Този документ е превод от английски език. При разлики между превода и версията на английски език предимство има версията на английски език.

Политика за поверителност

За приложенията DomiVan и DomiVan Driver. Последна актуализация: 3 ноември 2026 г.

1. Кой отговаря за данните ви

StepsNest B.V., регистрирано в Нидерландия, е администратор на личните ви данни, когато използвате DomiVan (за пътници) или DomiVan Driver (за превозвачи). Адресът и данните му за контакт са посочени в края на тази политика.

2. Какви данни събираме и защо

Не използваме данните ви за реклама, не ги продаваме и не прилагаме автоматизирано вземане на решения, което поражда правни последици за вас. Офертите се показват едновременно на всички превозвачи, които отговарят на условията, и отиват при този, който приеме пръв.

Уебсайтът и приложенията съхраняват на устройството ви само това, което им е нужно, за да работят (входа и настройките ви, код за покана за до 30 дни и избора ви, ако ни помолите да не отчитаме посещенията ви). За описаната по-долу статистика на уебсайта той пази и маркер в раздела на браузъра, докато не го затворите, така че всяко посещение да се отчита само веднъж. Не използваме бисквитки за проследяване или за реклама.

Превод на чата. Когато пътникът и превозвачът използват приложението на различни езици, всяко ново съобщение в чата се превежда автоматично на езика на приложението на читателя от Google Cloud Translation, услуга за машинен превод (не чатбот с изкуствен интелект). Читателят вижда превода с линк „Покажи оригинала“; оригиналното съобщение се пази непроменено и именно него виждат служителите ни от поддръжката. Всеки може да изключи превода в „Профил“, от „Превеждай съобщенията в чата“; тогава получените от него съобщения остават на оригиналния език. Съобщение се превежда само за читател, който е включил превода, и само когато двата езика на приложенията са различни. Спираме превеждането до края на месеца, ако бъде достигнат месечният лимит на разходите.

Местоположение. Приложението за пътници не проследява местоположението ви. Адресите и населените места, които въвеждате, се преобразуват в координати на картата от Photon и Nominatim, две услуги за търсене, базирани на OpenStreetMap, или, когато те не намерят нищо, от вградената услуга за карти на телефона ви (Apple на iPhone, Google на Android). Те получават въведеното от вас за тази цел. Когато при резервация натиснете „Моето местоположение“ в приложението или на сайта, телефонът или браузърът ви подава позицията ви еднократно, а Photon я получава, закръглена до около 10 метра, за да намери адреса на това място. Позицията ви не се съхранява, освен че когато резервирате, тази точка (закръглена до около 10 метра) става точката на качване или на дестинация на пътуването, както точката на въведен адрес. Приложението Driver използва местоположението ви в два случая. Докато пътуването е в етап „Към клиента“, то споделя позицията ви с този пътник и пази само последната ви позиция за това пътуване, видима само за вас и този пътник. Ако пътникът следи пътуването в уеб приложението на domivan.com/book, картата там е на OpenStreetMap, затова OpenStreetMap Foundation също получава тази позиция, за да я покаже. Споделянето спира, когато пътникът се качи, и тогава тази позиция се изтрива. Докато сте Онлайн, то изпраща приблизителната ви позиция (закръглена до около 1 км), за да ви достигат заявки за пътувания, които започват близо до вас; пазим само последната и я изтриваме, когато минете офлайн или режимът Онлайн приключи.

Часове по маршрута. Когато планираме споделен бус, изпращаме точките за качване и слизане на пътуванията в него, закръглени до около 10 метра и без имена или други данни, на Google Maps Platform (Google Ireland Limited), за да изчислим маршрута на буса и планираните часове на качване и пристигане.

