Dit document is een vertaling uit het Engels. Als de vertaling afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie.

Algemene voorwaarden voor vervoerders

Voor de DomiVan Driver-app. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

1. Wie wij zijn

DomiVan wordt geëxploiteerd door StepsNest B.V., ingeschreven in Nederland (“DomiVan”, “wij”, “ons”). Onze bedrijfsgegevens en hoe u ons bereikt, staan aan het einde van deze voorwaarden.

Deze voorwaarden gelden tussen DomiVan en het vervoersbedrijf of de zelfstandige chauffeur die zich in de DomiVan Driver-app aanmeldt (“u”, “vervoerder”). Het zijn voorwaarden tussen ondernemingen (business-to-business), en ze bevatten de schriftelijke machtiging op grond waarvan DomiVan in uw naam betalingen int en facturen opstelt (artikel 8).

2. Wat DomiVan voor u doet

DomiVan beheert een onlineplatform dat reizigers die van deur tot deur met een busje willen reizen, samenbrengt met vervoersbedrijven. U verkoopt elke rit die u accepteert aan de reiziger en voert die uit: uw overeenkomst voor de rit sluit u met de reiziger, op de voorwaarden voor reizigers, die u aanvaardt als de voorwaarden van uw ritten. DomiVan is uw tussenpersoon: DomiVan toont de rit in de app, stelt de prijs namens u vast (artikel 5), int de betaling van de reiziger als uw gevolmachtigde en stelt de factuur voor de rit op in uw naam (artikel 8). DomiVan vervoert geen passagiers en koopt of verkoopt uw vervoer niet door.

U bepaalt zelf welke ritten u accepteert, en u kunt elk aanbod laten liggen zonder dat dit gevolgen heeft. U bent een zelfstandige onderneming: u bent niet in dienst van DomiVan, en u kiest zelf wanneer en hoe vaak u werkt. U mag ook via andere platforms en voor uw eigen klanten werken; artikel 9 vraagt alleen dat u reizigers die u via DomiVan hebt leren kennen, niet bij DomiVan weghaalt.

3. Aanmelden

• Aanmelden is gratis. Er is geen abonnement en er zijn geen aanmeldkosten. Als wij later een betaald abonnement toevoegen, is dat optioneel en wordt het apart aangeboden.
• U meldt zich aan met uw e-mailadres, naam, telefoonnummer, bedrijfsnaam, het kenteken van uw busje en het aantal passagiersplaatsen. Wij controleren uw gegevens voordat u ritten kunt accepteren, en wij kunnen om documenten vragen, bijvoorbeeld uw inschrijving in het handelsregister, uw vergunning voor internationaal personenvervoer (communautaire vergunning volgens Verordening (EG) nr. 1073/2009, of de vergunning die voor u geldt), rijbewijzen, kentekenbewijzen en verzekeringsbewijzen. Van de verzekering van elk busje leggen wij ook vast: de verzekeraar, het polisnummer, de vervaldatum, de dekking voor letsel, de landen waarvoor de verzekering geldt en of die het vervoer van betalende passagiers dekt; wij controleren deze gegevens wanneer wij het busje goedkeuren.
• Om betaald te krijgen, richt u een uitbetalingsaccount in bij Stripe, onze betaaldienstverlener, in het formulier van Stripe in de app DomiVan Driver (of op de pagina van Stripe als het formulier niet opent). Stripe kan om identiteits- en bankgegevens vragen en heeft eigen voorwaarden (de Stripe Connected Account Agreement), die u accepteert wanneer u uitbetalingen instelt. Het bedrijf dat Stripe op uw uitbetalingsaccount controleert, moet het bedrijf zijn waarmee u zich hebt aangemeld; is het een ander bedrijf, dan wachten uw ritten en uitbetalingen tot wij het hebben gecontroleerd.
• Wij kunnen uw aanmelding afwijzen, bijvoorbeeld als documenten ontbreken, verlopen of vals zijn, als uw busjes of verzekeringen niet voldoen aan artikel 4, of na ernstige klachten. Doen wij dat, dan laten wij u in de app weten waarom, en kunt u via support reageren. Het later verwijderen van een vervoerder is geregeld in artikel 10.
• Belastinggegevens (DAC7): het EU-recht (Richtlijn 2011/16/EU van de Raad, zoals gewijzigd bij Richtlijn (EU) 2021/514 van de Raad) verplicht ons uw belastinggegevens te verzamelen en te controleren, en deze eenmaal per jaar te melden aan de Belastingdienst, met per kwartaal de uitbetalingen, het aantal ritten en de commissie en andere bedragen die wij op uw uitbetalingen hebben ingehouden. U geeft ze op in de app DomiVan Driver, onder Belastinggegevens: uw fiscaal identificatienummer (TIN) en het land dat dit nummer heeft uitgegeven, het inschrijvingsnummer van uw onderneming, uw hoofdadres en, als u zelfstandige bent, uw geboortedatum. Ontbreken ze nog na ons eerste verzoek, twee herinneringen en 60 dagen, dan houden wij uw uitbetalingen aan totdat u ze opgeeft (artikel 8).
• Btw: geef onder Bedrijfsgegevens uw btw-nummer in de EU op, en geef daar ook aan hoe u de btw over uw ritten aangeeft (via het éénloketsysteem, de One Stop Shop, of via een btw-registratie in elk land). Zonder geldig btw-nummer uit een ander EU-land vermelden de facturen voor de commissie van DomiVan 21% Nederlandse btw (artikel 8).

