Dieses Dokument ist eine Übersetzung aus dem Englischen. Weichen die Übersetzung und die englische Fassung voneinander ab, ist die englische Fassung maßgeblich.

Nutzungsbedingungen für Fahrgäste

Für die DomiVan-App. Zuletzt aktualisiert: 3. November 2026

1. Wer wir sind

DomiVan wird betrieben von der StepsNest B.V., einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach niederländischem Recht („DomiVan“, „wir“, „uns“). Unsere Firmendaten und wie Sie uns erreichen, finden Sie am Ende dieser Bedingungen.

2. Was DomiVan macht

DomiVan ist eine Online-Plattform für Fahrten von Tür zu Tür in geteilten Vans zwischen den in der App angezeigten Ländern. Sie bringt Fahrgäste mit unabhängigen, von DomiVan geprüften Transportunternehmen zusammen („Transportunternehmen“). Fahrten, bei denen alle Stopps in einem Land liegen, werden nicht angeboten.

Ihr Vertrag über eine Fahrt kommt mit dem Transportunternehmen zustande, das sie annimmt („Ihr Transportunternehmen“). Ihr Transportunternehmen verkauft Ihnen die Fahrt und führt sie durch: Es stellt den Van, den Fahrer, die Lizenzen und Genehmigungen für die Personenbeförderung und die gesetzlich vorgeschriebene Versicherung, und es ist Ihnen gegenüber für die Fahrt verantwortlich. Jedes Transportunternehmen bei DomiVan ist Unternehmer. DomiVan befördert keine Fahrgäste, besitzt keine Vans und beschäftigt keine Fahrer.

DomiVan betreibt die Plattform: die App, die Website, die Buchung, den Support, die Bewertungen und die Meldungen. Wenn Sie buchen und bezahlen, bucht DomiVan die Fahrt für Sie bei einem Transportunternehmen, das benannt wird, sobald es die Fahrt annimmt (Artikel 3:67 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Ab dann zeigt die App den Firmennamen, die Anschrift, die Handelsregisternummer und die USt-IdNr. Ihres Transportunternehmens. Nimmt kein Transportunternehmen Ihre Fahrt an, kommt kein Vertrag über die Fahrt zustande, weder mit DomiVan noch mit jemand anderem, und Sie erhalten den vollen Betrag zurück (Abschnitt 6). DomiVan legt den Preis im Auftrag der Transportunternehmen fest, nimmt Ihre Zahlung für Ihr Transportunternehmen entgegen und stellt die Rechnung für die Fahrt im Namen Ihres Transportunternehmens aus.

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung von DomiVan und Ihren Vertrag über die Fahrt mit Ihrem Transportunternehmen; die Transportunternehmen bei DomiVan erkennen sie als Bedingungen ihrer Fahrten an. Hat Ihr Van mehr als 9 Sitzplätze einschließlich des Fahrersitzes, ist Ihre Fahrt ein Gelegenheitsverkehrsdienst mit Kraftomnibussen, und es gelten auch die Teile der Verordnung (EU) Nr. 181/2011 über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr, die für solche Verkehrsdienste gelten; DomiVan ist dann Fahrscheinverkäufer im Sinne dieser Verordnung.

3. Ihr Konto

• Einen Preis erhalten Sie auch ohne Konto. Zum Buchen melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Anmeldecode an und geben Ihren Namen und Ihre Telefonnummer an.
• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen und zu buchen. Sie dürfen für andere Fahrgäste buchen, auch für Kinder, die mit einem Erwachsenen reisen, und sind dafür verantwortlich, dass diese sich an diese Bedingungen halten.
• Schützen Sie den Zugang zu Ihrem E-Mail-Konto. Wer Ihre Anmeldecodes lesen kann, kann Ihr DomiVan-Konto nutzen.
• Ihre Angaben müssen richtig sein. Ihr Transportunternehmen nutzt Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, um Sie zu finden, und Ihr Name und Ihre Rechnungsangaben erscheinen auf der Rechnung, die im Namen Ihres Transportunternehmens ausgestellt wird.

