Dieses Dokument ist eine Übersetzung aus dem Englischen. Weichen die Übersetzung und die englische Fassung voneinander ab, ist die englische Fassung maßgeblich.

Ihr Konto löschen

Für die Apps DomiVan und DomiVan Driver, betrieben von der StepsNest B.V. Zuletzt aktualisiert: 3. November 2026

In der App oder auf unserer Website löschen

1. Öffnen Sie die App DomiVan oder DomiVan Driver und melden Sie sich an.
2. Gehen Sie zu Profil und tippen Sie auf Konto löschen.
3. Bestätigen Sie. Ihr Konto wird sofort geschlossen und Sie werden auf allen Ihren Geräten abgemeldet. 30 Tage später löschen wir es endgültig und senden Ihnen eine E-Mail mit dem Datum.

Auf unserer Website domivan.com funktioniert es genauso: Melden Sie sich an, öffnen Sie Profil und klicken Sie auf Konto löschen.

Die Löschung ist nicht möglich, solange eine bezahlte Fahrt von Ihnen noch läuft (schließen Sie sie zuerst ab oder stornieren Sie sie, siehe unsere Bedingungen), solange für Sie noch eine Auszahlung, eine Rechnung oder eine Erstattung aussteht und, bei Transportunternehmen, solange ein Anspruch gegen Sie auf Ihre Antwort oder unsere Entscheidung wartet. Die App zeigt Ihnen, was davon zutrifft, und Sie können Ihr Konto löschen, sobald es erledigt ist.

Solange Ihr Konto geschlossen ist, können Sie keine Fahrten buchen oder übernehmen, und wir senden Ihnen keine Benachrichtigungen. Per E-Mail erhalten Sie nur dieses Datum und die Mitteilungen, die wir auch dann senden müssen: zu einem Anspruch gegen Sie als Transportunternehmen sowie zu Meldungen und zu Inhalten, die wir entfernen. Rechnungen und Rechnungskorrekturen senden wir Ihnen nicht per E-Mail, solange Ihr Konto geschlossen ist: Sie bleiben bei Ihrem Konto, und wir senden sie Ihnen per E-Mail, wenn Sie es behalten. Wird Ihr Konto gelöscht, bewahren wir sie auf, wie es das Gesetz verlangt (siehe unten), ohne sie zu senden; eine Kopie können Sie bei support@domivan.com anfordern. Wenn Sie es sich anders überlegen, melden Sie sich innerhalb der 30 Tage wieder an und tippen Sie auf Konto behalten: Ihr Konto ist wieder offen wie zuvor. Wenn es früher gelöscht werden soll, schreiben Sie an privacy@domivan.com.

Wenn Sie sich nicht anmelden können

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an privacy@domivan.com mit dem Text „Bitte löschen Sie mein Konto“. Wir löschen es innerhalb von 30 Tagen und bestätigen das per E-Mail.

Was wir löschen

• Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse und Ihre Anmeldedaten (eine Anmeldung mit Apple wird ebenfalls widerrufen)
• Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, das Datum, an dem Ihre Nummer bestätigt wurde, Ihr Profilbild und Ihren Push-Token für Benachrichtigungen
• Ihre Rechnungsangaben: Name, USt-IdNr. und Adresse
• Bei Transportunternehmen: Ihre Firmendaten (Name, Land, Registernummer und USt-IdNr., Adresse, unsere Firmenprüfung und was Stripe uns über das Unternehmen auf Ihrem Auszahlungskonto mitgeteilt hat), das Kennzeichen Ihres Vans, Ihren Heimatstandort, die Position, die die Driver-App gesendet hat, während Sie Online waren, und die Verknüpfung zu Ihrem Auszahlungskonto
• Bei Transportunternehmen: die Fotos Ihrer Unterlagen (auch der freiwilligen Gemeinschaftslizenz und der deutschen Genehmigung)
• Bei Transportunternehmen: den Versicherer und die Policennummer der Versicherung Ihres Vans sowie den Grund, warum wir Ihr Konto nicht akzeptiert haben
• Ihre Supportnachrichten
• Ihr Feedback und Ihre Vorschläge, auch die, die Sie mit derselben E-Mail-Adresse wie Ihr Konto über unsere Website gesendet haben
• Ihren eigenen Einladungscode mit den dazu gespeicherten Telefonkennungen, Ihre nicht eingelösten Gutscheine und die Kartenfingerabdrücke Ihrer Fahrten
• Die Chatübersetzungen Ihrer Fahrten, auch von Fahrten, die Sie als Transportunternehmen zurückgegeben haben (aus der Zeit, in der Sie sie hatten)
• Ihre Einträge in unserem Sicherheitsprotokoll der Anmeldungen (Ihre E-Mail- und IP-Adresse bei jeder Anmeldung)
• Notizen und Begründungen, die unsere Mitarbeitenden über Sie oder Ihre Fahrten geschrieben haben: zu Ihren Unterlagen, warum Ihre VIT-Vereinbarung endete, der Name auf der von Ihnen genutzten VIT-Einladung, warum Ihnen eine Rückgabegebühr erlassen wurde und warum eine fehlgeschlagene Erstattung an Sie abgeschlossen wurde, auch in unserem internen Mitarbeiterprotokoll (siehe unten)
• Gebuchte, aber nie bezahlte Fahrten: Diese werden storniert, und ihre Abhol- und Zieladressen, Kartenkoordinaten und Hinweise werden gelöscht