4. Wat u garandeert

• U beschikt over alle vergunningen, ontheffingen, inschrijvingen en toestemmingen die nodig zijn om tegen betaling passagiers te vervoeren op de routes die u accepteert, in elk land waar u doorheen rijdt, waaronder het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, en u houdt deze geldig.
• U hebt, op eigen kosten, de wettelijk verplichte verzekeringen voor personenvervoer, waaronder een WA-verzekering voor motorrijtuigen die commercieel personenvervoer dekt in elk land waar u doorheen rijdt.
• Voor een busje met 9 of meer passagiersplaatsen hebt u daarnaast, op eigen kosten, een vervoerdersaansprakelijkheidsverzekering of bagageverzekering voor uw passagiers en hun bagage, en niet alleen een ongevallenverzekering voor inzittenden, zowel voor losse ritten als voor rittenbundels. Voor zover uw verzekeraar dat toestaat, noemt de verzekering DomiVan als verzekerde of doet de verzekeraar afstand van regres op DomiVan. Een ongevallenverzekering voor inzittenden is optioneel. DomiVan verzekert u, uw voertuig, uw chauffeurs en uw passagiers niet.
• Voor een busje met 9 of meer passagiersplaatsen hebt u een geldige communautaire vergunning (Verordening (EG) nr. 1073/2009), goedgekeurd in de app, zowel voor losse ritten als voor rittenbundels.
• Uw busjes zijn verkeersveilig, ingeschreven en gekeurd, en hebben voor elke passagier een zitplaats met veiligheidsgordel. U vervoert nooit meer passagiers dan er zitplaatsen zijn.
• Uw chauffeurs hebben het juiste rijbewijs, houden zich aan de regels voor rij- en rusttijden (waaronder de tachograafregels waar die gelden) en rijden niet onder invloed van alcohol of drugs.
• U behandelt passagiers met respect, discrimineert niet en houdt zich aan de wet, waaronder de grens-, douane- en belastingregels.
• U betaalt zelf uw belastingen en sociale premies, waaronder de btw over uw ritten (artikel 8), en geeft de inkomsten uit uw ritten aan.