4. Eine Fahrt buchen

• Sie können eine vorab gebuchte Fahrt (in der App Vorab buchen: Abholung frühestens in 3 Stunden, zu dem Datum und der Uhrzeit, die Sie wählen) oder eine Heute-Fahrt buchen (Abholung später am selben Tag, in einem Abholfenster von 3 Stunden, das frühestens in 3 Stunden beginnt). Alles, was diese Bedingungen über vorab gebuchte Fahrten sagen, gilt auch für Heute-Fahrten.
• Sie geben die Abholadresse, die Zieladresse, Datum und Uhrzeit, die Zahl der Fahrgäste und das Zusatzgepäck ein. Jeder Fahrgast darf ein großes Gepäckstück bis 20 kg und ein kleines Handgepäckstück mitnehmen; beide sind im Preis enthalten. Zusatzgepäck kostet extra und muss im Voraus gebucht werden.
• Der vor der Zahlung angezeigte Preis ist der Gesamtpreis der Fahrt, gegebenenfalls einschließlich Umsatzsteuer. Darüber hinaus fallen keine Gebühren an, weder von DomiVan noch von Ihrem Transportunternehmen.
• Vor der Zahlung setzen Sie ein Häkchen, mit dem Sie bestätigen, dass Sie diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung gelesen haben und mit dem Preis und diesen Bedingungen einverstanden sind. Wann Sie das getan haben, speichern wir mit Ihrer Buchung.
• Ihre Buchung ist bestätigt, sobald Ihre Zahlung erfolgreich war. Danach wird Ihre Fahrt den Transportunternehmen angeboten, und Ihr Vertrag über die Fahrt kommt mit dem ersten Transportunternehmen zustande, das sie annimmt.
• Eine vorab gebuchte Fahrt hat ein Abholfenster: Ihr Transportunternehmen holt Sie innerhalb von 2 Stunden nach der von Ihnen gewählten Uhrzeit ab, bei einer Heute-Fahrt innerhalb des von Ihnen gewählten Abholfensters von 3 Stunden. Die App zeigt die geplante Uhrzeit, sobald ein Transportunternehmen die Fahrt annimmt, bei einem geteilten Van auch die geplante Ankunftszeit.
• Sie fahren in einem geteilten Van von Tür zu Tür. Ihre Fahrt kann mit den Fahrten anderer DomiVan-Fahrgäste in einem Van zusammengelegt werden, und der Fahrer kann unterwegs weitere Fahrgäste abholen und absetzen. In diesem Fall fährt kein Fahrgast mehr als 15 % weiter oder mehr als 20 % länger als auf direktem Weg zu seinem Ziel, und der von Ihnen gezahlte Preis bleibt gleich.
• DomiVan kann nicht garantieren, dass ein Transportunternehmen jede Fahrt annimmt. Nimmt niemand die Fahrt rechtzeitig an, kommt kein Vertrag über die Fahrt zustande: Wir stornieren die Buchung und erstatten Ihnen den vollen Betrag (siehe Abschnitt 6).

5. Zahlung

• Sie zahlen im Voraus über Stripe, unseren Zahlungsdienstleister, per Karte, Apple Pay, Google Pay oder mit einer anderen in der App angezeigten Zahlungsart. DomiVan nimmt die Zahlung als Inkassobevollmächtigter Ihres Transportunternehmens entgegen: Sobald Sie an DomiVan gezahlt haben, haben Sie Ihr Transportunternehmen bezahlt. Ihre vollständige Kartennummer sehen und speichern wir nie.
• Nach der Fahrt leitet DomiVan Ihre Zahlung an Ihr Transportunternehmen weiter, abzüglich der Provision, die das Transportunternehmen DomiVan für die Plattform zahlt.
• Die Preise sind in Euro angegeben. Ihre Bank kann eine Gebühr für die Währungsumrechnung berechnen.
• Nach der Fahrt erhalten Sie die Rechnung für Ihre Fahrt per E-Mail und bei der Fahrt in der App. DomiVan stellt sie im Namen und für Rechnung Ihres Transportunternehmens aus, mit der Umsatzsteuer, die Ihr Transportunternehmen für jedes Land berechnet, durch das die Fahrt führt. Unter „Persönliche Daten“ können Sie Ihren Firmennamen, Ihre USt-IdNr. und Ihre Adresse hinzufügen, damit sie auf der Rechnung erscheinen.
• Einladungsgutscheine: Wenn sich ein Freund mit Ihrem Einladungscode registriert und seine erste bezahlte Fahrt abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Gutschein über 10 % Rabatt auf eine spätere Fahrt, höchstens 20 €. Er wird automatisch auf Ihre nächste Buchung angerechnet, ein Gutschein pro Fahrt, und DomiVan zahlt diesen Teil des Preises an Ihr Transportunternehmen. Ein Gutschein gilt 12 Monate, gehört nur zu Ihrem Konto, kann weder übertragen noch in Geld umgetauscht werden und wird Ihnen wieder gutgeschrieben, wenn die Zahlung dieser Fahrt vor Ablauf des Gutscheins vollständig erstattet wird. DomiVan kann das Einladungsprogramm jederzeit beenden und missbräuchlich erlangte Gutscheine stornieren, zum Beispiel wenn sich jemand selbst einlädt. Beenden wir das Einladungsprogramm, bleiben Gutscheine, die Sie bereits erhalten haben, bis zu ihrem Ablauf gültig. Stornieren Sie eine Fahrt und behalten wir nur die Stornogebühr ein, erhalten Sie auch ihren Gutschein zurück.
• Halten Sie eine Zahlung für falsch, wenden Sie sich an uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung verlangen: Für Erstattungen nach Abschnitt 6 ist keine Rückbuchung nötig. Auf eine Rückbuchung über Ihre Bank antwortet DomiVan für Ihr Transportunternehmen.

