Acest document este o traducere din limba engleză. Dacă există diferențe între traducere și versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză.

Termeni și condiții pentru călători

Pentru aplicația DomiVan. Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026

1. Cine suntem

DomiVan este operat de StepsNest B.V., o societate cu răspundere limitată înregistrată în Țările de Jos („DomiVan” sau „noi”). Datele societății și modul în care ne puteți contacta se află la sfârșitul acestor termeni.

2. Ce face DomiVan

DomiVan este o platformă online pentru curse de la ușă la ușă cu microbuze folosite în comun, între țările afișate în aplicație. Ea pune în legătură călătorii cu firme de transport independente pe care DomiVan le-a verificat („transportatori”). Nu oferim curse care au toate opririle în aceeași țară.

Contractul pentru o cursă îl încheiați cu transportatorul care o acceptă („transportatorul dumneavoastră”). Transportatorul dumneavoastră vă vinde cursa și o efectuează: pune la dispoziție microbuzul, șoferul, licențele și autorizațiile pentru transportul de persoane și asigurarea cerută de lege și răspunde față de dumneavoastră pentru cursă. Fiecare transportator de pe DomiVan este o firmă. DomiVan nu transportă pasageri, nu deține microbuze și nu angajează șoferi.

DomiVan operează platforma: aplicația, site-ul, rezervările, asistența, recenziile și raportările. Când rezervați și plătiți, DomiVan rezervă cursa pentru dumneavoastră la un transportator care este numit în momentul în care o acceptă (articolul 3:67 din Codul civil olandez). Din acel moment, aplicația vă arată numele firmei transportatorului dumneavoastră, adresa, codul firmei și codul de TVA. Dacă niciun transportator nu acceptă cursa, nu se încheie niciun contract pentru cursă, nici cu DomiVan, nici cu altcineva, și primiți banii înapoi integral (secțiunea 6). DomiVan stabilește prețul în numele transportatorilor, încasează plata dumneavoastră pentru transportatorul dumneavoastră și emite factura pentru cursă în numele transportatorului dumneavoastră.

Acești termeni se aplică folosirii DomiVan de către dumneavoastră și contractului pentru cursă pe care îl încheiați cu transportatorul dumneavoastră; transportatorii de pe DomiVan îi acceptă ca termeni ai curselor lor. Dacă microbuzul dumneavoastră are mai mult de 9 locuri, inclusiv locul șoferului, cursa dumneavoastră este un serviciu ocazional de transport cu autocarul, iar dispozițiile aplicabile acestor servicii din Regulamentul (UE) nr. 181/2011 privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul și autocarul se aplică și cursei dumneavoastră; în acest caz, DomiVan este vânzătorul de bilete în sensul acestui regulament.

3. Contul dumneavoastră

• Puteți afla prețul și fără cont. Pentru a rezerva, vă conectați cu adresa de e-mail și un cod de unică folosință și vă indicați numele și numărul de telefon.
• Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a crea un cont și a rezerva. Puteți rezerva și pentru alți pasageri, inclusiv pentru copii care călătoresc împreună cu un adult, și răspundeți de respectarea acestor termeni de către ei.
• Păstrați în siguranță accesul la contul de e-mail. Oricine vă poate citi codurile de conectare vă poate folosi contul DomiVan.
• Datele pe care le furnizați trebuie să fie corecte. Transportatorul dumneavoastră folosește numele și numărul dumneavoastră de telefon ca să vă găsească, iar numele și datele dumneavoastră de facturare apar pe factura emisă în numele transportatorului dumneavoastră.

