Този документ е превод от английски език. При разлики между превода и версията на английски език предимство има версията на английски език.

Общи условия за пътници

За приложението DomiVan. Последна актуализация: 3 ноември 2026 г.

1. Кои сме ние

DomiVan се управлява от StepsNest B.V., дружество с ограничена отговорност, регистрирано в Нидерландия („DomiVan“, „ние“). Данните за дружеството и начините да се свържете с нас са посочени в края на тези условия.

2. Какво прави DomiVan

DomiVan е онлайн платформа за пътувания от врата до врата със споделени бусове между държавите, показани в приложението. Тя свързва пътниците с независими транспортни фирми, проверени от DomiVan („превозвачи“). Не се предлагат пътувания, при които всички спирки са в една държава.

Договорът ви за пътуване е с превозвача, който го приеме („вашият превозвач“). Вашият превозвач ви продава пътуването и го извършва: той осигурява буса, шофьора, лицензите и разрешителните за превоз на пътници и застраховката, която изисква законът, и отговаря пред вас за пътуването. Всеки превозвач в DomiVan е търговец. DomiVan не превозва пътници, не притежава бусове и не наема шофьори.

DomiVan управлява платформата: приложението, уебсайта, резервирането, поддръжката, отзивите и сигналите. Когато резервирате и платите, DomiVan резервира пътуването за вас при превозвач, който се посочва, когато приеме пътуването (член 3:67 от Нидерландския граждански кодекс). Оттогава приложението показва името на фирмата на вашия превозвач, адреса, регистрационния номер и ДДС номера ѝ. Ако никой превозвач не приеме пътуването ви, договор за пътуването не се сключва нито с DomiVan, нито с някой друг, и получавате цялата сума обратно (раздел 6). DomiVan определя цената от името на превозвачите, събира плащането ви за вашия превозвач и издава фактурата за пътуването от името на вашия превозвач.

Тези условия уреждат използването на DomiVan от вас и договора ви за пътуването с вашия превозвач; превозвачите в DomiVan ги приемат като условия на своите пътувания. Ако бусът ви има повече от 9 места, включително мястото на шофьора, пътуването ви е случаен превоз с автобус и за него се прилагат и онези разпоредби на Регламент (ЕС) № 181/2011 относно правата на пътниците, пътуващи с автобусен транспорт, които се отнасят до такива превози; в този случай DomiVan е продавач на билети по смисъла на този регламент.

3. Вашият профил

• Можете да видите цената и без профил. За да резервирате, влизате с имейл адреса си и еднократен код и посочвате името и телефонния си номер.
• Трябва да сте навършили 18 години, за да създадете профил и да резервирате. Можете да резервирате и за други пътници, включително за деца, които пътуват с възрастен, и отговаряте за това те да спазват тези условия.
• Пазете достъпа до имейла си. Всеки, който може да чете кодовете ви за вход, може да използва профила ви в DomiVan.
• Данните, които посочвате, трябва да са верни. Превозвачът използва името и телефонния ви номер, за да ви намери, а името ви и данните ви за фактуриране се посочват във фактурата, издадена от името на вашия превозвач.

4. Резервиране на пътуване

• Можете да резервирате пътуване Предварително (качване най-рано след 3 часа, на датата и в часа, които изберете) или пътуване Днес (качване по-късно същия ден, в 3-часов интервал, който започва най-рано след 3 часа). Всичко, което тези условия казват за пътуванията „Предварително“, важи и за пътуванията „Днес“.
• Въвеждате адреса за качване, адреса на дестинацията, датата и часа, броя на пътниците и допълнителния багаж. Всеки пътник може да вземе един голям багаж до 20 кг и един малък ръчен багаж; те са включени в цената. Допълнителният багаж се заплаща отделно и трябва да се резервира предварително.
• Цената, показана преди плащането, е пълната цена на пътуването, включително ДДС, когато е приложим. Към нея не се добавят никакви такси – нито от DomiVan, нито от вашия превозвач.
• Преди да платите, отбелязвате поле, с което потвърждавате, че сте прочели тези условия и политиката за поверителност и приемате цената и тези условия. Пазим часа, в който сте направили това, заедно с резервацията.
• Резервацията ви е потвърдена, след като плащането премине успешно. След това пътуването ви се предлага на превозвачите, а договорът ви за пътуването се сключва с първия превозвач, който го приеме.
• Пътуването „Предварително“ има интервал за качване: превозвачът ви взима в рамките на 2 часа от избрания от вас час или, при пътуване „Днес“, в избрания от вас 3-часов интервал. Приложението показва планирания час, след като превозвач приеме пътуването, а при споделен бус – и планирания час на пристигане.
• Бусовете са споделени и пътуват от врата до врата. Пътуването ви може да бъде обединено в един бус с пътуванията на други пътници на DomiVan, а шофьорът може да качва и да оставя други пътници по пътя. Когато това се случи, никой пътник не изминава с повече от 15% по-дълъг път и не пътува с повече от 20% по-дълго, отколкото при директно пътуване до своята дестинация, а платената цена остава същата.
• DomiVan не може да гарантира, че превозвач ще приеме всяко пътуване. Ако никой не го приеме навреме, договор за пътуването не се сключва: анулираме резервацията и ви възстановяваме цялата сума (вж. раздел 6).