Доклади за сривове. Когато приложението DomiVan или DomiVan Driver се срине или срещне грешка, която кодът му не е очаквал, то само изпраща доклад до Sentry, за да можем да я поправим, без да е нужно вие да ни казвате. Докладът показва какво се е объркало и къде в кода на приложението, за кое приложение и коя версия става дума, модела на телефона, системата, езика и часовата зона, както и кои уеб адреси приложението току-що е извикало, без това, което е било търсено. Доклад за кода на приложението се почиства на телефона ви, преди да бъде изпратен: профилът, името, имейлът, телефонният номер, адресите, местоположенията, регистрационните номера, банковите и данъчните номера, съобщенията и сумите се премахват. Срив в нативната част на приложението се докладва от самата библиотека за доклади, със същия вид технически данни и с идентификатор на приложението на този телефон, който не е свързан с профила ви, за да можем да различим един телефон, на който сривът се повтаря отново и отново, от много телефони. Sentry не съхранява IP адреса, от който идва докладът. Правим това въз основа на легитимния си интерес приложенията да работят. Уебсайтът и уеб приложението на domivan.com/book не изпращат доклади до Sentry.

Актуализации на приложението. Всеки път, когато приложението DomiVan или DomiVan Driver се стартира, то пита Expo дали е готова по-нова версия на собствения му код и ако има такава, зарежда я, така че получавате поправки, без да инсталирате приложението отново от App Store или Google Play. Запитването съдържа приложението, неговата версия и система, версията на кода, който изпълнява, и случаен идентификатор на приложението на този телефон, който Expo използва, за да изпрати правилната версия и да преброи телефоните, които използват дадена актуализация. То не съдържа нищо за вас или за профила ви. Expo вижда IP адреса, от който идва запитването, както всеки сървър. Правим това въз основа на легитимния си интерес приложенията да работят и да остават сигурни. Уебсайтът и уеб приложението на domivan.com/book не питат Expo.

Статистика на уебсайта. За да виждаме как хората намират и използват нашия уебсайт domivan.com, той сам отчита прегледите на страниците си и посещенията, без бисквитки и без инструмент на друга компания. Когато се отвори страница, браузърът ви съобщава на нашия сървър коя от нашите страници е тя (никога пълния ѝ адрес), езика на страницата, дали това е първата страница от посещението ви, откъде идва посещението (само вида на сайта, който ви е изпратил към нас, например търсачка, социална мрежа или линк за покана) и дали екранът е на телефон, таблет или компютър. Той ни съобщава и стъпките, направени при резервацията (започната резервация, показана цена, отворено плащане, платено), както и кога се отварят „Стани превозвач“ и страницата на приложението DomiVan Driver. Нашият сървър добавя държавата на посетителя, когато тя му бъде съобщена. Пазим само дневните сборове на тези отчитания, никога заедно с IP адрес, идентификатор на посетителя или данни за браузъра, и ги виждат само служителите ни. За да ограничи колко може да добави един адрес към отчитанията, нашият сървър отчита заявките му по кодиран вид на IP адреса, който се изтрива след един ден. Правим това въз основа на легитимния си интерес да знаем как хората намират и използват нашия уебсайт, за да можем да го подобряваме. Можете да възразите по всяко време: линкът не отчитай посещенията ми запазва избора ви в този браузър и тогава уебсайтът не изпраща нищо за статистиката си.