4. Rezervarea unei curse

• Puteți rezerva o cursă Din timp (preluare peste cel puțin 3 ore, la data și ora alese de dumneavoastră) sau o cursă Azi (preluare mai târziu în aceeași zi, într-un interval de 3 ore care începe peste cel puțin 3 ore). Tot ce prevăd acești termeni pentru cursele Din timp se aplică și curselor Azi.
• Introduceți adresa de preluare, adresa de destinație, data și ora, numărul de pasageri și bagajele suplimentare. Fiecare pasager poate lua un bagaj mare de cel mult 20 kg și un bagaj de mână mic; acestea sunt incluse în preț. Bagajele suplimentare costă în plus și trebuie rezervate în avans.
• Prețul afișat înainte de plată este prețul total al cursei, inclusiv TVA, acolo unde se aplică. Peste acest preț nu se adaugă niciun cost, nici din partea DomiVan, nici din partea transportatorului dumneavoastră.
• Înainte de plată, bifați o căsuță prin care confirmați că ați citit acești termeni și politica de confidențialitate și că sunteți de acord cu prețul și cu acești termeni. Păstrăm ora la care ați făcut-o împreună cu rezervarea.
• Rezervarea este confirmată după ce plata a fost efectuată cu succes. Cursa este apoi oferită transportatorilor, iar contractul pentru cursă se încheie cu primul transportator care o acceptă.
• O cursă Din timp are un interval de preluare: transportatorul vă preia în cel mult 2 ore de la ora aleasă de dumneavoastră sau, la o cursă Azi, în intervalul de 3 ore ales de dumneavoastră. Aplicația afișează ora planificată după ce un transportator acceptă cursa, iar pentru un microbuz folosit în comun și ora planificată de sosire.
• Microbuzele sunt folosite în comun, de la ușă la ușă. Cursa dumneavoastră poate fi grupată în același microbuz cu cursele altor călători DomiVan, iar șoferul poate face și alte preluări și opriri pe drum. Când se întâmplă acest lucru, drumul niciunui călător nu este cu mai mult de 15% mai lung ca distanță sau cu mai mult de 20% mai lung ca durată decât drumul direct până la destinația sa, iar prețul plătit rămâne același.
• DomiVan nu poate garanta că un transportator va accepta fiecare cursă. Dacă nimeni nu o acceptă la timp, nu se încheie niciun contract pentru cursă: anulăm rezervarea și vă rambursăm integral (vezi secțiunea 6).

5. Plata

• Plătiți în avans, prin Stripe, procesatorul nostru de plăți, cu cardul, cu Apple Pay, cu Google Pay sau cu altă metodă afișată în aplicație. DomiVan încasează plata în calitate de mandatar al transportatorului dumneavoastră: după ce ați plătit către DomiVan, ați plătit transportatorului dumneavoastră. Nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dumneavoastră.
• După cursă, DomiVan îi transmite transportatorului dumneavoastră plata, mai puțin comisionul pe care transportatorul i-l plătește DomiVan pentru platformă.
• Prețurile sunt în euro. Banca dumneavoastră poate percepe un comision de conversie valutară.
• După cursă primiți factura pentru cursă prin e-mail și la cursa respectivă din aplicație. DomiVan o emite în numele și pe seama transportatorului dumneavoastră, cu TVA-ul pe care transportatorul îl aplică pentru fiecare țară prin care trece cursa. Puteți adăuga numele firmei, codul de TVA și adresa în secțiunea „Date personale”, ca să apară pe factură.
• Vouchere de invitație: când un prieten se înscrie cu codul dumneavoastră de invitație și prima lui cursă plătită s-a încheiat, primiți un voucher de reducere de 10%, de cel mult 20 €, la o cursă ulterioară. Voucherul se aplică automat la următoarea dumneavoastră rezervare, câte unul pe cursă, iar DomiVan îi plătește transportatorului dumneavoastră acea parte din preț. Un voucher este valabil 12 luni, aparține doar contului dumneavoastră, nu poate fi transmis altcuiva și nici schimbat pe bani și revine în cont dacă plata acelei curse este rambursată integral înainte ca voucherul să expire. DomiVan poate încheia oricând programul de invitații și poate anula voucherele obținute prin abuz, de exemplu dacă vă invitați singur. Dacă încheiem programul de invitații, voucherele pe care le-ați obținut deja rămân valabile până la expirare. Dacă anulați o cursă și se reține doar costul de anulare, vi se returnează și voucherul ei.
• Dacă credeți că o plată este greșită, contactați-ne înainte să o contestați la bancă: rambursările prevăzute în secțiunea 6 nu necesită o contestație. DomiVan răspunde, pentru transportatorul dumneavoastră, la o contestație depusă la banca dumneavoastră.

