Dit document is een vertaling uit het Engels. Als de vertaling afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie.

Algemene voorwaarden voor reizigers

Voor de DomiVan-app. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

1. Wie wij zijn

DomiVan wordt geëxploiteerd door StepsNest B.V., een besloten vennootschap ingeschreven in Nederland (“DomiVan”, “wij”, “ons”). Onze bedrijfsgegevens en hoe u ons bereikt, staan aan het einde van deze voorwaarden.

2. Wat DomiVan doet

DomiVan is een onlineplatform voor ritten van deur tot deur in gedeelde busjes tussen de landen die in de app worden getoond. Het brengt reizigers samen met zelfstandige vervoersbedrijven die DomiVan heeft gecontroleerd (“vervoerders”). Ritten waarbij alle stops in één land liggen, worden niet aangeboden.

U sluit de overeenkomst voor een rit met de vervoerder die de rit accepteert (“uw vervoerder”). Uw vervoerder verkoopt u de rit en voert die uit: uw vervoerder zorgt voor het busje, de chauffeur, de vergunningen en ontheffingen voor personenvervoer en de wettelijk verplichte verzekeringen, en is tegenover u verantwoordelijk voor de rit. Elke vervoerder op DomiVan is een onderneming. DomiVan vervoert geen passagiers, heeft geen eigen busjes en heeft geen chauffeurs in dienst.

DomiVan beheert het platform: de app, de website, het boeken, support, reviews en meldingen. Wanneer u boekt en betaalt, boekt DomiVan de rit voor u bij een vervoerder die wordt genoemd zodra die de rit accepteert (artikel 3:67 van het Burgerlijk Wetboek). Vanaf dat moment toont de app de bedrijfsnaam, het adres, het inschrijvingsnummer en het btw-nummer van uw vervoerder. Als geen vervoerder uw rit accepteert, komt er geen overeenkomst voor de rit tot stand, met DomiVan noch met iemand anders, en krijgt u het volledige bedrag terug (artikel 6). DomiVan stelt de prijs vast namens de vervoerders, int uw betaling voor uw vervoerder en stelt de factuur voor de rit op in naam van uw vervoerder.

Deze voorwaarden gelden voor uw gebruik van DomiVan en voor uw overeenkomst voor de rit met uw vervoerder; vervoerders op DomiVan aanvaarden ze als de voorwaarden van hun ritten. Heeft uw busje meer dan 9 zitplaatsen, die van de bestuurder meegerekend, dan is uw rit een ongeregelde dienst met een autobus en gelden ook de delen van Verordening (EU) nr. 181/2011 betreffende de rechten van autobus- en touringcarpassagiers die op zulke diensten van toepassing zijn; DomiVan is dan de verkoper van vervoerbewijzen in de zin van die verordening.

3. Uw account

• U kunt zonder account een prijs opvragen. Om te boeken logt u in met uw e-mailadres en een eenmalige code, en geeft u uw naam en telefoonnummer op.
• U moet minstens 18 jaar oud zijn om een account aan te maken en te boeken. U mag boeken voor andere passagiers, ook voor kinderen die met een volwassene reizen, en u bent ervoor verantwoordelijk dat zij zich aan deze voorwaarden houden.
• Zorg dat de toegang tot uw e-mailaccount veilig blijft. Iedereen die uw inlogcodes kan lezen, kan uw DomiVan-account gebruiken.
• De gegevens die u opgeeft, moeten juist zijn. Uw vervoerder gebruikt uw naam en telefoonnummer om u te vinden, en uw naam en factuurgegevens komen op de factuur die in naam van uw vervoerder wordt opgesteld.

