Този документ е превод от английски език. При разлики между превода и версията на английски език предимство има версията на английски език.

Общи условия за превозвачи

За приложението DomiVan Driver. Последна актуализация: 3 ноември 2026 г.

1. Кои сме ние

DomiVan се управлява от StepsNest B.V., регистрирано в Нидерландия („DomiVan“, „ние“). Данните за дружеството и начините да се свържете с нас са посочени в края на тези условия.

Тези условия уреждат отношенията между DomiVan и транспортната фирма или самостоятелно заетия шофьор, който се регистрира в приложението DomiVan Driver („вие“, „превозвач“). Това са условия между търговци, а не потребителски условия, и те включват писменото пълномощно, въз основа на което DomiVan събира плащания и издава фактури от ваше име (раздел 8).

2. Какво прави DomiVan за вас

DomiVan управлява онлайн платформа, която свързва пътници, които искат пътувания с бус от врата до врата, с транспортни фирми. Вие продавате на пътника всяко пътуване, което приемете, и го извършвате: договорът ви за пътуването е с пътника, при условията за пътници, които приемате като условия на своите пътувания. DomiVan е ваш посредник: показва пътуването в приложението, определя цената от ваше име (раздел 5), събира плащането на пътника като ваш пълномощник и издава фактурата за пътуването от ваше име (раздел 8). DomiVan не превозва пътници и не купува и не препродава вашия превоз.

Вие решавате кои пътувания да приемете и можете да пренебрегнете всяка оферта без никакви последици. Вие сте независим търговец: не сте наети от DomiVan и сами избирате кога и колко често да работите. Можете да работите и чрез други платформи и за собствени клиенти; раздел 9 изисква само да не отклонявате от DomiVan пътници, с които сте се запознали чрез него.

3. Присъединяване

• Присъединяването е безплатно. Няма абонамент или такса за регистрация. Ако по-късно добавим платен план, той ще бъде по избор и ще се предлага отделно.
• Регистрирате се с имейл, име, телефон, име на фирмата, регистрационен номер на буса и брой места за пътници. Проверяваме данните ви, преди да можете да приемате пътувания, и можем да поискаме документи, например регистрацията на фирмата ви, лиценза ви за международен превоз на пътници (лиценз на Общността съгласно Регламент (ЕО) № 1073/2009 или лиценза, който се прилага за вас), шофьорски книжки, свидетелства за регистрация на превозните средства и застрахователни полици. За застраховката на всеки бус записваме и застрахователя, номера на полицата, датата на изтичане, покритието за телесни увреждания, държавите, в които важи, и дали покрива превоза на пътници срещу заплащане, и ги проверяваме, когато одобряваме буса.
• За да получавате изплащания, създавате сметка за изплащания в Stripe, нашия доставчик на платежни услуги, във формуляра на Stripe в приложението DomiVan Driver (или на страницата на Stripe, ако формулярът не се отвори). Stripe може да поиска данни за самоличност и банкови данни и има свои условия (Stripe Connected Account Agreement), които приемате, когато настройвате изплащанията. Фирмата, която Stripe потвърди за сметката ви за изплащания, трябва да е фирмата, с която сте се регистрирали; ако е друга, пътуванията и изплащанията ви изчакват, докато я проверим.
• Можем да отхвърлим кандидатурата ви, например ако документи липсват, са изтекли или са неверни, ако бусовете или застраховката ви не отговарят на раздел 4, или след сериозни оплаквания. В такъв случай ви съобщаваме причината в приложението и можете да отговорите чрез поддръжката. Премахването на превозвач на по-късен етап е уредено в раздел 10.
• Данъчни данни (DAC7): правото на ЕС (Директива 2011/16/ЕС на Съвета, изменена с Директива (ЕС) 2021/514 на Съвета) ни задължава да събираме и проверяваме данъчните ви данни и веднъж годишно да ги докладваме на нидерландската данъчна администрация (Belastingdienst) заедно с изплащанията към вас, броя на пътуванията и комисионата и другите суми, които сме удържали от изплащанията ви, за всяко тримесечие. Предоставяте ги в приложението DomiVan Driver, в „Данъчни данни“: данъчния си идентификационен номер (TIN) и държавата, която го е издала, регистрационния номер на фирмата си, основния си адрес и, ако сте самостоятелно заето лице, датата си на раждане. Ако те все още липсват след първото ни искане, две напомняния и 60 дни, задържаме изплащанията ви, докато не ги предоставите (раздел 8).
• ДДС: посочете ДДС номера си от ЕС в „Данни за фирмата“ и ни съобщете там как отчитате ДДС за пътуванията си (чрез режима „обслужване на едно гише“ или чрез регистрация по ДДС във всяка държава). Без валиден ДДС номер от друга държава от ЕС фактурите за комисионата на DomiVan се издават с 21% нидерландски ДДС (раздел 8).