5. Aanbod en ritten accepteren

• Hoe ritten u bereiken: nadat een reiziger heeft betaald, wordt elke rit tegelijk in Aanbod getoond aan alle goedgekeurde vervoerders die uitbetalingen hebben ingesteld en die genoeg zitplaatsen, de documenten die het busje voor die rit nodig heeft (artikel 4) en passende ritvoorkeuren (startpunt, afstand, landen) hebben; voor pushmeldingen geldt dezelfde regel. Niemand betaalt voor een betere plaats. Rittenbundels gaan eerst naar de VIT-partners van DomiVan (artikel 5b).
• DomiVan stelt de prijs van elke rit namens u vast, op basis van de afstand en het type busje. Elk aanbod toont de prijs die de reiziger betaalt, de commissie van DomiVan en wat u krijgt. Wat u krijgt, begint onder het topbedrag en stijgt in 10 minuten tot het topbedrag, terwijl de commissie van DomiVan met hetzelfde bedrag daalt. Bij het topbedrag is de commissie van DomiVan € 3,59 plus 10% van de rest van de prijs; wanneer een aanbod begint, is die hoogstens € 3,59 plus 46% van de rest. Een uitnodigingsvoucher verandert deze bedragen niet: DomiVan betaalt dat deel van de prijs. Ritten die niemand heeft genomen, blijven beschikbaar tegen het topbedrag.
• De eerste vervoerder die op Accepteren tikt, krijgt de rit tegen de bedragen die op dat moment worden getoond. Wat u krijgt, is uw uitbetaling voor de rit; het verandert daarna niet meer.
• Door te accepteren verbindt u zich ertoe de rit zelf uit te voeren, met uw eigen voertuig en chauffeur, op het afgesproken tijdstip. U mag de rit niet zonder onze schriftelijke toestemming aan een ander bedrijf doorgeven.
• Ongeveer 24 uur vóór het ophalen (meteen als u een rit later accepteert) ziet u de naam en het telefoonnummer van de reiziger en kunt u met de reiziger chatten in de app. Gebruik deze gegevens alleen voor die rit.
• Vooruit geboekte ritten hebben een tijdvak voor het ophalen: haal de reiziger op binnen 2 uur na het tijdstip dat de reiziger heeft gekozen, of binnen het tijdvak van 3 uur dat de reiziger heeft gekozen voor een Vandaag-rit (een rit die voor later op dezelfde dag is geboekt). Als u een rittenbundel neemt, toont de pagina van de bundel het geplande ophaaltijdstip voor elke reiziger.

5a. Rittenbundels

• DomiVan kan meerdere vooruit geboekte ritten samenvoegen tot één rittenbundel voor één busje: eerst alle ophaalpunten, daarna de afzetpunten, in de getoonde volgorde. Een bundel wordt eerst aangeboden aan de VIT-partners van DomiVan en daarna aan elke vervoerder voor wie de bundel geschikt is, telkens voor een beperkte tijd. Ritten die niemand als bundel neemt, gaan één voor één naar Aanbod.
• U ziet de stops van de bundel (plaatsen en geplande tijden), het aantal reizigers en, voor de hele bundel, de prijs, de commissie van DomiVan en wat u krijgt. De eerste vervoerder die op Rittenbundel accepteren tikt, krijgt alle ritten in de bundel; u kunt niet slechts een deel van een bundel nemen. Elke rit heeft daarna een eigen pagina, ophaalcode en uitbetaling, en wat u voor de bundel krijgt, wordt over de ritten verdeeld.
• Uw voertuig moet genoeg zitplaatsen hebben voor iedereen in de bundel en ruimte voor hun bagage. Voor een voertuig met 9 of meer passagiersplaatsen zijn de vervoerdersaansprakelijkheids- of bagageverzekering uit artikel 4 en een geldige communautaire vergunning nodig die in de app is goedgekeurd. Voor lange bundels zijn twee chauffeurs nodig, zodat elke chauffeur zich aan de geldende rij- en rusttijden houdt.
• U bent verantwoordelijk voor de vergunningen en ontheffingen die elk land op de route van u en uw voertuig verlangt.
• Een bundel kan alleen als geheel worden teruggegeven, voordat iemand in de bundel is opgehaald. De regels in artikel 7 gelden voor elk van de ritten, inclusief de schadevergoeding per rit vanaf 48 uur vóór het ophalen.

5b. Wie een rit het eerst ziet, en VIT-partners

• Losse ritten bereiken alle vervoerders voor wie ze geschikt zijn tegelijk (artikel 5); DomiVan rangschikt vervoerders niet, en niemand betaalt voor een betere plaats.
• Rittenbundels worden 10 minuten lang alleen aan de VIT-partners van DomiVan getoond, en daarna aan elke vervoerder voor wie ze geschikt zijn. VIT-partners zijn vervoerders met een aparte VIT-partnerovereenkomst, die reizigers en chauffeurs uitnodigen en volgens die overeenkomst verdienen. Geen enkele andere vervoerder wordt anders behandeld.
• Gegevens: u ziet de ritten die u worden aangeboden en, voor uw eigen ritten, de gegevens van de reizigers zoals artikel 5 bepaalt, de reviews van uw ritten en uw inkomsten. DomiVan bewaart de gegevens van alle ritten op het platform, gebruikt ze om DomiVan te laten werken en te verbeteren, en geeft uw gegevens niet aan andere vervoerders. In ons Privacybeleid staat wat wij bewaren en hoe lang.