6. Stornierung und Erstattung

• Bevor ein Transportunternehmen annimmt: Sie können jederzeit in der App stornieren. Sie erhalten alles zurück außer einer Stornogebühr von 3,59 €, die DomiVan für die Kosten einbehält, die eine Stornierung verursacht; sie ist eine Entschädigung und kein Entgelt für eine Leistung, daher wird darauf keine Umsatzsteuer berechnet. Solange Ihre Zahlung noch nicht erfolgreich war, kostet die Stornierung nichts.
• Niemand nimmt an: Buchen Sie eine Fahrt mindestens 25 Stunden vor der Abholung vorab, bieten wir sie den Transportunternehmen bis 24 Stunden vor der Abholung an. Hat sie bis dahin niemand angenommen, stornieren wir die Buchung, erstatten Ihnen Ihre Zahlung vollständig und informieren Sie in der App und per E-Mail. Buchen Sie eine Fahrt mit kürzerem Vorlauf vorab und hat sie 1 Stunde nach Ihrer Zahlung noch kein Transportunternehmen angenommen, informieren wir Sie in der App und per E-Mail. Sie wählen dann: Wir suchen weiter bis zu der in der App angezeigten Zeit, spätestens bis 1 Stunde vor der Abholung, oder Sie erhalten sofort die volle Erstattung; die Wahl der Erstattung ist keine Stornierung durch Sie. Ohne Antwort suchen wir weiter. Eine vorab gebuchte Fahrt, die bis dahin niemand annimmt, wird automatisch storniert und vollständig erstattet.
• Nachdem ein Transportunternehmen angenommen hat: Sie können bis zur Abholung in der App stornieren. Bevor Sie bestätigen, zeigt Ihnen die App, wie viel Sie zurückerhalten, warum und wann der Betrag ankommt. Das hängt davon ab, wie lange vor der vereinbarten Abholzeit Sie stornieren: 48 Stunden oder mehr: alles zurück außer der Stornogebühr von 3,59 €, die DomiVan einbehält; 48 bis 24 Stunden: Erstattung von 75 %; weniger als 24 Stunden: Erstattung von 50 %; ab der vereinbarten Abholzeit: keine Erstattung, wie bei Nichterscheinen. Was bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Abholung oder bei Nichterscheinen einbehalten wird, ist der Preis Ihres Transportunternehmens für die Sitzplätze, die es für Sie freigehalten hat; DomiVan nimmt ihn für das Transportunternehmen entgegen, und er wird in dessen Namen in Rechnung gestellt. Die Erstattung geht auf die Karte oder das Konto zurück, mit der bzw. dem Sie bezahlt haben.
• Früher gebuchte Fahrten: Für eine Fahrt, die unter einer früheren Fassung dieser Bedingungen gebucht wurde, auch für eine Live-Fahrt, gelten weiter die Stornierungsregeln jener Fassung.
• Das Transportunternehmen gibt die Fahrt zurück: Ihr Vertrag mit diesem Transportunternehmen endet. Wir bieten die Fahrt sofort anderen Transportunternehmen an und informieren Sie; das Transportunternehmen, das sie annimmt, wird zum selben Preis Ihr neues Transportunternehmen. Sie können die Fahrt mit voller Erstattung stornieren, solange sie auf ein neues Transportunternehmen wartet und auch nachdem ein neues sie angenommen hat, und nimmt niemand sie rechtzeitig an, wird sie wie oben vollständig erstattet.
• Das Transportunternehmen erscheint nicht: Kontaktieren Sie uns. Wir versuchen, ein anderes Transportunternehmen zu finden; gelingt das nicht, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.
• Storniert DomiVan oder Ihr Transportunternehmen eine Fahrt, nachdem sie angenommen wurde, erhalten Sie immer den vollen Betrag zurück.
• Sie erscheinen nicht: Sind Sie nicht innerhalb von 15 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit an der Abholadresse und kann Ihr Transportunternehmen Sie weder telefonisch noch per Chat erreichen, darf das Transportunternehmen abfahren, und der Preis wird nicht erstattet.
• Erstattungen gehen auf die von Ihnen genutzte Zahlungsart zurück. Bei Stripe dauert das in der Regel 5 bis 10 Werktage.
• Kein Widerrufsrecht. Nach EU-Verbraucherrecht (Art. 3 Abs. 3 Buchst. k der Richtlinie 2011/83/EU) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Personenbeförderungen. Ihre Stornierungsrechte sind die in diesem Abschnitt genannten.