4. Een rit boeken

• U kunt een rit vooruit boeken (ophalen over minstens 3 uur, op de datum en het tijdstip die u kiest) of een Vandaag-rit boeken (ophalen later op dezelfde dag, binnen een tijdvak van 3 uur dat over minstens 3 uur begint). Alles wat deze voorwaarden over vooruit geboekte ritten zeggen, geldt ook voor Vandaag-ritten.
• U vult het ophaaladres, het bestemmingsadres, de datum en het tijdstip, het aantal passagiers en de extra bagage in. Elke passagier mag één groot bagagestuk van maximaal 20 kg en één klein stuk handbagage meenemen; die zijn bij de prijs inbegrepen. Extra bagage kost extra en moet vooraf worden geboekt.
• De prijs die u vóór het betalen ziet, is de volledige prijs van de rit, inclusief btw waar die van toepassing is. Er komen geen kosten bij, niet van DomiVan en niet van uw vervoerder.
• Voordat u betaalt, vinkt u een vakje aan waarmee u bevestigt dat u deze voorwaarden en het Privacybeleid hebt gelezen en akkoord gaat met de prijs en deze voorwaarden. Wij bewaren het tijdstip waarop u dat deed bij uw boeking.
• Uw boeking is bevestigd zodra uw betaling is gelukt. Uw rit wordt daarna aan vervoerders aangeboden, en uw overeenkomst voor de rit komt tot stand met de eerste vervoerder die de rit accepteert.
• Een vooruit geboekte rit heeft een tijdvak voor het ophalen: uw vervoerder haalt u op binnen 2 uur na het tijdstip dat u kiest, of bij een Vandaag-rit binnen het tijdvak van 3 uur dat u kiest. De app toont het geplande tijdstip zodra een vervoerder de rit accepteert, en bij een gedeeld busje ook de geplande aankomsttijd.
• Busjes worden gedeeld, van deur tot deur. Uw rit kan met ritten van andere DomiVan-reizigers in één busje worden gecombineerd, en de chauffeur kan onderweg andere passagiers ophalen en afzetten. Als dit gebeurt, rijdt geen enkele reiziger meer dan 15% verder of 20% langer dan bij een rechtstreekse rit naar zijn bestemming, en de prijs die u hebt betaald, blijft gelijk.
• DomiVan kan niet garanderen dat een vervoerder elke rit accepteert. Als niemand de rit op tijd accepteert, komt er geen overeenkomst voor de rit tot stand: wij annuleren de boeking en betalen u het volledige bedrag terug (zie artikel 6).

5. Betaling

• U betaalt vooraf via Stripe, onze betaaldienstverlener, met een kaart, Apple Pay, Google Pay of een andere betaalmethode die in de app wordt getoond. DomiVan int de betaling als gevolmachtigde van uw vervoerder: zodra u DomiVan hebt betaald, hebt u uw vervoerder betaald. Wij zien of bewaren nooit uw volledige kaartnummer.
• Na de rit draagt DomiVan uw betaling af aan uw vervoerder, na aftrek van de commissie die de vervoerder DomiVan voor het platform betaalt.
• Prijzen zijn in euro. Uw bank kan kosten voor valutaomrekening in rekening brengen.
• Na de rit ontvangt u de factuur voor uw rit per e-mail en bij de rit in de app. DomiVan stelt die op in naam en voor rekening van uw vervoerder, met de btw die uw vervoerder in rekening brengt voor elk land waar de rit doorheen gaat. U kunt bij Persoonlijke gegevens uw bedrijfsnaam, btw-nummer en adres toevoegen, zodat deze op de factuur komen.
• Uitnodigingsvouchers: als een vriend zich met uw uitnodigingscode aanmeldt en zijn eerste betaalde rit is afgerond, krijgt u een voucher voor 10% korting op een latere rit, maximaal € 20. Die wordt vanzelf op uw volgende boeking toegepast, één voucher per rit, en DomiVan betaalt dat deel van de prijs aan uw vervoerder. Een voucher is 12 maanden geldig, hoort alleen bij uw account, kan niet worden overgedragen of ingewisseld voor geld en komt terug als de betaling van die rit volledig wordt terugbetaald voordat de voucher verloopt. DomiVan kan het uitnodigingsprogramma op elk moment beëindigen en vouchers die door misbruik zijn verkregen ongeldig maken, bijvoorbeeld als iemand zichzelf uitnodigt. Als wij het uitnodigingsprogramma beëindigen, blijven vouchers die u al hebt verdiend geldig tot ze verlopen. Als u een rit annuleert en alleen de annuleringskosten worden ingehouden, krijgt u de voucher ook terug.
• Denkt u dat een betaling niet klopt, neem dan contact met ons op voordat u die bij uw bank betwist: voor terugbetalingen volgens artikel 6 is geen betwisting nodig. DomiVan handelt een betwisting bij uw bank af voor uw vervoerder.