3. С кого споделяме данните

• С другата страна по пътуването ви. Вашият превозвач или пътник вижда името, телефонния ви номер и снимката ви от около 24 часа преди качването (или веднага щом превозвач приеме пътуването, ако това стане по-късно, както при пътуванията „Днес“), както и данните за пътуването и чата ви. Когато пътуването се предлага, превозвачите виждат маршрута, датата, пътниците и цената, без имена. Вашият превозвач получава също името ви и, ако сте ги добавили, данните ви за фактуриране във фактурата, която DomiVan издава от негово име, и я пази, както изисква данъчното право, което се прилага за него. Пътниците виждат името на фирмата на своя превозвач, адреса, регистрационния номер и ДДС номера ѝ веднага щом превозвачът приеме пътуването, защото договорът за пътуването е с този превозвач.
• С партньора на DomiVan, който ви е поканил, ако сте се регистрирали с неговия код за покана. Той вижда името ви (или името на фирмата), кога сте се присъединили, колко пътувания сте извършили и колко е спечелил от тях, но никога данните ви за контакт, адресите, цените на пътуванията или съобщенията ви.
• С хората, които добавят вашия код за покана: те виждат малкото ви име. Вие виждате само ваучерите, които първото им платено пътуване ви е донесло, никога името, данните за контакт или пътуванията им.
• С доставчици на услуги, които обработват данни от наше име:
  • Supabase (база данни, вход, съхранение на файлове и сървъри), с хостинг във Франкфурт, Германия.
  • Stripe (плащания и изплащания към превозвачите). При изплащанията към превозвачите Stripe сам събира и данни за самоличност и банкови данни чрез собствения си формуляр в приложението DomiVan Driver като отделен администратор съгласно собствената си политика за поверителност. Когато настройвате изплащанията, предаваме на Stripe имейла, с който влизате, наименованието на фирмата ви (или, ако не сте го посочили, вашето име) като показвано име на акаунта и държавата на фирмата ви. След като фирмата бъде потвърдена, предаваме и нейното наименование и регистрационен номер, за да са вече във формуляра на Stripe.
  • Lettermint (изпращане на нашите имейли, като кодове за вход, фактури и съобщенията ни относно сигнали, решения и профила ви, както и получаване на писмата, изпратени до нашите адреси).
  • GatewayAPI (ONLINECITY.IO ApS, Дания) – за изпращането с SMS на кодовете, с които се потвърждават телефонните номера. Получава само телефонния ви номер и текста на съобщението, който съдържа кода, за да го достави. Използваме платформата му в ЕС, която съхранява данните в Германия и Финландия.
  • Expo (доставка на push известия и на актуализациите на приложенията), заедно с Apple и Google, които доставят известията до телефона ви.
  • Google Cloud (Cloud Translation) за превод на съобщенията в чата. Използваме крайната му точка в ЕС, така че съобщенията се обработват само в Европейския съюз. Съгласно Google Cloud Data Processing Addendum Google пази съобщението само в паметта, докато го превежда, не го използва за обучение на моделите си и не го споделя.
  • Google Maps Platform (Routes API) за изчисляване на маршрута и часовете на споделен бус.
  • Apple и Google: магазините за приложения, картата в приложенията (Apple Maps на iPhone, Google Maps на Android), преобразуването на адреси в координати на картата на телефона ви и входа с вашия профил в Apple или Google, ако го изберете. За самия този профил важат техните собствени политики за поверителност.
  • komoot (Photon) и OpenStreetMap Foundation (Nominatim) за намиране на адресите и населените места, които въвеждате. Когато превозвач натисне „Използвай местоположението ми“ в „Предпочитания за пътувания“, Photon получава само позиция, закръглена до около 1 км, за да определи името на населеното място. Когато пътник натисне „Моето местоположение“ при резервация, Photon получава позицията му, закръглена до около 10 метра, за да намери адреса на това място. OpenStreetMap Foundation предоставя и картата в уеб приложението на domivan.com/book.
  • Sentry (Functional Software, Inc.) – за докладите за сривове на приложенията. Използваме неговия регион за данни в ЕС, така че докладите се съхраняват в Европейския съюз.
  • GitHub (GitHub, Inc.) – хоства нашия уебсайт domivan.com. Като всеки доставчик на уеб хостинг, той получава IP адреса и данните за браузъра на всеки, който отвори уебсайта, за да достави страниците му.
• С държавни органи, когато законът го изисква, или за да се защити безопасността на пътниците. Веднъж годишно докладваме данъчните данни на превозвачите, изплащанията към тях и нашата комисиона на нидерландската данъчна администрация (Belastingdienst), която може да ги предаде на данъчния орган на държавата, в която живее превозвачът.