5. Плащане

• Плащате предварително чрез Stripe, нашия доставчик на платежни услуги, с карта, Apple Pay, Google Pay или друг начин на плащане, показан в приложението. DomiVan събира плащането като пълномощник на вашия превозвач: щом сте платили на DomiVan, сте платили на вашия превозвач. Никога не виждаме и не съхраняваме пълния номер на картата ви.
• След пътуването DomiVan превежда плащането ви на вашия превозвач, като приспада комисионата, която превозвачът плаща на DomiVan за платформата.
• Цените са в евро. Банката ви може да начисли такса за превалутиране.
• След пътуването получавате фактурата за пътуването си по имейл и при съответното пътуване в приложението. DomiVan я издава от името и за сметка на вашия превозвач, с ДДС, който вашият превозвач начислява за всяка държава, през която минава пътуването. Можете да добавите името на фирмата си, ДДС номер и адрес в „Лични данни“, за да се показват във фактурата.
• Ваучери за покана: когато приятел се регистрира с вашия код за покана и първото му платено пътуване приключи, получавате ваучер за 10% отстъпка за следващо пътуване, най-много 20 евро. Той се прилага автоматично при следващата ви резервация, по един ваучер на пътуване, а DomiVan плаща тази част от цената на вашия превозвач. Ваучерът е валиден 12 месеца, принадлежи само на вашия профил, не може да се прехвърля или да се заменя с пари и се връща, ако плащането за това пътуване бъде възстановено изцяло преди изтичането на ваучера. DomiVan може по всяко време да прекрати програмата за покани и да анулира ваучери, получени чрез злоупотреба, например като поканите сами себе си. Ако прекратим програмата за покани, вече получените от вас ваучери остават валидни до изтичането им. Ако анулирате пътуване и бъде задържана само таксата за анулиране, ваучерът му също ви се връща.
• Ако смятате, че дадено плащане е грешно, свържете се с нас, преди да го оспорите пред банката си: за възстановяване на суми по раздел 6 не е нужно оспорване. DomiVan отговаря на оспорване пред банката ви от името на вашия превозвач.