6. Annuleringen en terugbetalingen

• Voordat een vervoerder de rit accepteert: u kunt op elk moment in de app annuleren. U krijgt alles terug behalve € 3,59 annuleringskosten, die DomiVan houdt voor de kosten die een annulering veroorzaakt; dit is een schadevergoeding en niet de prijs van een dienst, dus er wordt geen btw over berekend. Zolang uw betaling nog niet is gelukt, kost annuleren niets.
• Niemand accepteert de rit: boekt u een rit minstens 25 uur voor het ophalen vooruit, dan bieden we die tot 24 uur voor het ophalen aan vervoerders aan. Heeft niemand de rit tot dan geaccepteerd, dan annuleren we de boeking, betalen we u het volledige bedrag terug en laten we het u weten in de app en per e-mail. Boekt u een rit dichter bij het ophalen vooruit en heeft 1 uur nadat u hebt betaald nog geen vervoerder die rit geaccepteerd, dan laten we het u weten in de app en per e-mail. U kiest dan: we zoeken verder tot de tijd die de app toont, nooit later dan 1 uur vóór het ophalen, of u krijgt meteen het volledige bedrag terug; kiezen voor de terugbetaling is geen annulering door u. Zonder antwoord zoeken we verder. Een vooruit geboekte rit die tot dan niemand accepteert, wordt automatisch geannuleerd en volledig terugbetaald.
• Nadat een vervoerder de rit heeft geaccepteerd: u kunt tot het ophalen in de app annuleren. Voordat u bevestigt, toont de app wat u terugkrijgt, waarom, en wanneer het bedrag binnenkomt. Dat hangt af van hoe lang vóór het afgesproken ophaaltijdstip u annuleert: 48 uur of meer: alles terug behalve de € 3,59 annuleringskosten, die DomiVan houdt; van 48 tot 24 uur: 75% terug; minder dan 24 uur: 50% terug; vanaf het afgesproken ophaaltijdstip: geen terugbetaling, zoals wanneer u niet komt opdagen. Wat bij annulering minder dan 48 uur vóór het ophalen wordt ingehouden, of wanneer u niet komt opdagen, is de prijs van uw vervoerder voor de zitplaatsen die de vervoerder voor u had gereserveerd; DomiVan int dat bedrag voor de vervoerder, en het wordt in naam van de vervoerder gefactureerd. De terugbetaling gaat naar de kaart of rekening waarmee u hebt betaald.
• Eerder geboekte ritten: voor een rit die is geboekt onder een eerdere versie van deze voorwaarden, ook een Live-rit, blijven de annuleringsregels van die versie gelden.
• De vervoerder geeft de rit terug: uw overeenkomst met die vervoerder eindigt. Wij bieden de rit direct aan andere vervoerders aan en laten het u weten; de vervoerder die de rit accepteert, wordt uw nieuwe vervoerder, tegen dezelfde prijs. Zolang de rit op een nieuwe vervoerder wacht, en ook nadat een nieuwe vervoerder de rit heeft geaccepteerd, kunt u annuleren en krijgt u het volledige bedrag terug; als niemand de rit op tijd accepteert, wordt deze volledig terugbetaald, zoals hierboven.
• De vervoerder komt niet opdagen: neem contact met ons op. Wij proberen een andere vervoerder te vinden; lukt dat niet, dan krijgt u het volledige bedrag terug.
• Als DomiVan of uw vervoerder een rit annuleert nadat die is geaccepteerd, krijgt u altijd het volledige bedrag terug.
• U komt niet opdagen: als u niet binnen 15 minuten na het afgesproken ophaaltijdstip op het ophaaladres bent en uw vervoerder u niet telefonisch of via de chat kan bereiken, mag de vervoerder vertrekken en wordt de prijs niet terugbetaald.
• Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode die u hebt gebruikt. Bij Stripe duurt dit meestal 5 tot 10 werkdagen.
• Geen herroepingsrecht. Volgens het Europese consumentenrecht (artikel 3, lid 3, onder k, van Richtlijn 2011/83/EU) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor personenvervoer. Uw rechten om te annuleren staan in dit artikel.

7. Vóór en tijdens de rit

• Ongeveer 24 uur vóór het ophalen (meteen als een vervoerder de rit later accepteert) zien u en uw vervoerder elkaars naam en telefoonnummer, en kunt u met elkaar chatten in de app.
• Wanneer uw vervoerder naar u vertrekt, kunt u de locatie van de vervoerder in de app volgen totdat u bent opgehaald.
• Het ophaaltijdstip is bij benadering. Lange ritten zijn afhankelijk van verkeer, grenzen en andere passagiers, waardoor de vervoerder eerder of later kan komen. Houd uw telefoon aan.
• U moet een geldig paspoort of geldige identiteitskaart bij u hebben, en de visa of documenten die nodig zijn voor de landen waar u doorheen reist. De vervoerder mag een passagier weigeren die deze niet heeft.
• Volg de aanwijzingen van de chauffeur op, draag een veiligheidsgordel, en rook niet, drink geen alcohol en gedraag u niet agressief in het voertuig. U mag geen illegale, gevaarlijke of verboden voorwerpen meenemen.
• De vervoerder mag een rit weigeren of afbreken voor een passagier die een gevaar vormt voor anderen. In dat geval vindt geen terugbetaling plaats.

8. Berichten, beoordelingen en meldingen

Gebruik de chat alleen voor uw rit. Val niemand lastig, bedreig of beledig niemand, en gebruik DomiVan niet om buiten de app ritten te regelen met vervoerders die u via DomiVan hebt leren kennen. Plaats niets illegaals in chatberichten, reviews of uw profielfoto. Wij kunnen accounts die deze regels overtreden, opschorten of sluiten.

