Ez a dokumentum az angol nyelvű eredeti fordítása. Ha a fordítás és az angol nyelvű változat eltér egymástól, az angol nyelvű változat az irányadó.

Felhasználási feltételek utasoknak

A DomiVan alkalmazásra vonatkozik. Utolsó frissítés: 2026. november 3.

1. Kik vagyunk

A DomiVant a StepsNest B.V. üzemelteti, amely Hollandiában bejegyzett korlátolt felelősségű társaság („DomiVan”, „mi”). Cégadataink és elérhetőségeink e feltételek végén találhatók.

2. Mit csinál a DomiVan

A DomiVan online platform háztól házig tartó utakhoz közös kisbuszokban, az alkalmazásban megjelenített országok között. Összehozza az utasokat a DomiVan által ellenőrzött, független fuvarozó cégekkel („fuvarozók”). Olyan utakat, amelyeknek minden megállója egyetlen országban van, nem kínálunk.

Az útra szóló szerződését azzal a fuvarozóval köti meg, amelyik elfogadja az utat („az Ön fuvarozója”). Az Ön fuvarozója adja el Önnek az utat, és ő teljesíti: ő biztosítja a kisbuszt, a sofőrt, a személyszállításhoz szükséges engedélyeket és a jogszabályban előírt biztosítást, és ő felel Önnek az útért. A DomiVanon minden fuvarozó vállalkozás. A DomiVan nem szállít utasokat, nincsenek saját kisbuszai, és nem alkalmaz sofőröket.

A DomiVan üzemelteti a platformot: az alkalmazást, a weboldalt, a foglalást, az ügyfélszolgálatot, az értékeléseket és a bejelentéseket. Amikor foglal és fizet, a DomiVan az Ön számára lefoglalja az utat egy olyan fuvarozónál, akit az elfogadáskor nevezünk meg (a holland Polgári Törvénykönyv 3:67. cikke). Ettől kezdve az alkalmazás megjeleníti a fuvarozója cégnevét, címét, cégszámát és közösségi adószámát. Ha egy fuvarozó sem fogadja el az utat, az útra szóló szerződés sem a DomiVannal, sem mással nem jön létre, és a teljes összeget visszakapja (6. pont). A DomiVan a fuvarozók megbízásából határozza meg az árat, a fuvarozója részére veszi át a fizetését, és az útról szóló számlát a fuvarozója nevében állítja ki.

Ezek a feltételek a DomiVan használatára és a fuvarozójával kötött, útra szóló szerződésére vonatkoznak; a DomiVanon működő fuvarozók ezeket fogadják el útjaik feltételeiként. Ha a kisbuszban a vezetőüléssel együtt 9-nél több ülés van, az Ön útja alkalmi autóbuszjáratnak minősül, és az autóbusszal közlekedő utasok jogairól szóló 181/2011/EU rendeletnek az ilyen járatokra vonatkozó rendelkezései is alkalmazandók; ilyenkor a DomiVan az említett rendelet szerinti jegyértékesítő.

3. Az Ön fiókja

• Árat fiók nélkül is kérhet. A foglaláshoz e-mail-címével és egy egyszer használatos kóddal jelentkezik be, és megadja nevét és telefonszámát.
• Fiók létrehozásához és foglaláshoz legalább 18 évesnek kell lennie. Más utasok számára is foglalhat, beleértve a felnőttel utazó gyermekeket, és Ön felel azért, hogy ők is betartsák ezeket a feltételeket.
• Gondoskodjon e-mail-fiókja biztonságáról. Aki el tudja olvasni a bejelentkezési kódjait, az használhatja a DomiVan-fiókját.
• A megadott adatoknak helyesnek kell lenniük. A fuvarozója a nevét és telefonszámát használja arra, hogy megtalálja Önt, a neve és a számlázási adatai pedig a fuvarozója nevében kiállított számlán szerepelnek.