4. Какво поемате като задължение

• Притежавате и поддържате валидни всички лицензи, разрешителни, регистрации и разрешения, необходими за платен превоз на пътници по маршрутите, които приемате, във всяка държава, през която минавате, включително Обединеното кралство и Швейцария.
• Имате за своя сметка застраховките, изисквани от закона за превоз на пътници, включително застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите, която покрива търговския превоз на пътници във всяка държава, през която минавате.
• За бус с 9 или повече места за пътници имате също за своя сметка застраховка на отговорността на превозвача или застраховка на багажа за пътниците ви и техния багаж, а не само застраховка „Злополука“ на пътниците, както за единични пътувания, така и за пакетни курсове. Застраховката посочва DomiVan като застраховано лице или съдържа отказ от регресни права срещу DomiVan, когато застрахователят ви допуска това. Застраховката „Злополука“ на пътниците не е задължителна. DomiVan не застрахова вас, вашето превозно средство, вашите шофьори или вашите пътници.
• За бус с 9 или повече места за пътници притежавате валиден лиценз на Общността (Регламент (ЕО) № 1073/2009), одобрен в приложението, както за единични пътувания, така и за пакетни курсове.
• Бусовете ви са технически изправни, регистрирани, с валиден технически преглед и имат седалка и предпазен колан за всеки пътник. Никога не превозвате повече пътници, отколкото са местата.
• Шофьорите ви имат подходящата шофьорска книжка, спазват правилата за времето на управление и почивка (включително правилата за тахографите, когато се прилагат) и не шофират под въздействието на алкохол или наркотици.
• Отнасяте се с уважение към пътниците, не дискриминирате никого и спазвате закона, включително граничните, митническите и данъчните правила.
• Сами плащате данъците и осигурителните си вноски, включително ДДС за пътуванията си (раздел 8), и декларирате доходите от пътуванията си.

5. Оферти и приемане на пътувания

• Как стигат пътуванията до вас: след като пътникът плати, всяко пътуване се показва в Оферти едновременно на всички проверени превозвачи, които са настроили изплащанията и имат достатъчно места, документите, които са необходими на буса за това пътуване (раздел 4), и предпочитания за пътувания (начална точка, разстояние, държави), които му съответстват; push известията следват същото правило. Никой не плаща за по-добро място. Пакетните курсове отиват първо при VIT партньорите на DomiVan (раздел 5б).
• DomiVan определя цената на всяко пътуване от ваше име според разстоянието и класа на буса. Всяка оферта показва цената, която плаща пътникът, комисионата на DomiVan и сумата, която получавате. Сумата, която получавате, започва под максималната сума и се увеличава в продължение на 10 минути до максималната сума, а комисионата на DomiVan намалява със същата сума. При максималната сума комисионата на DomiVan е 3,59 евро плюс 10% от останалата част от цената; в началото на офертата тя е най-много 3,59 евро плюс 46% от останалата част. Ваучерът за покана не променя тези суми: DomiVan плаща тази част от цената. Пътуванията, които никой не е приел, остават достъпни при максималната сума.
• Първият превозвач, който натисне Приеми, получава пътуването при сумите, показани в този момент. Сумата, която получавате, е вашето изплащане за пътуването; тя не се променя след това.
• С приемането се задължавате да извършите пътуването сами, със собствено превозно средство и шофьор, в уговорения час. Не можете да прехвърлите пътуването на друга фирма без нашето писмено съгласие.
• Около 24 часа преди качването (веднага, ако приемете пътуване по-късно) виждате името и телефонния номер на пътника и можете да си пишете с него в чата на приложението. Използвайте тези данни само за това пътуване.
• Пътуванията „Предварително“ имат интервал за качване: вземете пътника в рамките на 2 часа от избрания от него час или в избрания от него 3-часов интервал при пътуване „Днес“ (пътуване, резервирано за по-късно същия ден). Когато приемете пакетен курс, страницата му показва планирания час на качване на всеки пътник.