Beoordelingen en reviews komen alleen van reizigers van wie de rit is afgerond. Een chatbericht, review of profielfoto die volgens u illegaal is of in strijd is met deze voorwaarden, kunt u melden via “Melden” in de app of via Help en support. Wij bevestigen uw melding, een medewerker van ons team beoordeelt die, en wij laten u weten wat wij hebben besloten. Als wij iets van u verwijderen of uw account beperken, laten wij u weten waarom en hoe u bezwaar kunt maken. Dat laten wij u weten in de app en per e-mail. Mensen zonder account kunnen een melding doen via het formulier op domivan.com.

9. Problemen en klachten

Wanneer uw vervoerder aankomt, geeft u de vervoerder de 4-cijferige ophaalcode uit de app zodra u in het busje zit, niet eerder. Na de rit kunt u 24 uur lang in de app op Probleem melden tikken; dan kunnen wij de uitbetaling aan de vervoerder aanhouden zolang wij de zaak onderzoeken.

Als er iets misgaat, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via Help en support, bij voorkeur binnen 30 dagen na de rit. Ook latere klachten bekijken wij nog, maar dan kan het moeilijker zijn om na te gaan wat er is gebeurd. Wij onderzoeken de zaak, betrekken uw vervoerder erbij als de klacht over de rit zelf gaat, en antwoorden in de app.

Verloren voorwerpen, dat wil zeggen spullen die u na de rit in het busje hebt laten liggen, worden tussen u en de vervoerder afgehandeld; wij helpen u om contact met de vervoerder op te nemen. Bagage die tijdens de rit verloren gaat of beschadigd raakt, valt onder artikel 10.

DomiVan is niet aangesloten bij een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Als wij uw klacht niet samen kunnen oplossen, kan het Europees Consumentencentrum in uw land u gratis helpen bij een klacht over een bedrijf in een ander EU-land, en kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter (zie artikel 13).

10. Aansprakelijkheid

• Uw vervoerder is tegenover u verantwoordelijk voor de rit: voor het vervoer van u en uw bagage, en voor letsel, vertraging en verloren of beschadigde bagage tijdens de rit, volgens het recht dat op de rit van toepassing is.
• Raakt u tijdens de rit gewond bij een ongeval, of gaat uw bagage tijdens de rit verloren of raakt die beschadigd, dan hebt u recht op schadevergoeding van uw vervoerder volgens het toepasselijke recht, binnen de grenzen die dat recht stelt. De wettelijk verplichte motorrijtuigenverzekering van het busje dekt letsel van passagiers, en u kunt uw schade ook rechtstreeks bij die verzekeraar vorderen. Laat het ons weten via Help en support; wij geven uw vordering door aan uw vervoerder en volgen die op.
• Voor ritten die een grens overschrijden en beginnen of eindigen in een land dat partij is bij het Verdrag van Genève van 1 maart 1973 betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van reizigers en bagage over de weg (CVR), op dit moment Kroatië, Tsjechië, Letland en Slowakije, is de overeenkomst onderworpen aan het CVR, wat een andere bepaling ook zegt.
• DomiVan is tegenover u verantwoordelijk voor zijn eigen dienst: de app en de website, de controles die DomiVan op vervoerders uitvoert, uw betaling en terugbetalingen, uw persoonsgegevens en wat DomiVan u meedeelt. DomiVan is niet verantwoordelijk voor het vervoer zelf.
• Uw vervoerder noch DomiVan is aansprakelijk voor geld, sieraden of andere waardevolle voorwerpen in uw bagage die u niet aan de chauffeur in bewaring hebt gegeven.
• Voor andere schade is de aansprakelijkheid van DomiVan per boeking beperkt tot de prijs van die boeking, behalve als de schade is veroorzaakt door onze opzet of grove nalatigheid, of als de wet geen beperking toestaat.
• DomiVan biedt geen reisverzekering.

11. Uw gegevens

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken, leest u in ons Privacybeleid.

12. Wijzigingen en beëindiging van uw account

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een belangrijke wijziging laten wij u in de app en per e-mail weten, met de datum waarop de wijziging ingaat. Een wijziging geldt voor boekingen die vanaf die datum worden betaald; voor boekingen die al zijn betaald, blijven de voorwaarden gelden die golden toen u betaalde, en met het vakje boven de betaalknop gaat u akkoord met de voorwaarden van elke nieuwe boeking. U kunt uw account op elk moment verwijderen, zie Uw account verwijderen. Wij kunnen uw account sluiten als u deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk overtreedt.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op uw gebruik van DomiVan is Nederlands recht van toepassing. Op uw overeenkomst voor de rit is het recht van toepassing dat volgt uit artikel 5 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I), samen met het CVR waar artikel 10 dat bepaalt. Als u een consument bent die in een ander EU-land woont, behoudt u de bescherming van het dwingende consumentenrecht van uw land, en kunt u een vordering tegen DomiVan instellen bij de rechter van uw woonplaats. In andere gevallen worden geschillen met DomiVan voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg (Rechtbank Limburg).