Este documento es una traducción del inglés. Si la traducción y la versión en inglés difieren, prevalece la versión en inglés.

Política de privacidad

Para las apps DomiVan y DomiVan Driver. Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Quién es el responsable

StepsNest B.V., inscrita en los Países Bajos, es el responsable del tratamiento de sus datos personales cuando utiliza DomiVan (para viajeros) o DomiVan Driver (para transportistas). La dirección y los datos de contacto de la empresa figuran al final de esta política.

2. Qué recogemos y por qué

No utilizamos sus datos para publicidad, no los vendemos y no tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos para usted. Las ofertas se muestran a la vez a todos los transportistas que cumplen los requisitos y se adjudican a quien acepta primero.

La web y las apps solo guardan en su dispositivo lo que necesitan para funcionar (su inicio de sesión y sus ajustes, un código de invitación durante un máximo de 30 días y su elección si nos pide que no contemos sus visitas). Para las estadísticas de la web que se describen más abajo, la web también guarda una marca en la pestaña del navegador hasta que usted la cierre, para que cada visita se cuente una sola vez. No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad.

Traducción del chat. Cuando el viajero y el transportista usan la app en idiomas distintos, cada nuevo mensaje de chat se traduce automáticamente al idioma de la app de quien lo lee mediante Google Cloud Translation, un servicio de traducción automática (no un chatbot de IA). Quien lo lee ve la traducción con un enlace «Ver original»; el mensaje original se conserva sin cambios y es el que ve nuestro personal de soporte. Cada persona puede desactivar la traducción en Perfil, en «Traducir los mensajes del chat»; entonces sus mensajes entrantes se quedan en el idioma original. Un mensaje solo se traduce para quien tiene la traducción activada, y solo cuando los dos idiomas de la app son distintos. Dejamos de traducir durante el resto del mes si se alcanza un límite de coste mensual.

Ubicación. La app para viajeros no rastrea su ubicación. Las direcciones y localidades que escribe se convierten en coordenadas en el mapa mediante Photon y Nominatim, dos servicios de búsqueda basados en OpenStreetMap, o, cuando estos no encuentran nada, mediante el servicio de mapas integrado en su teléfono (Apple en iPhone, Google en Android). Para ello reciben lo que usted escribió. Si al reservar pulsa «Mi ubicación» en la app o en el sitio web, su teléfono o navegador facilita su posición una sola vez, y Photon la recibe, redondeada a aproximadamente 10 metros, para encontrar la dirección de ese lugar. Su posición no se guarda, salvo que, al reservar, ese punto (redondeado a aproximadamente 10 metros) pasa a ser el punto de recogida o de destino del viaje, como el punto de una dirección escrita. La app Driver utiliza su ubicación en dos casos. Mientras un viaje está en la fase «hacia el cliente», comparte su posición con ese viajero y solo guarda su última posición para ese viaje, visible únicamente para usted y ese viajero. Si el viajero sigue el viaje en la app web de domivan.com/book, el mapa que ve allí es de OpenStreetMap, por lo que la OpenStreetMap Foundation también recibe esa posición, para mostrarla. La posición se deja de compartir cuando se recoge al viajero, y en ese momento se elimina. Mientras está Online, envía su posición aproximada (redondeada a aproximadamente 1 km) para que le lleguen las solicitudes de viaje que empiezan cerca de usted; solo guardamos la última y la eliminamos cuando se desconecta o termina el modo Online.

Horarios de ruta. Cuando planificamos una furgoneta compartida, enviamos los puntos de recogida y de bajada de sus viajes, redondeados a aproximadamente 10 metros y sin nombres ni otros datos, a Google Maps Platform (Google Ireland Limited) para calcular la ruta en carretera y las horas previstas de recogida y de llegada.