6. Анулиране и възстановяване на суми

• Преди превозвач да приеме: можете да анулирате в приложението по всяко време. Получавате обратно всичко с изключение на такса за анулиране от 3,59 евро, която DomiVan задържа за разходите, които причинява едно анулиране; тя е обезщетение, а не цена за услуга, затова върху нея не се начислява ДДС. Докато плащането ви не е преминало, анулирането не струва нищо.
• Никой не приема: ако резервирате пътуване „Предварително“ поне 25 часа преди качването, предлагаме го на превозвачите до 24 часа преди качването. Ако никой не го приеме дотогава, анулираме резервацията, възстановяваме ви цялото плащане и ви уведомяваме в приложението и по имейл. Ако резервирате пътуване „Предварително“ по-близо до качването и никой превозвач не го е приел 1 час след като сте платили, уведомяваме ви в приложението и по имейл. След това избирате: продължаваме да търсим до часа, показан в приложението, но не по-късно от 1 час преди качването, или веднага получавате пълно възстановяване на сумата; изборът на възстановяване не е анулиране от ваша страна. Ако не отговорите, продължаваме да търсим. Пътуване „Предварително“, което никой не приеме дотогава, се анулира автоматично и сумата се възстановява изцяло.
• След като превозвач приеме: можете да анулирате в приложението до качването. Преди да потвърдите, приложението показва каква сума ще получите обратно, защо и кога ще пристигне. Тя зависи от това колко време преди уговорения час на качване анулирате: 48 часа или повече: всичко обратно с изключение на таксата за анулиране от 3,59 евро, която DomiVan задържа; от 48 до 24 часа: 75% обратно; по-малко от 24 часа: 50% обратно; от уговорения час на качване: без възстановяване, както когато не се явите. Сумата, задържана при анулиране по-малко от 48 часа преди качването или когато не се явите, е цената на вашия превозвач за местата, които е запазил за вас; DomiVan я събира за него и тя се фактурира от негово име. Сумата се възстановява по картата или сметката, с която сте платили.
• По-рано резервирани пътувания: пътуване, резервирано по предишна версия на тези условия, включително пътуване „Live“, запазва правилата за анулиране от версията, по която е резервирано.
• Превозвачът връща пътуването: договорът ви с този превозвач се прекратява. Веднага предлагаме пътуването на други превозвачи и ви уведомяваме; превозвачът, който го приеме, става ваш нов превозвач при същата цена. Можете да анулирате с пълно възстановяване на сумата, докато пътуването чака нов превозвач и след като нов превозвач го приеме, а ако никой не го приеме навреме, сумата се възстановява изцяло, както е посочено по-горе.
• Превозвачът не се явява: свържете се с нас. Ще се опитаме да намерим друг превозвач, а ако не успеем, получавате цялата сума обратно.
• Когато DomiVan или вашият превозвач анулира пътуване, след като то е било прието, винаги получавате цялата сума обратно.
• Вие не се явявате: ако не сте на адреса за качване в рамките на 15 минути след уговорения час на качване и превозвачът не може да се свърже с вас по телефона или в чата, превозвачът може да тръгне, а цената не се възстановява.
• Сумите се възстановяват по начина на плащане, който сте използвали. Обикновено на Stripe са нужни от 5 до 10 работни дни.
• Без право на отказ. Съгласно правото на ЕС за защита на потребителите (член 3, параграф 3, буква „к“ от Директива 2011/83/ЕС) 14-дневното право на отказ не се прилага за превоз на пътници. Правата ви да анулирате са посочените в този раздел.

7. Преди и по време на пътуването

• Около 24 часа преди качването (веднага, ако превозвач приеме по-късно) вие и превозвачът виждате взаимно имената и телефонните си номера и можете да си пишете в чата на приложението.
• Когато превозвачът потегли към вас, можете да следите местоположението му в приложението, докато ви вземе.
• Часът на качване е ориентировъчен. Пътуванията на дълги разстояния зависят от трафика, границите и другите пътници, затова превозвачът може да дойде по-рано или по-късно. Моля, дръжте телефона си включен.
• Трябва да носите валиден паспорт или лична карта и всички визи или документи, необходими за държавите, през които пътувате. Превозвачът може да откаже да вземе пътник, който няма такива.
• Спазвайте указанията на шофьора, поставете предпазния колан и не пушете, не пийте алкохол и не се държите агресивно в превозното средство. Не можете да носите незаконни, опасни или забранени предмети.
• Превозвачът може да откаже или да прекрати пътуването на пътник, който е опасен за другите. В този случай не се дължи възстановяване на сума.

8. Съобщения, отзиви и сигнали

Използвайте чата само за пътуването си. Не тормозете, не заплашвайте и не обиждайте никого и не използвайте DomiVan, за да уговаряте пътувания извън приложението с превозвачи, с които сте се запознали чрез него. Не публикувайте нищо незаконно в съобщения в чата, в отзиви или като профилна снимка. Можем да спрем или закрием профили, които нарушават тези правила.

Оценките и отзивите идват само от пътници, чието пътуване е завършено. Можете да сигнализирате за съобщение в чата, отзив или профилна снимка, които смятате за незаконни или в нарушение на тези условия, с „Подай сигнал“ в приложението или чрез „Помощ и поддръжка“. Потвърждаваме получаването на сигнала ви, служител от нашия екип го разглежда и ви съобщаваме какво сме решили. Ако премахнем нещо ваше или ограничим профила ви, съобщаваме ви защо и как можете да възразите. Уведомяваме ви в приложението и по имейл. Хората без профил могат да подадат сигнал чрез формуляра на domivan.com.