4. Предаване на данни извън ЕС

Основната ни база данни е във Франкфурт, Германия, а съобщенията в чата се превеждат в ЕС. Някои доставчици може да обработват данни извън Европейското икономическо пространство: Stripe, Google, Expo, Sentry и GitHub – в Съединените щати, въз основа на Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ (EU-US Data Privacy Framework) и стандартните клаузи за защита на данните, приети от Европейската комисия; Supabase – въз основа на стандартните клаузи за защита на данните; OpenStreetMap Foundation – в Обединеното кралство, въз основа на решението на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита. Имаме договор за обработване на данни с всеки доставчик, който обработва данни от наше име.

5. Колко дълго пазим данните

• Данни за профила, включително начинът ви на вход и каквото ни е предал Google или Apple: докато профилът ви съществува. Когато изтриете профила си в приложението или на domivan.com, той се закрива веднага и се изтрива окончателно 30 дни след искането ви; дотогава можете да влезете и да го запазите. Докато е закрит, не ви изпращаме по имейл фактури и кредитни известия: те остават към профила ви и ви ги изпращаме по имейл, ако го запазите. Изтриването ги премахва и, ако сте влизали с Apple в нашите приложения, прекратява входа ви с Apple в DomiVan. Навсякъде, където в този списък пише, че нещо се изтрива, когато изтриете профила си, това става в деня на окончателното изтриване.
• Потвърждаване на телефонния номер: кодовете, които изпращаме с SMS, и регистърът на изпратените кодове се изтриват след 24 часа, а всеки код – веднага щом бъде използван. Потвърденият ви номер и датата на потвърждаването остават в профила ви и се изтриват, когато профилът ви бъде изтрит. GatewayAPI пази всяко съобщение най-много 30 дни.
• Резервирани, но неплатени пътувания: адресите им за качване и слизане, координатите на картата и бележките се изтриват 30 дни след като сте ги създали или когато профилът ви бъде изтрит. Населените места, датата и цената остават.
• Вътрешният ни дневник на служителите: пази се като запис на това какво и кога са решили служителите ни. Когато изтриете профила си, от него се премахва всичко лично, което се отнася до вас и пътуванията ви, включително причините, въведени от служителите ни; след това в него остава само какво е решено и кога, без лични данни. Текстовете на докладите за грешки в него се изтриват след 90 дни.
• Покани: кой партньор ви е поканил, пази се заедно със записите за изплащанията на онова, което поканата му е донесла. Идентификаторът на телефона, изпратен с код за покана, се изтрива 12 месеца след регистрацията, с която е свързан. Ако изтриете профила си по-рано, пазим го дотогава без името ви, само за да не може един и същ телефон да донесе награди за покана два пъти. Идентификаторът на собствения телефон на VIT партньор, изпратен, когато той е използвал поканата си VIT, се пази, докато трае партньорството, и се изтрива 12 месеца след прекратяването му.
• Ваучери за покана: вашият код за покана заедно с идентификаторите на телефоните, пазени с него, неизползваните ваучери и отпечатъците на картите при вашите пътувания се изтриват, когато изтриете профила си. Ваучер, използван за пътуване, остава в записите за плащането на това пътуване.
• Записи за пътувания, плащания и изплащания: 7 години, както изисква нидерландското данъчно законодателство.
• Оценки и отзиви: пазят се заедно с пътуването, към което се отнасят, докато се пази записът за него, освен ако не ги премахнем след сигнал.
• Претенции срещу превозвач: претенцията с нейните суми, дати, статус и справки, 7 години, както изисква нидерландското данъчно законодателство, включително след като превозвачът изтрие профила си; изтриването премахва от нея описанието на случилото се и бележките на служителите ни.
• Данъчните данни за DAC7 и докладваното от нас: 7 години след края на последната година, за която сме ги докладвали, включително след като изтриете профила си.
• Сигналите за съдържание и решенията ни по тях, заедно с изложенията на мотивите: 1 година след решението. Ако изтриете профила си, от подадените от вас сигнали се премахват името и имейлът ви.
• Имейлите, които ви изпращаме относно сигнали, решения и профила ви: изпращат се чрез Lettermint, а ние пазим само това, че е изпратено съобщение (вида и датата му), не и текста му, 1 година след изпращането. Имейл, който не сме успели да изпратим, се пази заедно с адреса и съдържанието си най-много 30 дни, след което се изтрива.
• Съобщенията в чата и преводите им: 1 година след като пътуването е завършено или анулирано, освен ако рекламация за пътуването все още е отворена.
• Преводите на чата се изтриват и веднага щом някой от участниците в пътуването изтрие профила си, а преводите от времето, когато пътуването е било при превозвач, който после го е върнал, веднага щом този превозвач изтрие своя профил (оригиналните съобщения остават към пътуването).
• Съобщения до поддръжката: 1 година след изпращането им, освен ако последното ви съобщение все още чака нашия отговор или рекламация за пътуването, за което се отнасят, все още е отворена. Въпроси, на които асистентът за помощ не е могъл да отговори: 1 година след като сме ги обработили.
• Мнения и предложения: 1 година след като сме ги обработили или когато профилът ви бъде изтрит (включително изпратеното от уебсайта ни със същия имейл адрес).
• Местоположение в реално време: само последната позиция, която се изтрива веднага щом пътникът се качи или пътуването бъде анулирано, върнато или завършено, а също и когато бусът не е изпратил нова позиция в продължение на 3 часа.
• Позиция в режим Онлайн: само последната, изтрива се до един час след като минете офлайн или режимът Онлайн приключи.
• Документи на превозвачите: снимките се изтриват 1 година след последното ви използване на DomiVan Driver (вход или отваряне на приложението, пътуване или качване на документ) или когато профилът ви бъде изтрит. Записът кои документи сме одобрили и кога остава, заедно със следните данни за застраховката на буса ви: датата на изтичане, покритието за телесни увреждания, държавите, в които важи, и дали покрива превоза на пътници срещу заплащане; застрахователят и номерът на полицата се изтриват, когато изтриете профила си.
• Дневници за сигурност на входа (имейлът и IP адресът ви при всеки вход): изтриват се след 90 дни, а вашите записи – когато профилът ви бъде изтрит.
• Сървърни логове: най-много 90 дни. Доклади за грешки от сървърите и приложенията ни: изтриват се 90 дни след последната поява на грешката.
• Доклади за сривове в Sentry: изтриват се от Sentry след най-много 90 дни.
• Статистика на уебсайта: само дневни сборове, изтриват се 25 месеца след деня, за който се отнасят.