Informes de fallos. Cuando la app DomiVan o DomiVan Driver falla, o encuentra un error que su código no esperaba, envía por sí sola un informe a Sentry, para que podamos corregirlo sin que usted tenga que avisarnos. Un informe indica qué salió mal y en qué parte del código de la app, de qué app y versión se trata, el modelo del teléfono, su sistema, idioma y zona horaria, y a qué direcciones web acababa de conectarse la app, sin lo que se buscó. Un informe sobre el código de la app se limpia en su teléfono antes de enviarse: se eliminan su cuenta, nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones, posiciones, matrículas, números bancarios y fiscales, mensajes e importes. Un fallo en la parte nativa de la app lo comunica la propia biblioteca de informes, con el mismo tipo de datos técnicos y un identificador de la app en ese teléfono que no está vinculado a su cuenta, para que podamos distinguir un teléfono que falla una y otra vez de muchos teléfonos. Sentry no almacena la dirección IP desde la que llega un informe. Lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo en que las apps funcionen. El sitio web y la app web en domivan.com/book no envían informes a Sentry.

Actualizaciones de la app. Cada vez que la app DomiVan o DomiVan Driver se inicia, pregunta a Expo si hay lista una versión más reciente de su propio código y, si la hay, la carga, para que reciba las correcciones sin tener que volver a instalar la app desde App Store o Google Play. La consulta indica la app, su versión y sistema, la versión del código que ejecuta y un identificador aleatorio de la app en ese teléfono, que Expo usa para enviar la versión correcta y para contar los teléfonos que usan una actualización. No indica nada sobre usted ni sobre su cuenta. Expo ve la dirección IP desde la que llega la consulta, como cualquier servidor. Lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo en que las apps funcionen y sigan siendo seguras. El sitio web y la app web en domivan.com/book no consultan a Expo.

Estadísticas de la web. Para saber cómo se encuentra y se usa nuestra web domivan.com, esta cuenta sus propias páginas vistas y visitas, sin cookies y sin herramientas de otra empresa. Cuando se abre una página, su navegador indica a nuestro servidor de cuál de nuestras páginas se trata (nunca su dirección completa), el idioma de la página, si es la primera página de su visita, de dónde procede la visita (solo el tipo de sitio que le trajo hasta nosotros, como un buscador, una red social o un enlace de invitación) y si la pantalla es de un teléfono, una tableta o un ordenador. También nos indica los pasos dados en la reserva (reserva iniciada, precio mostrado, pago abierto, pagado) y cuándo se abren «Únete como transportista» y la página de la app DomiVan Driver. Nuestro servidor añade el país del visitante cuando se le comunica. Solo conservamos los totales diarios de estos recuentos, nunca junto con una dirección IP, un identificador del visitante o datos del navegador, y solo nuestro personal los ve. Para limitar cuánto puede sumar una sola dirección a los recuentos, nuestro servidor cuenta sus solicitudes mediante una forma codificada de la dirección IP, que se elimina al cabo de un día. Lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo en saber cómo las personas encuentran y usan nuestra web, para poder mejorarla. Puede oponerse en cualquier momento: el enlace no contar mis visitas guarda su elección en este navegador y, a partir de entonces, la web no envía nada para sus estadísticas.