6. Anulări și rambursări

• Înainte ca un transportator să accepte: puteți anula oricând în aplicație. Primiți totul înapoi, mai puțin un cost de anulare de 3,59 €, pe care DomiVan îl reține pentru costurile pe care le provoacă o anulare; acesta este o despăgubire, nu prețul unui serviciu, așa că nu se aplică TVA pentru el. Până când plata dumneavoastră este efectuată, anularea nu costă nimic.
• Nimeni nu acceptă: dacă rezervați o cursă Din timp cu cel puțin 25 de ore înainte de preluare, o oferim transportatorilor până cu 24 de ore înainte de preluare. Dacă nu o acceptă nimeni până atunci, anulăm rezervarea, vă rambursăm integral plata și vă anunțăm în aplicație și prin e-mail. Dacă rezervați o cursă Din timp mai aproape de preluare și niciun transportator nu a acceptat-o la 1 oră după ce ați plătit, vă anunțăm în aplicație și prin e-mail. Alegeți apoi: căutăm în continuare până la ora afișată în aplicație, dar nu mai târziu de 1 oră înainte de preluare, sau primiți imediat rambursarea integrală; alegerea rambursării nu este o anulare din partea dumneavoastră. Fără un răspuns, căutăm în continuare. O cursă Din timp pe care nu o acceptă nimeni până atunci se anulează automat și se rambursează integral.
• După ce un transportator acceptă: puteți anula în aplicație până la preluare. Înainte să confirmați, aplicația vă arată cât primiți înapoi, de ce și când ajung banii. Suma depinde de cât timp înainte de ora de preluare convenită anulați: cu 48 de ore sau mai mult înainte: totul înapoi, mai puțin costul de anulare de 3,59 €, pe care îl reține DomiVan; cu 48 până la 24 de ore înainte: 75% înapoi; cu mai puțin de 24 de ore înainte: 50% înapoi; de la ora de preluare convenită: nicio rambursare, ca atunci când nu vă prezentați. Ce se reține cu mai puțin de 48 de ore înainte de preluare sau atunci când nu vă prezentați este prețul transportatorului dumneavoastră pentru locurile pe care vi le-a rezervat; DomiVan îl încasează pentru acesta, iar suma se facturează în numele transportatorului. Rambursarea se face pe cardul sau în contul cu care ați plătit.
• Curse rezervate anterior: o cursă rezervată potrivit unei versiuni anterioare a acestor termeni, inclusiv o cursă Live, păstrează regulile de anulare din acea versiune.
• Transportatorul dă cursa înapoi: contractul dumneavoastră cu acel transportator încetează. Oferim imediat cursa altor transportatori și vă anunțăm; transportatorul care o acceptă devine noul dumneavoastră transportator, la același preț. Puteți anula cu rambursare integrală cât timp cursa așteaptă un nou transportator și după ce un nou transportator o acceptă, iar dacă nimeni nu o acceptă la timp, se rambursează integral, ca mai sus.
• Transportatorul nu se prezintă: contactați-ne. Încercăm să găsim alt transportator, iar dacă nu reușim, primiți banii înapoi integral.
• Când DomiVan sau transportatorul dumneavoastră anulează o cursă după ce a fost acceptată, primiți întotdeauna banii înapoi integral.
• Nu vă prezentați: dacă nu sunteți la adresa de preluare în cel mult 15 minute după ora de preluare convenită și transportatorul dumneavoastră nu vă poate contacta prin telefon sau prin chat, transportatorul poate pleca, iar prețul nu se rambursează.
• Rambursările se fac prin metoda de plată pe care ați folosit-o. De obicei, Stripe are nevoie de 5 până la 10 zile lucrătoare.
• Fără drept de retragere. Potrivit legislației UE privind protecția consumatorilor (articolul 3 alineatul (3) litera (k) din Directiva 2011/83/UE), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică transportului de persoane. Drepturile dumneavoastră de anulare sunt cele din această secțiune.