5а. Пакетни курсове

• DomiVan може да обедини няколко пътувания „Предварително“ в един пакетен курс за един бус: първо всички качвания, после слизанията, в показания ред. Курсът се предлага първо на VIT партньорите на DomiVan, а след това на всеки превозвач, за когото е подходящ, всеки път за ограничено време. Пътуванията, които никой не приеме като курс, отиват в „Оферти“ едно по едно.
• Виждате спирките на курса (населени места и планирани часове), броя на пътниците и за целия курс – цената, комисионата на DomiVan и сумата, която получавате. Първият превозвач, който натисне Приеми курса, получава всички пътувания в него; не можете да приемете само част от курса. След това всяко пътуване има своя страница, код за качване и изплащане, а сумата, която получавате за курса, се разпределя между пътуванията в него.
• Превозното ви средство трябва да има достатъчно места за всички в курса и място за багажа им. Превозно средство с 9 или повече места за пътници трябва да има застраховката на отговорността на превозвача или на багажа по раздел 4 и валиден лиценз на Общността, одобрен в приложението. Дългите курсове изискват двама шофьори, така че всеки от тях да спазва приложимите изисквания за време на управление и почивка.
• Вие отговаряте за лицензите и разрешителните, които всяка държава по маршрута изисква от вас и от превозното ви средство.
• Курсът може да бъде върнат само изцяло, преди някой от пътниците в него да бъде взет. Правилата в раздел 7 се прилагат за всяко от пътуванията в него, включително обезщетението за всяко пътуване от 48 часа преди качването.

5б. Кой вижда пръв дадено пътуване и VIT партньори

• Единичните пътувания стигат едновременно до всеки превозвач, за когото са подходящи (раздел 5); DomiVan не класира превозвачите и никой не плаща за по-добро място.
• Пакетните курсове се показват за 10 минути само на VIT партньорите на DomiVan, а след това на всеки превозвач, за когото са подходящи. VIT партньорите са превозвачи с отделно споразумение за VIT партньорство, които канят пътници и шофьори и печелят съгласно това споразумение. Никой друг превозвач не се третира различно.
• Данни: виждате пътуванията, които ви се предлагат, а за собствените си пътувания – данните на пътниците, както е посочено в раздел 5, отзивите за пътуванията си и приходите си. DomiVan пази данните за всички пътувания в платформата, използва ги, за да управлява и подобрява DomiVan, и не предоставя вашите данни на други превозвачи. Нашата Политика за поверителност посочва какво пазим и за колко време.

6. По време на пътуването

• Когато тръгнете към пътника, натиснете Тръгни към клиента. Оттогава до качването на пътника приложението споделя местоположението ви с този пътник, затова приложението се нуждае от достъп до местоположението, докато е отворено.
• Когато пътникът се качи, поискайте 4-цифрения код за качване, показан в неговото приложение, и го въведете, за да потвърдите качването. Без кода пътуването не може да започне. Натиснете Завърши пътуването, когато оставите пътника на дестинацията.
• Ако пътникът не е на адреса за качване в рамките на 15 минути след уговорения час на качване и не отговаря на обаждането и на съобщението ви в чата, уведомете ни чрез поддръжката, преди да тръгнете. След като потвърдим неявяването (по опитите ви да се свържете по телефона и в чата и по това, което ни съобщите чрез поддръжката), получавате цялото си изплащане за пътуването в обичайния срок.
• Можете да откажете да превозите пътник, който е опасен за другите, няма валидни документи за пътуване или носи незаконни или опасни предмети. Уведомете ни незабавно чрез поддръжката.

