Stripe își păstrează propriile evidențe ale plăților și ale plăților către transportatori, potrivit politicii sale de confidențialitate.