6. Tijdens de rit

• Wanneer u naar de reiziger vertrekt, tikt u op Rit starten: naar de klant. Vanaf dat moment tot de reiziger is opgehaald, deelt de app uw locatie met die reiziger; de app heeft daarom toegang tot uw locatie nodig zolang de app geopend is.
• Wanneer de reiziger instapt, vraagt u om de 4-cijferige ophaalcode die in de app van de reiziger staat en voert u die in om het ophalen te bevestigen. Zonder de code kan de rit niet beginnen. Tik op Rit afronden wanneer u de reiziger op de bestemming hebt afgezet.
• Als de reiziger niet binnen 15 minuten na het afgesproken ophaaltijdstip op het ophaaladres is en niet reageert op uw telefoontje en uw chatbericht, meld dit dan via support voordat u vertrekt. Zodra wij hebben bevestigd dat de reiziger niet is komen opdagen (aan de hand van uw pogingen om te bellen en te chatten en wat u aan support doorgeeft), ontvangt u uw volledige uitbetaling voor de rit, op het gebruikelijke moment.
• U mag een passagier weigeren die een gevaar vormt voor anderen, geen geldige reisdocumenten heeft of illegale of gevaarlijke voorwerpen bij zich heeft. Meld dit direct via support.

7. Een rit teruggeven

• Als u een geaccepteerde rit niet kunt uitvoeren, geef deze dan zo snel mogelijk terug in de app: tik onderaan de ritpagina op Rit teruggeven, op elk moment voordat de reiziger is opgehaald. Uw overeenkomst voor die rit met de reiziger eindigt, de rit gaat terug naar Aanbod voor andere vervoerders en wij laten het de reiziger weten. U kunt die rit niet opnieuw nemen.
• Een rit teruggeven is gratis tot 48 uur vóór het ophaaltijdstip. Vanaf 48 uur vóór het ophalen bent u DomiVan een vaste schadevergoeding van € 25 verschuldigd voor de kosten die uw late teruggave veroorzaakt (een andere vervoerder vinden of de rit van de reiziger annuleren). Voordat u bevestigt, toont de app of deze vergoeding van toepassing is en tot wanneer teruggeven gratis is.
• De schadevergoeding is verschuldigd 24 uur nadat u de rit hebt teruggegeven. Het is geen betaling voor een dienst, dus er wordt geen btw over berekend. Wij sturen u een overzicht en brengen het bedrag in mindering op uw volgende uitbetalingen totdat het volledig is betaald. Wij kunnen de vergoeding kwijtschelden, bijvoorbeeld na een noodgeval; stond die al op een overzicht, dan ontvangt u een correctie.
• Als iemand gewond is of in gevaar verkeert, bel dan eerst 112. Late teruggaven en niet komen opdagen benadelen reizigers, dus accepteer alleen ritten die u kunt uitvoeren.
• Als u ritten te laat teruggeeft (binnen 48 uur vóór het ophalen) of niet komt opdagen, en dat drie keer binnen 90 dagen, kunnen wij uw account voor 30 dagen opschorten: zolang het is opgeschort, krijgt u geen nieuwe ritten en worden uw uitbetalingen aangehouden (artikelen 8 en 10). Na vijf keer binnen 12 maanden kunnen wij uw account beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen. Elke keer laten wij u de reden weten in de app en per e-mail, en kunt u via support reageren.