7. Връщане на пътуване

• Ако не можете да извършите прието пътуване, върнете го в приложението веднага щом разберете: натиснете Върни това пътуване в долната част на страницата на пътуването по всяко време, преди пътникът да бъде взет. Договорът ви с пътника за това пътуване се прекратява, пътуването се връща в „Оферти“ за други превозвачи и ние уведомяваме пътника. Не можете да приемете това пътуване отново.
• Връщането на пътуване е безплатно до 48 часа преди часа на качване. От 48 часа преди качването дължите на DomiVan фиксирано обезщетение от 25 евро за разходите, които причинява късното ви връщане (намирането на друг превозвач или анулирането на пътуването на пътника). Преди да потвърдите, приложението показва дали то се дължи и до кога връщането е безплатно.
• Обезщетението става дължимо 24 часа след връщането на пътуването. То не е заплащане за услуга, затова върху него не се начислява ДДС. Изпращаме ви справка за обезщетението и го удържаме от следващите ви изплащания, докато бъде платено изцяло. Можем да го опростим, например след извънредна ситуация; ако то вече е включено в справка, получавате корекция.
• Ако някой е пострадал или е в опасност, първо се обадете на 112. Късните връщания и неявяванията вредят на пътниците, затова приемайте само пътувания, които можете да извършите.
• Ако върнете пътувания късно (в рамките на 48 часа преди качването) или не се явите, три пъти в рамките на 90 дни, можем да спрем профила ви за 30 дни: докато е спрян, не получавате нови пътувания и изплащанията ви се задържат (раздели 8 и 10). След пет пъти в рамките на 12 месеца можем да прекратим профила ви с 30-дневно предизвестие. Всеки път ви съобщаваме причината в приложението и по имейл и можете да отговорите чрез поддръжката.