7. Înainte de cursă și în timpul ei

• Cu aproximativ 24 de ore înainte de preluare (imediat, dacă un transportator acceptă mai târziu de atât), dumneavoastră și transportatorul vă vedeți reciproc numele și numărul de telefon și puteți comunica prin chat în aplicație.
• Când transportatorul pornește spre dumneavoastră, îi puteți urmări locația în aplicație până când sunteți preluat.
• Ora de preluare este aproximativă. Cursele pe distanțe lungi depind de trafic, de frontiere și de ceilalți pasageri, așa că transportatorul poate ajunge mai devreme sau mai târziu. Vă rugăm să vă țineți telefonul pornit.
• Trebuie să aveți asupra dumneavoastră un pașaport sau o carte de identitate valabilă și orice viză sau document necesar pentru țările prin care călătoriți. Transportatorul poate refuza un pasager care nu le are.
• Respectați instrucțiunile șoferului, purtați centura de siguranță și nu fumați, nu consumați alcool și nu vă comportați agresiv în vehicul. Nu aveți voie să luați cu dumneavoastră obiecte ilegale, periculoase sau interzise.
• Transportatorul poate refuza sau întrerupe cursa unui pasager care reprezintă un pericol pentru ceilalți. În acest caz nu se datorează nicio rambursare.

8. Mesaje, recenzii și raportări

Folosiți chatul doar pentru cursa dumneavoastră. Nu hărțuiți, nu amenințați și nu insultați pe nimeni și nu folosiți DomiVan pentru a stabili curse în afara aplicației cu transportatori pe care i-ați cunoscut prin ea. Nu publicați nimic ilegal în mesajele din chat, în recenzii sau în fotografia de profil. Putem suspenda sau închide conturile care încalcă aceste reguli.

Evaluările și recenziile provin doar de la călători a căror cursă s-a încheiat. Puteți raporta un mesaj din chat, o recenzie sau o fotografie de profil pe care le considerați ilegale sau contrare acestor termeni prin opțiunea „Raportează” din aplicație sau prin Ajutor și asistență. Vă confirmăm primirea raportării, o persoană din echipa noastră o analizează și vă comunicăm ce am decis. Dacă eliminăm conținut publicat de dumneavoastră sau vă restricționăm contul, vă spunem de ce și cum puteți contesta decizia. Vă anunțăm în aplicație și prin e-mail. Persoanele fără cont pot face o raportare prin formularul de pe domivan.com.

9. Probleme și reclamații

Când sosește transportatorul, spuneți-i codul de preluare din 4 cifre afișat în aplicație după ce ați urcat în microbuz, nu înainte. După cursă puteți apăsa Raportează o problemă în aplicație timp de 24 de ore; în acest caz putem reține plata transportatorului cât timp analizăm situația.

Dacă ceva nu merge bine, spuneți-ne prin Ajutor și asistență cât mai curând posibil, de preferință în cel mult 30 de zile după cursă. Examinăm și reclamațiile făcute mai târziu, dar atunci poate fi mai greu să verificăm ce s-a întâmplat. Analizăm situația, implicăm transportatorul dumneavoastră atunci când reclamația privește cursa în sine și vă răspundem în aplicație.

Obiectele pierdute, adică lucrurile pe care le-ați uitat în microbuz după cursă, se rezolvă direct între dumneavoastră și transportator; vă ajutăm să îl contactați. Bagajele pierdute sau deteriorate în timpul cursei intră sub incidența secțiunii 10.