6. Вашите права

Можете да поискате от нас достъп до данните си, тяхното коригиране, изтриване или предоставяне във формат за пренос, ограничаване на обработването им или да възразите срещу обработването им на основание легитимен интерес. Когато се основаваме на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време. Името, телефона и снимката си можете да промените сами в приложението. За да упражните другите си права, пишете ни чрез „Помощ и поддръжка“ или на privacy@domivan.com; отговаряме в рамките на един месец.

Можете сами да изтриете профила си в приложението или на domivan.com от „Профил › Изтрий профила“. Той се закрива веднага и се изтрива окончателно 30 дни по-късно. Вижте Изтриване на профила.

Можете да подадете жалба до нидерландския орган за защита на данните (Autoriteit Persoonsgegevens) или до органа за защита на данните във вашата държава.

7. Сигурност

Данните се криптират при пренос, достъпът до базата данни е ограничен със строги правила за всеки потребител, входът става с еднократни кодове или с профила ви в Google или Apple вместо с пароли, а данните на картите се обработват само от Stripe. Никоя система не е напълно сигурна; ако нарушение на сигурността постави данните ви в риск, ще уведомим вас и органите, както изисква законът.

8. Деца

Трябва да сте навършили 18 години, за да имате профил. Пътниците могат да резервират за деца, които пътуват с тях; получаваме само броя на пътниците, не и имената им.

9. Промени

Ако променим тази политика съществено, ще ви уведомим в приложението, преди промяната да влезе в сила.