7. Vor und während der Fahrt

• Etwa 24 Stunden vor der Abholung (sofort, wenn ein Transportunternehmen die Fahrt später annimmt) sehen Sie und Ihr Transportunternehmen gegenseitig Namen und Telefonnummer und können in der App chatten.
• Sobald Ihr Transportunternehmen zu Ihnen losfährt, können Sie seinen Standort bis zu Ihrer Abholung in der App verfolgen.
• Die Abholzeit ist eine ungefähre Angabe. Langstreckenfahrten hängen von Verkehr, Grenzen und anderen Fahrgästen ab, daher kann das Transportunternehmen früher oder später kommen. Bitte lassen Sie Ihr Telefon eingeschaltet.
• Sie müssen einen gültigen Reisepass oder Personalausweis sowie alle Visa und Dokumente mitführen, die für die Länder erforderlich sind, durch die Sie reisen. Das Transportunternehmen darf einen Fahrgast ohne diese Dokumente abweisen.
• Folgen Sie den Anweisungen des Fahrers, legen Sie den Sicherheitsgurt an, und rauchen Sie nicht, trinken Sie keinen Alkohol und verhalten Sie sich im Fahrzeug nicht aggressiv. Sie dürfen keine illegalen, gefährlichen oder verbotenen Gegenstände mitnehmen.
• Das Transportunternehmen darf die Fahrt eines Fahrgasts, der eine Gefahr für andere darstellt, ablehnen oder abbrechen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung.

8. Nachrichten, Bewertungen und Meldungen

Nutzen Sie den Chat nur für Ihre Fahrt. Belästigen, bedrohen oder beleidigen Sie niemanden, und nutzen Sie DomiVan nicht, um mit Transportunternehmen, die Sie darüber kennengelernt haben, Fahrten außerhalb der App zu vereinbaren. Veröffentlichen Sie in Chatnachrichten, Bewertungen oder Ihrem Profilbild nichts Rechtswidriges. Wir können Konten, die gegen diese Regeln verstoßen, sperren oder schließen.

Bewertungen stammen nur von Fahrgästen, deren Fahrt abgeschlossen wurde. Eine Chatnachricht, eine Bewertung oder ein Profilbild, die Ihrer Ansicht nach rechtswidrig sind oder gegen diese Bedingungen verstoßen, können Sie mit „Melden“ in der App oder über Hilfe und Support melden. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung, eine Person aus unserem Team prüft sie, und wir teilen Ihnen mit, wie wir entschieden haben. Wenn wir etwas von Ihnen entfernen oder Ihr Konto einschränken, teilen wir Ihnen mit, warum, und wie Sie widersprechen können. Wir informieren Sie in der App und per E-Mail. Wer kein Konto hat, kann über das Formular auf domivan.com eine Meldung abgeben.

9. Probleme und Beschwerden

Wenn Ihr Transportunternehmen ankommt, nennen Sie ihm den 4-stelligen Abholcode aus der App erst, wenn Sie im Van sitzen, nicht vorher. Nach der Fahrt können Sie 24 Stunden lang in der App auf Problem melden tippen; wir können dann die Zahlung an das Transportunternehmen zurückhalten, während wir die Sache prüfen.

Wenn etwas schiefgeht, teilen Sie es uns so bald wie möglich über Hilfe und Support mit, möglichst innerhalb von 30 Tagen nach der Fahrt. Auch spätere Beschwerden prüfen wir, es kann dann aber schwieriger sein festzustellen, was geschehen ist. Wir prüfen die Sache, beziehen Ihr Transportunternehmen ein, wenn die Beschwerde die Fahrt selbst betrifft, und antworten Ihnen in der App.