Was wir aufbewahren

• Unterlagen zu bezahlten Fahrten, Erstattungen und Auszahlungen (Datum, Abhol- und Zieladressen, Hinweise zur Fahrt, Beträge und Zahlungsreferenzen), ohne Ihren Namen, 7 Jahre lang, weil das niederländische Steuerrecht es verlangt; danach werden sie gelöscht. Die Bewertungen und Bewertungskommentare zu diesen Fahrten sowie der Firmenname des Transportunternehmens, dem jede Bewertung zugerechnet wird, bleiben bei dieser Fahrt.
• Bereits ausgestellte Rechnungen und Rechnungskorrekturen, auch Rechnungen, die im Namen eines Transportunternehmens ausgestellt wurden, Provisionsrechnungen und Gutschriften: Jede behält ihre eigene Kopie der darauf stehenden Namen, E-Mail-Adressen, Adressen, Registernummern und USt-IdNr., 7 Jahre lang, weil das niederländische Steuerrecht es verlangt.
• Bei gebuchten, aber nie bezahlten Fahrten: Orte, Datum, Fahrgäste und Preis, ohne die Adressen und ohne Ihren Namen.
• Bei Transportunternehmen: welche Unterlagen unsere Mitarbeitenden wann freigegeben oder abgelehnt haben, mit dem Ablaufdatum jedes Dokuments, der Zahl der Sitzplätze des Vans, für die es freigegeben wurde, und bei der Versicherung des Vans der Deckung für Personenschäden, den abgedeckten Ländern und der Angabe, ob sie die Beförderung zahlender Fahrgäste abdeckt, ohne die Fotos, das Kennzeichen des Vans, den Versicherer, die Policennummer oder Notizen der Mitarbeitenden.
• Bei Transportunternehmen: Ihre Steuerangaben für DAC7 (Steueridentifikationsnummer, Registernummer und USt-IdNr., Anschrift und, wenn Sie selbstständig sind, Ihr Name und Geburtsdatum) und was wir der niederländischen Steuerbehörde gemeldet haben, 7 Jahre lang nach dem letzten Jahr, für das wir sie gemeldet haben, weil das Steuerrecht der EU und der Niederlande es verlangt.
• Bei Transportunternehmen: Ansprüche gegen Sie, mit ihren Beträgen, Daten, ihrem Status und den Entschädigungsabrechnungen, 7 Jahre lang, weil das niederländische Steuerrecht es verlangt, ohne den Hergang oder die Notizen unserer Mitarbeitenden dazu.
• Einladungscodes: wer wen eingeladen hat, gespeichert zusammen mit den Unterlagen darüber, was die Einladung eingebracht hat. Die Kennung des Telefons, auf dem ein Code genutzt wurde, bleibt ohne Ihren Namen bis 12 Monate nach der Registrierung erhalten, zu der sie gehört, nur um zu verhindern, dass dasselbe Telefon zweimal etwas einbringt. Wenn Sie VIT-Partner sind, bleibt die Kennung des Telefons, auf dem Sie Ihre VIT-Einladung eingelöst haben, bis 12 Monate nach dem Ende der Partnerschaft erhalten.
• Von Ihnen abgegebene Meldungen zu Inhalten und Meldungen, die Sie betrafen, mit unseren Entscheidungen dazu, bis 1 Jahr nach der Entscheidung; die von Ihnen abgegebenen Meldungen enthalten dann Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr, und die Begründungen, die wir Ihnen geschickt haben, werden gelöscht.
• Die Angabe, dass wir Ihnen eine E-Mail zu einer Meldung, einer Entscheidung oder Ihrem Konto gesendet haben (ihre Art und ihr Datum, nicht ihr Text), 1 Jahr lang nach dem Senden.
• Unser internes Mitarbeiterprotokoll: was unsere Mitarbeitenden wann über Ihr Konto, Ihre Unterlagen und Fahrten entschieden haben (zum Beispiel, dass ein Dokument freigegeben oder eine Erstattung mit ihrem Betrag geleistet wurde), ohne personenbezogene Daten: keine Namen, Kontakt- oder Firmendaten, Kennzeichen, Nachrichten, Notizen oder eingegebenen Begründungen.
• Chatnachrichten zu Ihren Fahrten, die beim Datensatz der Fahrt bleiben, bis sie 1 Jahr nach der Fahrt gelöscht werden, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
• Stripe bewahrt seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsunterlagen nach seiner Datenschutzerklärung auf.