9. Проблеми и рекламации

Когато превозвачът пристигне, кажете му 4-цифрения код за качване, показан в приложението, след като сте се качили в буса, не преди това. След пътуването в продължение на 24 часа можете да натиснете Съобщи за проблем в приложението; тогава можем да задържим изплащането към превозвача, докато проучим случая.

Ако нещо се обърка, уведомете ни чрез „Помощ и поддръжка“ възможно най-скоро, за предпочитане в рамките на 30 дни след пътуването. Разглеждаме и по-късни рекламации, но тогава може да е по-трудно да проверим какво се е случило. Проучваме случая, включваме вашия превозвач, когато рекламацията се отнася до самото пътуване, и ви отговаряме в приложението.

Въпросите със забравени вещи, тоест неща, които сте оставили в буса след пътуването, се решават между вас и превозвача; ще ви помогнем да се свържете с него. Багаж, изгубен или повреден по време на пътуването, попада под раздел 10.

DomiVan не участва в орган за извънсъдебно решаване на спорове. Ако не успеем да разрешим рекламацията ви заедно, Европейският потребителски център във вашата държава може да ви помогне безплатно при рекламация срещу търговец от друга държава от ЕС, а също можете да се обърнете към компетентния съд (вж. раздел 13).

10. Отговорност

• Вашият превозвач отговаря пред вас за пътуването: за превоза ви и на багажа ви, както и за телесни увреждания, закъснение и изгубен или повреден багаж по време на пътуването, съгласно приложимото към пътуването право.
• Ако бъдете наранени при произшествие по време на пътуването или багажът ви бъде изгубен или повреден по време на пътуването, имате право на обезщетение от вашия превозвач съгласно приложимото право, в границите, които то определя. Задължителната застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите за буса покрива телесните увреждания на пътниците и можете да предявите претенция и пряко към този застраховател. Уведомете ни чрез „Помощ и поддръжка“ и ние ще предадем претенцията ви на вашия превозвач и ще следим за развитието ѝ.
• За пътувания, които пресичат граница и започват или завършват в държава – страна по Женевската конвенция от 1 март 1973 г. за договора за международен автомобилен превоз на пътници и багаж (CVR), понастоящем Хърватия, Чехия, Латвия и Словакия, договорът се урежда от CVR, независимо от всяка друга разпоредба на тези условия.
• DomiVan отговаря пред вас за собствената си услуга: приложението и уебсайта, проверките, които прави на превозвачите, плащането ви и възстановяването на суми, личните ви данни и информацията, която ви предоставя. DomiVan не отговаря за самия превоз.
• Нито вашият превозвач, нито DomiVan носят отговорност за пари, бижута или други ценности в багажа ви, които не сте предали на шофьора за съхранение.
• За други вреди отговорността на DomiVan по една резервация е ограничена до цената на тази резервация, освен когато вредата е причинена умишлено или поради груба небрежност от наша страна или когато законът не допуска ограничение.
• DomiVan не предоставя застраховка за пътуване.

11. Вашите данни

Как използваме личните ви данни, е обяснено в нашата Политика за поверителност.

12. Промени и закриване на профила

Можем да променяме тези условия. Уведомяваме ви за съществена промяна в приложението и по имейл, като посочваме датата, от която тя влиза в сила. Промяната се прилага за резервациите, платени от тази дата; за вече платените резервации се прилагат условията, действали към момента на плащането, а условията на всяка нова резервация приемате с полето над бутона „Плати“. Можете да изтриете профила си по всяко време, вж. Изтриване на профила. Можем да закрием профила ви, ако нарушите тези условия сериозно или многократно.

13. Приложимо право и съдилища

Използването на DomiVan от вас се урежда от нидерландското право. Договорът ви за пътуването се урежда от правото, приложимо съгласно член 5 от Регламент (ЕО) № 593/2008 (Рим I), заедно с CVR в случаите по раздел 10. Ако сте потребител, който живее в друга държава от ЕС, запазвате защитата на императивните норми на потребителското право на вашата държава и можете да предявите иск срещу DomiVan пред съдилищата по местоживеенето си. Във всички останали случаи споровете с DomiVan се решават от компетентния съд в окръг Лимбург (Rechtbank Limburg).