Fundsachen, also Dinge, die Sie nach der Fahrt im Van vergessen haben, werden zwischen Ihnen und dem Transportunternehmen geklärt; wir helfen Ihnen, es zu kontaktieren. Für Gepäck, das während der Fahrt verloren geht oder beschädigt wird, gilt Abschnitt 10.

DomiVan ist keiner Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung angeschlossen. Können wir Ihre Beschwerde nicht gemeinsam lösen, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos bei einer Beschwerde über ein Unternehmen in einem anderen EU-Land, und Sie können sich an das zuständige Gericht wenden (siehe Abschnitt 13).

10. Haftung

• Ihr Transportunternehmen ist Ihnen gegenüber für die Fahrt verantwortlich: für Ihre Beförderung und die Ihres Gepäcks sowie für Verletzungen, Verspätungen und verlorenes oder beschädigtes Gepäck während der Fahrt, nach dem auf die Fahrt anwendbaren Recht.
• Werden Sie bei einem Unfall während der Fahrt verletzt oder geht Ihr Gepäck während der Fahrt verloren oder wird es beschädigt, haben Sie gegen Ihr Transportunternehmen Anspruch auf Schadensersatz nach dem anwendbaren Recht, in den Grenzen, die dieses Recht setzt. Die Kfz-Haftpflichtversicherung des Vans deckt Verletzungen von Fahrgästen, und Sie können Ihre Ansprüche auch direkt bei diesem Versicherer geltend machen. Teilen Sie uns den Schaden über Hilfe und Support mit; wir leiten Ihren Anspruch an Ihr Transportunternehmen weiter und verfolgen ihn nach.
• Für grenzüberschreitende Fahrten, die in einem Vertragsstaat des Genfer Übereinkommens vom 1. März 1973 über den Vertrag über die internationale Beförderung von Personen und Gepäck auf der Straße (CVR) beginnen oder enden, derzeit Kroatien, Tschechien, Lettland und die Slowakei, unterliegt der Vertrag dem CVR, unabhängig davon, was andere Klauseln besagen.
• DomiVan ist Ihnen gegenüber für seine eigene Leistung verantwortlich: die App und die Website, die Prüfung der Transportunternehmen, Ihre Zahlung und Erstattungen, Ihre personenbezogenen Daten und die Informationen, die es Ihnen gibt. Für die Beförderung selbst ist DomiVan nicht verantwortlich.
• Weder Ihr Transportunternehmen noch DomiVan haftet für Geld, Schmuck oder andere Wertsachen in Ihrem Gepäck, die Sie dem Fahrer nicht zur Aufbewahrung übergeben haben.
• Für andere Schäden ist die Haftung von DomiVan je Buchung auf den Preis dieser Buchung begrenzt, außer wenn der Schaden durch unseren Vorsatz oder unsere grobe Fahrlässigkeit verursacht wurde oder das Gesetz keine Begrenzung zulässt.
• DomiVan bietet keine Reiseversicherung an.

11. Ihre Daten

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, erklären wir in unserer Datenschutzerklärung.

12. Änderungen und Beendigung Ihres Kontos

Wir können diese Bedingungen ändern. Über eine wesentliche Änderung informieren wir Sie in der App und per E-Mail, mit dem Datum, ab dem sie gilt. Eine Änderung gilt für Buchungen, die ab diesem Datum bezahlt werden; für bereits bezahlte Buchungen gelten weiterhin die Bedingungen zum Zeitpunkt Ihrer Zahlung, und den Bedingungen jeder neuen Buchung stimmen Sie mit dem Häkchen über der Schaltfläche zum Bezahlen zu. Sie können Ihr Konto jederzeit löschen, siehe Konto löschen. Wir können Ihr Konto schließen, wenn Sie schwer oder wiederholt gegen diese Bedingungen verstoßen.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für Ihre Nutzung von DomiVan gilt niederländisches Recht. Für Ihren Vertrag über die Fahrt gilt das Recht, das nach Artikel 5 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I) anzuwenden ist, zusammen mit dem CVR, soweit Abschnitt 10 dies vorsieht. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land sind, behalten Sie den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes und können DomiVan vor den Gerichten an Ihrem Wohnsitz verklagen. Im Übrigen ist für Streitigkeiten mit DomiVan das Gericht im Bezirk Limburg (Rechtbank Limburg) zuständig.