DomiVan nu a aderat la nicio entitate de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Dacă nu putem rezolva împreună reclamația, Centrul European al Consumatorilor din țara dumneavoastră vă poate ajuta gratuit cu o reclamație împotriva unei firme dintr-o altă țară din UE și vă puteți adresa instanței competente (vezi secțiunea 13).

10. Răspunderea

• Transportatorul dumneavoastră răspunde față de dumneavoastră pentru cursă: pentru transportul dumneavoastră și al bagajelor dumneavoastră, precum și pentru vătămările corporale, întârzierile și bagajele pierdute sau deteriorate în timpul cursei, potrivit legii aplicabile acesteia.
• Dacă sunteți rănit într-un accident în timpul cursei sau dacă bagajele dumneavoastră sunt pierdute ori deteriorate în timpul cursei, aveți dreptul la despăgubire din partea transportatorului dumneavoastră potrivit legii aplicabile, în limitele stabilite de aceasta. Asigurarea auto obligatorie a microbuzului acoperă vătămările corporale ale pasagerilor și puteți cere despăgubiri și direct de la acea companie de asigurare. Spuneți-ne prin Ajutor și asistență, iar noi transmitem cererea dumneavoastră transportatorului și urmărim soluționarea ei.
• Pentru cursele care trec o frontieră și încep sau se termină într-o țară parte la Convenția de la Geneva din 1 martie 1973 referitoare la contractul de transport internațional de călători și bagaje pe șosele (CVR), în prezent Croația, Cehia, Letonia și Slovacia, contractul este supus CVR, indiferent de ce prevede orice altă clauză.
• DomiVan răspunde față de dumneavoastră pentru propriul serviciu: aplicația și site-ul, verificările pe care le face transportatorilor, plata și rambursările dumneavoastră, datele dumneavoastră cu caracter personal și informațiile pe care vi le comunică. DomiVan nu răspunde pentru transportul propriu-zis.
• Nici transportatorul dumneavoastră, nici DomiVan nu răspund pentru banii, bijuteriile sau alte obiecte de valoare din bagajele dumneavoastră pe care nu i le-ați încredințat șoferului spre păstrare.
• Pentru alte daune, răspunderea DomiVan pentru o rezervare este limitată la prețul acelei rezervări, cu excepția cazurilor în care dauna a fost cauzată cu intenție sau din culpă gravă din partea noastră ori în care legea nu permite o limitare.
• DomiVan nu oferă asigurare de călătorie.

11. Datele dumneavoastră

Modul în care folosim datele dumneavoastră cu caracter personal este explicat în Politica de confidențialitate.

12. Modificări și închiderea contului

Putem modifica acești termeni. Despre o modificare importantă vă anunțăm în aplicație și prin e-mail, cu data de la care se aplică. O modificare se aplică rezervărilor plătite de la acea dată; rezervărilor deja plătite li se aplică în continuare termenii în vigoare la momentul plății, iar termenii fiecărei rezervări noi îi acceptați prin căsuța de deasupra butonului de plată. Vă puteți șterge contul oricând, vezi Ștergerea contului. Vă putem închide contul dacă încălcați acești termeni în mod grav sau repetat.

13. Legea aplicabilă și instanțele competente

Folosirea DomiVan de către dumneavoastră este guvernată de legea olandeză. Contractul dumneavoastră pentru cursă este guvernat de legea aplicabilă potrivit articolului 5 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I), împreună cu CVR acolo unde prevede secțiunea 10. Dacă sunteți consumator și locuiți în altă țară din UE, beneficiați în continuare de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră și puteți introduce o acțiune împotriva DomiVan la instanțele de la domiciliul dumneavoastră. În celelalte cazuri, litigiile cu DomiVan se soluționează de instanța competentă din circumscripția Limburg (Rechtbank Limburg).