3. Con quién los compartimos

• La otra parte de su viaje. Su transportista o viajero ve su nombre, su número de teléfono y su foto desde unas 24 horas antes de la recogida (o en cuanto un transportista acepte el viaje, si eso ocurre más tarde, como en los viajes «Hoy»), además de los datos del viaje y su chat. Los transportistas ven la ruta, la fecha, los pasajeros y el precio del viaje, sin nombres, cuando se les ofrece. Su transportista también recibe su nombre y, si los ha añadido, sus datos de facturación en la factura que DomiVan emite en nombre del transportista, y la conserva como exige su legislación fiscal. Los viajeros ven el nombre de la empresa de su transportista, su dirección, su número de registro mercantil y su número de IVA en cuanto el transportista acepta el viaje, porque el contrato del viaje se celebra con ese transportista.
• El socio de DomiVan que le invitó, si se registró con su código de invitación. Ve su nombre (o el nombre de su empresa), cuándo se registró, cuántos viajes ha completado usted y lo que ese socio ha ganado con ellos, nunca sus datos de contacto, direcciones, precios de los viajes ni mensajes.
• Las personas que añaden su código de invitación ven su nombre de pila. Usted solo ve los cupones que le hizo ganar el primer viaje pagado de cada una de ellas, nunca los nombres, los datos de contacto ni los viajes de esas personas.
• Proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra:
  • Supabase (base de datos, inicio de sesión, almacenamiento de archivos y servidores), alojado en Fráncfort, Alemania.
  • Stripe (pagos y pagos a transportistas). Para los pagos a transportistas, Stripe también recoge por sí mismo datos de identidad y bancarios, mediante su propio formulario en la app DomiVan Driver, como responsable del tratamiento independiente, conforme a su propia política de privacidad. Cuando configura los cobros, facilitamos a Stripe su correo electrónico de acceso, el nombre de su empresa (o, si no lo ha indicado, su propio nombre) como nombre visible de la cuenta y el país de su empresa. Una vez confirmada la empresa, también facilitamos el nombre y el número de registro de la empresa, para que el formulario de Stripe ya los incluya.
  • Lettermint (envío de nuestros correos electrónicos, como los códigos de acceso, las facturas y nuestros mensajes sobre denuncias, decisiones y su cuenta, y recepción del correo enviado a nuestras direcciones).
  • GatewayAPI (ONLINECITY.IO ApS, Dinamarca), para enviar por SMS los códigos que confirman los números de teléfono. Solo recibe su número de teléfono y el texto del mensaje, que contiene el código, para entregarlo. Usamos su plataforma de la UE, que almacena los datos en Alemania y Finlandia.
  • Expo (entrega de notificaciones push y de las actualizaciones de las apps), junto con Apple y Google, que entregan las notificaciones en su teléfono.
  • Google Cloud (Cloud Translation), para traducir los mensajes de chat. Utilizamos su punto de acceso de la UE, por lo que los mensajes se tratan únicamente en la Unión Europea. Google solo guarda un mensaje en memoria mientras lo traduce, no lo utiliza para entrenar sus modelos y no lo comparte, conforme a la Google Cloud Data Processing Addendum.
  • Google Maps Platform (Routes API), para calcular la ruta en carretera y los horarios de una furgoneta compartida.
  • Apple y Google: las tiendas de apps, el mapa de las apps (Apple Maps en iPhone, Google Maps en Android), la conversión de direcciones en coordenadas en el mapa en su teléfono y el inicio de sesión con su cuenta de Apple o Google si lo elige. Para esa cuenta en sí se aplican sus propias políticas de privacidad.
  • komoot (Photon) y la OpenStreetMap Foundation (Nominatim), para encontrar las direcciones y localidades que escribe. Cuando un transportista pulsa «Usar mi ubicación» en Preferencias de viaje, Photon solo recibe una posición redondeada a aproximadamente 1 km, para dar nombre a la localidad. Cuando un viajero pulsa «Mi ubicación» al reservar, Photon recibe su posición redondeada a aproximadamente 10 metros, para encontrar la dirección de ese lugar. La OpenStreetMap Foundation también proporciona el mapa de la app web de domivan.com/book.
  • Sentry (Functional Software, Inc.), para los informes de fallos de las apps. Usamos su región de datos de la UE, por lo que los informes se almacenan en la Unión Europea.
  • GitHub (GitHub, Inc.), que aloja nuestra web domivan.com. Como cualquier proveedor de alojamiento web, recibe la dirección IP y los datos del navegador de todas las personas que abren la web, para servir sus páginas.
• Las autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger la seguridad de los pasajeros. Una vez al año comunicamos los datos fiscales y los cobros de los transportistas y nuestra comisión a la Administración tributaria neerlandesa (Belastingdienst), que puede transmitirlos a la administración tributaria del país en el que vive el transportista.