8. Betaling

• De reiziger betaalt de prijs van de rit aan DomiVan, dat deze in uw naam en voor uw rekening int: zodra de reiziger DomiVan heeft betaald, heeft de reiziger u betaald. Uw uitbetaling voor een rit is de prijs min de commissie van DomiVan. Die wordt opeisbaar 24 uur nadat u op Rit afronden hebt getikt, of 72 uur daarna zolang u of de reiziger minder dan 3 ritten heeft waarvan de uitbetaling al is verstuurd. Zodra de uitbetaling opeisbaar is, keurt DomiVan haar goed en stuurt DomiVan haar naar uw Stripe-account, meestal binnen een dag. Stripe betaalt het bedrag vervolgens volgens het gewone uitbetalingsschema van Stripe uit op uw bankrekening. DomiVan kan een uitbetaling aanhouden zolang een klacht over de rit wordt onderzocht.
• Als de reiziger annuleert nadat u de rit hebt geaccepteerd, komt wat de reiziger niet terugkrijgt u toe en wordt het in uw naam gefactureerd, en ontvangt u een deel van uw eigen uitbetaling voor de rit; de rest is de commissie van DomiVan. Uw aandeel hangt af van hoe lang vóór het afgesproken ophaaltijdstip de reiziger annuleert: niets bij annulering 48 uur of meer vóór het ophalen; 20% van uw uitbetaling bij annulering van 48 tot 24 uur vóór het ophalen; 40% van uw uitbetaling bij annulering minder dan 24 uur vóór het ophalen; uw volledige uitbetaling bij annulering vanaf het afgesproken ophaaltijdstip, zoals wanneer de reiziger niet komt opdagen. Voor een rit die is geboekt onder een eerdere versie van de voorwaarden voor reizigers, ook een Live-rit, blijft de verdeling van die versie gelden. Uw aandeel wordt 24 uur na de annulering opeisbaar (72 uur volgens dezelfde regel als hierboven) en wordt goedgekeurd en verstuurd zoals hierboven.
• U betaalt DomiVan de commissie en, waar van toepassing, de schadevergoeding bij teruggave (artikel 7) en vastgestelde vorderingen (hieronder). Die worden allemaal op uw uitbetalingen in mindering gebracht, en voor elk daarvan ontvangt u een eigen factuur of overzicht.
• Als een rit niet is uitgevoerd, per vergissing als afgerond is gemarkeerd, of een klacht van een reiziger gegrond wordt verklaard (bijvoorbeeld omdat de rit niet is uitgevoerd of de passagier is achtergelaten), kunnen wij de uitbetaling voor die rit inhouden of terugvorderen, nadat wij uw kant van het verhaal hebben gehoord.
• Vorderingen: als een reiziger, een autoriteit of iemand anders DomiVan aanspreekt voor iets wat is veroorzaakt door uw vervoer, uw chauffeurs of uw voertuigen (artikel 11), sturen wij u een kennisgeving waarin staat waarover de vordering gaat, en hebt u 14 dagen om te reageren. Een vordering die wij vaststellen nadat wij u hebben gehoord, is een schadevergoeding die u DomiVan verschuldigd bent en valt buiten de heffing van btw. Wij sturen u daarvoor een overzicht en brengen het bedrag in mindering op uw latere uitbetalingen en VIT-opnames totdat het volledig is betaald. Zolang er een ernstige vordering tegen u openstaat, kunnen wij uw uitbetalingen aanhouden.
• Betwiste kaartbetalingen: als de bank van de reiziger de kaartbetaling voor een rit betwist wegens fraude, of omdat de kaarthouder de betaling niet herkent, draagt DomiVan dat verlies, tenzij wij reden hebben om aan te nemen dat u of uw chauffeur eraan heeft meegewerkt: dan kunnen wij de uitbetaling voor die rit terughalen van uw Stripe-account, en kunt u via support reageren. Een betwisting over de rit zelf, bijvoorbeeld dat de rit niet is uitgevoerd, wordt behandeld als een vordering (hierboven). Bent u VIT-partner, dan wordt wat u via een uitnodiging aan een rit hebt verdiend ook teruggehaald wanneer de uitbetaling voor die rit wordt teruggehaald, van uw volgende opname als u het al hebt opgenomen.