8. Плащане

• Пътникът плаща цената на пътуването на DomiVan, а DomiVan я събира от ваше име и за ваша сметка: щом пътникът е платил на DomiVan, той е платил на вас. Изплащането ви за пътуването е цената минус комисионата на DomiVan. То става дължимо 24 часа след като натиснете Завърши пътуването, или 72 часа след това, докато вие или пътникът имате по-малко от 3 пътувания с вече изпратено изплащане. След като стане дължимо, DomiVan го одобрява и го изпраща към акаунта ви в Stripe, обикновено в рамките на един ден. След това Stripe го превежда по банковата ви сметка по обичайния си график за изплащания. DomiVan може да задържи изплащане, докато се проучва рекламация за пътуването.
• Ако пътникът анулира, след като сте приели пътуването, сумата, която пътникът не получава обратно, е ваша и се фактурира от ваше име, а вие получавате част от собственото си изплащане за пътуването; останалото е комисиона на DomiVan. Делът ви зависи от това колко време преди уговорения час на качване анулира пътникът: нищо, ако анулира 48 часа или повече преди качването; 20% от изплащането ви, ако анулира от 48 до 24 часа преди качването; 40% от изплащането ви, ако анулира по-малко от 24 часа преди качването; цялото ви изплащане, ако анулира от уговорения час на качване нататък, както когато не се яви. За пътуване, резервирано по предишна версия на условията за пътници, включително пътуване „Live“, важат дяловете от версията, по която е резервирано. Делът ви става дължим 24 часа след анулирането (72 часа по същото правило като по-горе) и се одобрява и изпраща, както е посочено по-горе.
• Плащате на DomiVan комисиона и, когато се прилагат, обезщетението за връщане (раздел 7) и потвърдените претенции (вж. по-долу). Всички те се удържат от изплащанията ви и за всяко от тях получавате отделна фактура или справка.
• Ако пътуване не е извършено, е отбелязано като завършено по грешка или рекламация на пътник бъде уважена (например пътуването не е извършено или пътникът е бил изоставен), можем да задържим изплащането за това пътуване или да изискаме връщането му, след като изслушаме вашата позиция.
• Претенции: ако пътник, орган или някой друг предяви претенция към DomiVan за нещо, причинено от извършения от вас превоз, вашите шофьори или превозни средства (раздел 11), изпращаме ви уведомление, в което е посочено за какво е претенцията, и имате 14 дни да отговорите. Претенция, която потвърдим, след като ви изслушаме, е обезщетение, което дължите на DomiVan, извън обхвата на ДДС. Изпращаме ви справка за нея и я удържаме от следващите ви изплащания и изтегляния от VIT, докато бъде платена изцяло. Докато срещу вас има отворена сериозна претенция, можем да задържим изплащанията ви.
• Оспорвания на плащания с карта: ако банката на пътника оспори плащането с карта за дадено пътуване поради измама или защото картодържателят не го разпознава, загубата е за DomiVan, освен ако имаме основание да смятаме, че вие или ваш шофьор сте участвали в това: тогава можем да си върнем изплащането за това пътуване от акаунта ви в Stripe, а вие можете да отговорите чрез поддръжката. Оспорване, което се отнася до самото пътуване, например че то не е извършено, се разглежда като претенция (вж. по-горе). Ако сте VIT партньор, спеченото от вас от дадено пътуване чрез покана също се връща, когато се връща изплащането за това пътуване, от следващото ви изтегляне, ако вече сте го изтеглили.
• Задържаме всички ваши изплащания и изтегляния от VIT, докато профилът ви е спрян, докато фирмата в сметката ви за изплащания в Stripe не е фирмата, с която сте се регистрирали, докато проучваме съмнение за измама, докато данъчните ви данни липсват (раздел 3) или докато срещу вас има отворена сериозна претенция, до разрешаването на въпроса.
• Фактури от ваше име: възлагате на DomiVan да издава фактурата към пътника за всяко от пътуванията ви от ваше име и за ваша сметка, с името, адреса, регистрационния номер и ДДС номера на фирмата ви, в собствена номерирана поредица. Фактурата показва цената и за всяка държава, през която минава пътуването, ДДС, който начислявате, или приложимото освобождаване, изчислени според километрите, изминати там. Приемате тези фактури като свои и продължавате да отговаряте за ДДС по тях. Получавате всяка от тях по имейл и в приложението. Уведомете ни незабавно, ако данните на фирмата ви или ДДС данните ви се променят, и в рамките на 14 дни, ако фактура е грешна. За пътуванията, платени преди 3 ноември 2026 г., остават фактурите при самофактуриране по предишните условия.
• ДДС за пътуванията ви: вие продавате пътуването на пътника, затова дължите ДДС върху цялата му цена във всяка държава по маршрута, в която за превоза на пътници се дължи ДДС, и го отчитате сами – чрез режима „обслужване на едно гише“ или чрез регистрация по ДДС в тази държава, включително в Австрия, България и Обединеното кралство, когато там се дължи ДДС. DomiVan не се регистрира по ДДС за вашите пътувания.
• Комисиона на DomiVan: за всяко изплащане DomiVan ви изпраща фактура за комисионата си за пътуванията в него. Ако сте ни дали валиден ДДС номер от държава от ЕС, различна от Нидерландия, фактурата е без ДДС и в нея пише „Reverse charge“ (обратно начисляване): вие отчитате ДДС в своята държава. Ако фирмата ви е установена в Нидерландия или не сте дали валиден ДДС номер, фактурата е с 21% нидерландски ДДС.
• Награди за покани: след като профилът ви бъде проверен, получавате личен код и линк за покана. В продължение на 1 година от регистрацията на всеки шофьор или пътник, който се присъедини с тях, печелите 5% от нетната печалба на DomiVan от всяко пътуване на този шофьор и 5% от всяко пътуване на този пътник, с изключение на пътуванията, които карате вие. Нетната печалба на DomiVan от едно пътуване е комисионата на DomiVan от това пътуване минус таксата на доставчика на платежни услуги за плащането на пътника. Наградите се добавят към следващото ви изплащане с отделен превод. Пътуване, за което сумата е възстановена, не носи нищо, а вече изплатена награда за пътуване, чието плащане по-късно бъде възстановено или оспорено, се приспада от следващите ви награди. VIT партньорите вместо това печелят 10% от пътуванията на поканените шофьори и 5% от пътуванията на поканените пътници съгласно споразумението си за VIT партньорство. Можем да променим процентите за бъдещи пътувания, да прекратим програмата за покани или да задържим награди, получени чрез злоупотреба, например чрез покана на самия себе си. Наградата за покана е заплащане за услуга, която предоставяте на DomiVan: привличането на нови шофьори и пътници. Награди получават само търговци. Съгласявате се със самофактуриране за тях: DomiVan издава фактурата за наградите ви от ваше име и за ваша сметка и я изпраща заедно с изплащането, с което идват. Ако фирмата ви е установена в Нидерландия, наградата включва 21% нидерландски ДДС, който е посочен в тази фактура и който вие плащате на Belastingdienst; за всяка друга фирма ДДС се дължи по механизма на обратното начисляване, така че DomiVan го отчита в Нидерландия, а във фактурата пише „Reverse charge“ (обратно начисляване).
• Сумите са в евро.