4. Transferencias fuera de la UE

Nuestra base de datos principal está en Fráncfort (Alemania), y los mensajes de chat se traducen en la UE. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo: Stripe, Google, Expo, Sentry y GitHub en los Estados Unidos, con arreglo al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea; Supabase, con arreglo a las cláusulas contractuales tipo; la OpenStreetMap Foundation en el Reino Unido, con arreglo a la decisión de adecuación de la Comisión Europea. Tenemos un contrato de encargo del tratamiento con cada proveedor que trata datos por cuenta nuestra.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de la cuenta, con cómo inicia sesión y lo que Google o Apple nos facilitó: mientras exista su cuenta. Si elimina su cuenta en la app o en domivan.com, se cierra de inmediato y se elimina definitivamente 30 días después de su solicitud; hasta entonces puede iniciar sesión y conservarla. Mientras está cerrada, no le enviamos por correo electrónico facturas ni facturas rectificativas: se quedan con su cuenta y se las enviamos si la mantiene. La eliminación los borra y, si iniciaba sesión con Apple en nuestras apps, cierra su acceso con Apple a DomiVan. Siempre que esta lista dice que algo se borra cuando elimina su cuenta, se borra el día de la eliminación definitiva.
• Confirmación del número de teléfono: los códigos que enviamos por SMS y nuestro registro de los códigos enviados se eliminan a las 24 horas, y cada código en cuanto se usa. Su número confirmado y la fecha de su confirmación se conservan en su cuenta y se eliminan cuando se elimina su cuenta. GatewayAPI conserva cada mensaje durante 30 días como máximo.
• Viajes que reservó pero nunca pagó: sus direcciones de recogida y de destino, sus coordenadas en el mapa y sus notas se eliminan 30 días después de que los creara, o cuando se elimine su cuenta. Las localidades, la fecha y el precio se conservan.
• Nuestro registro interno del personal: se conserva como constancia de qué decidió nuestro personal y cuándo. Cuando elimina su cuenta, se elimina todo lo personal que contiene sobre usted y sus viajes, incluidos los motivos que escribió nuestro personal; después solo conserva qué se decidió y cuándo, sin datos personales. Los textos de los informes de errores que contiene se eliminan a los 90 días.
• Invitaciones: qué socio le invitó, conservado junto con los registros de cobros de lo que ese socio ganó con la invitación. El identificador del teléfono enviado con un código de invitación se elimina 12 meses después del registro con el que llegó. Si elimina su cuenta antes, lo conservamos hasta entonces sin su nombre, solo para impedir que el mismo teléfono genere recompensas por invitación dos veces. El identificador del propio teléfono de un socio VIT, enviado cuando canjeó su invitación VIT, se conserva mientras dure la colaboración y se elimina 12 meses después de que termine.
• Cupones por invitación: su código de invitación con los identificadores de teléfono que se conservan con él, sus cupones sin usar y las huellas de tarjeta de sus viajes se eliminan cuando elimina su cuenta. Un cupón usado en un viaje se conserva con los registros de pago de ese viaje.
• Registros de viajes, pagos y pagos a transportistas: 7 años, como exige la legislación fiscal neerlandesa.
• Puntuaciones y valoraciones: se conservan con el viaje al que corresponden, mientras se conserve su registro, salvo que las retiremos tras una denuncia.
• Reclamaciones contra un transportista: la reclamación con sus importes, fechas, estado y notas de compensación, 7 años, como exige la legislación fiscal neerlandesa, también después de que el transportista elimine su cuenta; la eliminación borra de ella lo ocurrido y las notas de nuestro personal.
• Datos fiscales para DAC7 y lo que comunicamos: 7 años desde el final del último año sobre el que los comunicamos, también después de que elimine su cuenta.
• Denuncias sobre contenidos y nuestras decisiones sobre ellas, con las declaraciones de motivos: 1 año después de la decisión. Si elimina su cuenta, las denuncias que hizo dejan de llevar su nombre y su correo electrónico.
• Correos electrónicos que le enviamos sobre denuncias, decisiones y su cuenta: se envían a través de Lettermint, y solo conservamos que se envió un mensaje (su tipo y su fecha), no su texto, durante 1 año después del envío. Un correo electrónico que no pudimos enviar se conserva con su dirección y su contenido durante 30 días como máximo, y después se elimina.
• Mensajes de chat y sus traducciones: 1 año después de que el viaje se complete o se cancele, salvo que siga abierta una reclamación sobre el viaje.
• Las traducciones del chat también se eliminan en cuanto cualquiera de las personas del viaje elimina su cuenta, y las de la etapa en que un transportista tenía el viaje, en cuanto ese transportista, que después lo devolvió, elimina la suya (los mensajes originales se quedan con el viaje).
• Mensajes al soporte: 1 año después de su envío, salvo que su último mensaje siga esperando nuestra respuesta o que siga abierta una reclamación sobre el viaje al que se refiere. Preguntas que el asistente de ayuda no pudo responder: 1 año después de que las hayamos tramitado.
• Comentarios y sugerencias: 1 año después de haberlos atendido, o cuando se elimine su cuenta (también lo que envió desde nuestra web con la misma dirección de correo electrónico).
• Ubicación en tiempo real: solo la última posición, que se elimina en cuanto se recoge al viajero o el viaje se cancela, se devuelve o se finaliza, y también cuando la furgoneta lleva 3 horas sin enviar una posición nueva.
• Posición en modo Online: solo la última, que se elimina en el plazo de una hora después de que se desconecte o termine el modo Online.
• Documentos de los transportistas: las fotos se eliminan 1 año después de la última vez que utilizó DomiVan Driver (inició sesión o abrió la app, tuvo un viaje o subió un documento), o cuando se elimine su cuenta. Se conserva el registro de qué documentos aprobamos y cuándo, con la fecha de vencimiento del seguro de su furgoneta, su cobertura por daños personales, los países cubiertos y si cubre el transporte de pasajeros a cambio de remuneración; su aseguradora y su número de póliza se eliminan cuando elimina su cuenta.
• Registros de seguridad de accesos (su correo electrónico y su dirección IP con cada inicio de sesión): se eliminan a los 90 días, y sus entradas, cuando se elimine su cuenta.
• Registros del servidor: como máximo 90 días. Informes de errores de nuestros servidores y apps: se eliminan 90 días después de la última vez que se observó el error.
• Informes de fallos en Sentry: Sentry los elimina como máximo a los 90 días.
• Estadísticas de la web: solo totales diarios, que se eliminan 25 meses después del día al que corresponden.