• Wij houden al uw uitbetalingen en VIT-opnames aan zolang uw account is opgeschort, zolang het bedrijf op uw Stripe-uitbetalingsaccount niet het bedrijf is waarmee u zich hebt aangemeld, zolang wij een vermoeden van fraude onderzoeken, zolang uw belastinggegevens ontbreken (artikel 3) of zolang er een ernstige vordering tegen u openstaat, totdat dit is opgelost.
• Facturen in uw naam: u geeft DomiVan opdracht om de factuur voor elk van uw ritten aan de reiziger in uw naam en voor uw rekening op te stellen, met uw bedrijfsnaam, adres, inschrijvingsnummer en btw-nummer, in een eigen genummerde reeks. De factuur vermeldt de prijs en, per land waar de rit doorheen gaat, de btw die u in rekening brengt of de vrijstelling die van toepassing is, berekend naar de kilometers die daar zijn gereden. U aanvaardt deze facturen als uw eigen facturen en blijft verantwoordelijk voor de btw daarop. U ontvangt elke factuur per e-mail en in de app. Laat het ons direct weten als uw bedrijfs- of btw-gegevens veranderen, en laat het ons binnen 14 dagen weten als een factuur onjuist is. Voor ritten die vóór 3 november 2026 zijn betaald, blijven de self-billingfacturen van de eerdere voorwaarden gelden.
• Btw over uw ritten: u verkoopt de rit aan de reiziger, dus u bent de btw over de volledige prijs verschuldigd in elk land van de route waar btw op personenvervoer verschuldigd is, en u geeft die zelf aan, via het éénloketsysteem (One Stop Shop) of via een btw-registratie in dat land, ook in Oostenrijk, Bulgarije en het Verenigd Koninkrijk als daar btw verschuldigd is. DomiVan registreert zich niet voor de btw over uw ritten.
• Commissie van DomiVan: voor elke uitbetaling stuurt DomiVan u een factuur voor de commissie op de ritten in die uitbetaling. Hebt u ons een geldig btw-nummer gegeven uit een ander EU-land dan Nederland, dan staat er geen btw op en vermeldt de factuur “Reverse charge” (btw verlegd): u geeft de btw in uw eigen land aan. Is uw onderneming in Nederland gevestigd, of hebt u geen geldig btw-nummer gegeven, dan staat er 21% Nederlandse btw op.
• Uitnodigingsbeloningen: zodra uw account is goedgekeurd, krijgt u een persoonlijke uitnodigingscode en -link. Vanaf de aanmelding van elke chauffeur of reiziger die zich daarmee aanmeldt, krijgt u 1 jaar lang 5% van de netto-opbrengst van DomiVan aan elke rit die die chauffeur rijdt en 5% aan elke rit van die reiziger, behalve ritten die u zelf rijdt. De netto-opbrengst van DomiVan aan een rit is de commissie van DomiVan op die rit, min de kosten van de betaaldienstverlener voor de betaling van de reiziger. Beloningen komen bij uw volgende uitbetaling, als aparte overboeking. Een terugbetaalde rit levert niets op, en een al uitbetaalde beloning voor een rit waarvan de betaling later wordt terugbetaald of betwist, gaat af van uw volgende beloningen. VIT-partners krijgen in plaats daarvan 10% aan de ritten van uitgenodigde chauffeurs en 5% aan de ritten van uitgenodigde reizigers, volgens hun VIT-partnerovereenkomst. Wij kunnen de percentages voor toekomstige ritten wijzigen, het uitnodigingsprogramma beëindigen of beloningen inhouden die door misbruik zijn verkregen, bijvoorbeeld door uzelf uit te nodigen. Een uitnodigingsbeloning is een betaling voor een dienst die u aan DomiVan verleent: het aanbrengen van nieuwe chauffeurs en reizigers. Alleen ondernemingen verdienen beloningen. Voor beloningen stemt u in met self-billing (zelffacturering): DomiVan stelt de factuur voor uw beloningen in uw naam en voor uw rekening op en stuurt die mee met de uitbetaling waarmee ze worden betaald. Is uw onderneming in Nederland gevestigd, dan is de beloning inclusief 21% Nederlandse btw, die op die factuur staat en die u aan de Belastingdienst afdraagt; voor elke andere onderneming wordt de btw verlegd, zodat DomiVan die in Nederland aangeeft, en vermeldt de factuur “Reverse charge” (btw verlegd).
• Bedragen zijn in euro.