9. Пътници, поведение и коректно използване

• Не искайте от пътниците допълнително плащане, в брой или по друг начин, за пътуване, резервирано чрез DomiVan.
• Не използвайте DomiVan, за да отклонявате пътници от DomiVan, така че да резервират бъдещи пътувания директно при вас. Изискваме това, защото DomiVan намира пътника, проверява пътуването и събира плащането; пътуванията, уговорени извън приложението, не биха имали нито една от тези защити.
• Пазете данните на пътниците поверителни и ги използвайте само за пътуването и за фактурите, издавани от ваше име. Изтривайте телефонните номера и съобщенията, които вече не ви трябват. За тези данни вие сте отделен администратор по смисъла на ОРЗД.
• Не тормозете, не заплашвайте и не обиждайте пътниците или служителите на DomiVan и не публикувайте нищо незаконно в съобщения в чата или като профилна снимка.
• Оценките и отзивите за вас идват само от пътници, чието пътуване с вас е завършено. Можете да сигнализирате за съобщение в чата, отзив или профилна снимка, които смятате за незаконни или в нарушение на тези условия, с „Подай сигнал“ в приложението или чрез „Помощ и поддръжка“. Потвърждаваме получаването на сигнала ви, служител от нашия екип го разглежда и ви съобщаваме какво сме решили. Ако премахнем нещо ваше или ограничим профила ви, съобщаваме ви защо и как можете да възразите, в приложението и по имейл.

10. Спиране и прекратяване

Можете да спрете да използвате DomiVan и да изтриете профила си по всяко време, след като изпълните приетите пътувания. Можем незабавно да спрем или да прекратим достъпа ви, ако нарушите тези условия, ако документите ви вече не са валидни, след сериозни оплаквания за безопасност или поведение или при късни връщания и неявявания, както е посочено в раздел 7. В останалите случаи ви уведомяваме поне 30 дни предварително. Всеки път ви съобщаваме причината в приложението и по имейл, заедно с фактите и разпоредбата от тези условия, на която се основава, и как можете да възразите (раздел 13). Изплащанията за извършените от вас пътувания все пак се извършват, освен ако се прилага раздел 8.

11. Отговорност

• Пред пътниците вие сте превозвачът: договорът ви за пътуването е с пътника и вие отговаряте за пътуването съгласно закона (условия за пътници, раздел 10), включително за щети, наранявания, закъснения и изгубен багаж, както и за глоби и разходи, причинени от вас или от вашите шофьори. DomiVan отговаря пред пътниците само за собствената си услуга като платформа.
• Обезщетявате DomiVan за всички претенции, вреди, глоби и разходи от пътници, органи или други лица, доколкото са причинени от извършения от вас превоз, вашите шофьори или превозни средства, включително за сумите, които DomiVan плати на пътник за телесни увреждания, багаж или закъснение. Спрямо DomiVan се отказвате от законовите ограничения на отговорността, които иначе биха се прилагали за вас. Потвърдените претенции се удържат от изплащанията ви, както е посочено в раздел 8.
• Отговорността на DomiVan към вас е ограничена до дължимите изплащания за съответните пътувания и във всеки случай до 5.000 евро за календарна година, освен при умисъл или груба небрежност. DomiVan не отговаря за пропуснати ползи или за пътувания, които не са предложени или не са приети.

12. Вашите данни

Как използваме личните ви данни, включително местоположението ви, докато пътувате към пътник, е обяснено в нашата Политика за поверителност.

13. Промени, приложимо право и съдилища

Можем да променяме тези условия. Уведомяваме ви в приложението и по имейл поне 15 дни преди промяната да влезе в сила, като посочваме датата, от която тя влиза в сила. Можете да приемете промяната по-рано в приложението; с приемането срокът на предизвестие за вас приключва, а нови оферти получавате едва след като приемете приложимите условия. Ако не сте съгласни, можете да закриете профила си, преди промяната да влезе в сила. Тези условия се уреждат от нидерландското право, а споровете се решават от компетентния съд в окръг Лимбург (Rechtbank Limburg).

Можете да подадете оплакване до нас относно тези условия, начина, по който ги прилагаме, или решение относно профила ви чрез „Помощ и поддръжка“. Потвърждаваме получаването, разглеждаме оплакването и отговаряме в рамките на 14 дни; ако ни е нужно повече време, съобщаваме ви защо. DomiVan е малко предприятие и не е посочило медиатори.