6. Sus derechos

Puede pedirnos acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos o exportarlos, limitar el uso que hacemos de ellos u oponerse al uso basado en el interés legítimo. Cuando nos basamos en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Puede cambiar usted mismo su nombre, su teléfono y su foto en la app. Para ejercer sus demás derechos, escríbanos a través de Ayuda y soporte o a privacy@domivan.com; le responderemos en el plazo de un mes.

Puede eliminar su cuenta usted mismo en la app o en domivan.com, en «Perfil › Eliminar cuenta». Se cierra de inmediato y se elimina definitivamente 30 días después. Véase Eliminar su cuenta.

Puede presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) o ante la autoridad de su propio país.

7. Seguridad

Los datos se cifran durante la transmisión, el acceso a la base de datos está limitado por reglas estrictas para cada usuario, el inicio de sesión utiliza códigos de un solo uso o su cuenta de Google o Apple en lugar de contraseñas y los datos de las tarjetas solo los gestiona Stripe. Ningún sistema es completamente seguro; si una violación de la seguridad pone en riesgo sus datos, se lo comunicaremos a usted y a las autoridades como exige la ley.

8. Menores

Debe tener 18 años o más para tener una cuenta. Los viajeros pueden reservar para menores que viajen con ellos; solo recibimos el número de pasajeros, no sus nombres.

9. Cambios

Si modificamos esta política de forma importante, se lo comunicaremos en la app antes de que el cambio entre en vigor.