9. Reizigers, gedrag en redelijk gebruik

• Vraag reizigers niet om een extra betaling, contant of op een andere manier, voor een rit die via DomiVan is geboekt.
• Gebruik DomiVan niet om reizigers toekomstige ritten buiten DomiVan om rechtstreeks bij u te laten boeken. Wij vragen dit omdat DomiVan de reiziger vindt, de rit controleert en de betaling int; ritten die buiten de app worden geregeld, hebben geen van deze waarborgen.
• Houd gegevens van reizigers vertrouwelijk en gebruik ze alleen voor de rit en voor de facturen die in uw naam worden opgesteld. Verwijder telefoonnummers en berichten die u niet meer nodig hebt. Voor deze gegevens bent u een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
• Val reizigers en medewerkers van DomiVan niet lastig, bedreig of beledig hen niet, en plaats niets illegaals in chatberichten of uw profielfoto.
• Beoordelingen en reviews over u komen alleen van reizigers van wie de rit met u is afgerond. Een chatbericht, review of profielfoto die volgens u illegaal is of in strijd is met deze voorwaarden, kunt u melden via “Melden” in de app of via Help en support. Wij bevestigen uw melding, een medewerker van ons team beoordeelt die, en wij laten u weten wat wij hebben besloten. Als wij iets van u verwijderen of uw account beperken, laten wij u in de app en per e-mail weten waarom en hoe u bezwaar kunt maken.

10. Opschorting en beëindiging

U kunt op elk moment stoppen met DomiVan en uw account verwijderen, nadat u de ritten hebt uitgevoerd die u hebt geaccepteerd. Wij kunnen uw toegang direct opschorten of beëindigen als u deze voorwaarden overtreedt, als uw documenten niet meer geldig zijn, na ernstige klachten over veiligheid of gedrag, of bij late teruggaven en niet komen opdagen zoals artikel 7 bepaalt. In andere gevallen laten wij het u minstens 30 dagen van tevoren weten. Elke keer laten wij u de reden weten in de app en per e-mail, met de feiten en de bepaling van deze voorwaarden waarop het besluit is gebaseerd, en hoe u bezwaar kunt maken (artikel 13). Uitbetalingen voor ritten die u hebt afgerond, worden nog steeds betaald, tenzij artikel 8 van toepassing is.

11. Aansprakelijkheid

• Tegenover reizigers bent u de vervoerder: uw overeenkomst voor de rit sluit u met de reiziger, en u staat volgens de wet in voor de rit (voorwaarden voor reizigers, artikel 10), waaronder schade, letsel, vertraging en verloren bagage, en voor boetes en kosten die door u of uw chauffeurs worden veroorzaakt. DomiVan staat tegenover reizigers alleen in voor zijn eigen platformdienst.
• U vrijwaart DomiVan tegen alle aanspraken, schade, boetes en kosten van reizigers, autoriteiten of anderen, voor zover die zijn veroorzaakt door uw vervoer, uw chauffeurs of uw voertuigen, met inbegrip van wat DomiVan een reiziger betaalt voor letsel, bagage of vertraging. Tegenover DomiVan doet u afstand van de wettelijke beperkingen van aansprakelijkheid die anders voor u zouden gelden. Vastgestelde vorderingen worden op uw uitbetalingen in mindering gebracht zoals artikel 8 bepaalt.
• De aansprakelijkheid van DomiVan jegens u is beperkt tot de uitbetalingen die verschuldigd zijn voor de betreffende ritten, en in elk geval tot € 5.000 per kalenderjaar, behalve bij opzet of grove nalatigheid. DomiVan is niet aansprakelijk voor gederfde winst of voor ritten die niet worden aangeboden of niet worden geaccepteerd.

12. Uw gegevens

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken, waaronder uw locatie terwijl u naar een reiziger rijdt, leest u in ons Privacybeleid.

13. Wijzigingen, toepasselijk recht en bevoegde rechter

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wij laten u dat in de app en per e-mail minstens 15 dagen weten voordat een wijziging ingaat, met de datum waarop die ingaat. U kunt een wijziging eerder in de app accepteren; daarmee eindigt de aankondigingstermijn voor u, en u krijgt pas weer nieuw aanbod zodra u de geldende voorwaarden hebt geaccepteerd. Als u niet akkoord gaat, kunt u uw account beëindigen voordat de wijziging ingaat. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, en geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg (Rechtbank Limburg).

Via Help en support kunt u bij ons een klacht indienen over deze voorwaarden, over de manier waarop wij ze toepassen, of over een beslissing over uw account. Wij bevestigen de ontvangst, onderzoeken de klacht en antwoorden binnen 14 dagen; als wij meer tijd nodig hebben, laten wij u weten waarom. DomiVan is een kleine onderneming en heeft geen bemiddelaars aangewezen.