4. Út foglalása

• Foglalhat Előre foglalás típusú utat (felvétel legalább 3 órával később, az Ön által választott napon és időpontban) vagy Ma típusú utat (felvétel ugyanazon a napon később, egy 3 órás időablakban, amely legalább 3 órával később kezdődik). Mindaz, amit ezek a feltételek az előre foglalt utakról mondanak, a „Ma” utakra is vonatkozik.
• Megadja a felvételi címet, a célcímet, a dátumot és az időpontot, az utasok számát és az extra csomagokat. Minden utas magával vihet egy legfeljebb 20 kg-os nagy csomagot és egy kis kézipoggyászt; ezek benne vannak az árban. Az extra csomagokért külön kell fizetni, és előre le kell foglalni őket.
• A fizetés előtt megjelenített ár az út teljes ára, adott esetben az áfával együtt. Ezen felül sem a DomiVan, sem a fuvarozója nem számít fel díjat.
• Fizetés előtt egy négyzet bejelölésével megerősíti, hogy elolvasta ezeket a feltételeket és az Adatvédelmi tájékoztatót, és elfogadja az árat és ezeket a feltételeket. Azt, hogy ezt mikor tette, a foglalással együtt megőrizzük.
• A foglalás a sikeres fizetéssel válik véglegessé. Ezután az utat felajánljuk a fuvarozóknak, és az útra szóló szerződése azzal a fuvarozóval jön létre, amelyik elsőként elfogadja.
• Az előre foglalt utaknak felvételi időablakuk van: a fuvarozó az Ön által választott időponttól számított 2 órán belül veszi fel Önt, „Ma” út esetén pedig az Ön által választott 3 órás időablakon belül. Miután egy fuvarozó elfogadta az utat, az alkalmazás megmutatja a tervezett időpontot, közös kisbusznál pedig a tervezett érkezést is.
• A kisbuszokon több utas osztozik, háztól házig. Az Ön útja egy kisbuszban összevonható más DomiVan-utasok útjaival, és a sofőr útközben más utasokat is felvehet és kitehet. Ilyenkor egyik utas útja sem lesz 15%-nál többel hosszabb, és 20%-nál többel sem tart tovább, mint ha egyenesen a célcímére utazna, a kifizetett ár pedig nem változik.
• A DomiVan nem tudja garantálni, hogy minden utat elfogad egy fuvarozó. Ha időben senki sem fogadja el, az útra szóló szerződés nem jön létre: a foglalást töröljük, és a teljes összeget visszatérítjük (lásd a 6. pontot).

5. Fizetés

• Ön előre fizet a fizetési szolgáltatónk, a Stripe útján, bankkártyával, Apple Pay-jel, Google Pay-jel vagy az alkalmazásban megjelenő más fizetési móddal. A DomiVan a fuvarozója megbízottjaként veszi át a fizetést: amint kifizette a DomiVannak, a fuvarozójának is kifizette. A teljes kártyaszámot soha nem látjuk és nem tároljuk.
• Az út után a DomiVan továbbítja a fizetését a fuvarozójának, levonva azt a jutalékot, amelyet a fuvarozó a platformért fizet a DomiVannak.
• Az árak euróban értendők. Bankja devizaátváltási díjat számíthat fel.
• Az út után az útjáról szóló számlát e-mailben és az alkalmazásban, az adott útnál kapja meg. A DomiVan a fuvarozója nevében és megbízásából állítja ki, azzal az áfával, amelyet a fuvarozója az út által érintett egyes országokra felszámít. A Személyes adatok részben megadhatja cége nevét, közösségi adószámát és címét, hogy azok megjelenjenek a számlán.
• Meghívási kuponok: ha egy barátja az Ön meghívókódjával regisztrál, és lezárul az első fizetős útja, Ön kupont kap, amely 10% kedvezményt ad egy későbbi útra, legfeljebb 20 euró értékben. A kupon automatikusan a következő foglalására kerül, utanként egy, és az árnak ezt a részét a DomiVan fizeti meg a fuvarozójának. Egy kupon 12 hónapig érvényes, csak az Ön fiókjához tartozik, nem adható tovább és nem váltható pénzre, és visszakerül a fiókjába, ha az adott út díját a kupon lejárta előtt teljes egészében visszatérítjük. A DomiVan a meghívási programot bármikor megszüntetheti, és érvénytelenítheti a visszaéléssel szerzett kuponokat, például ha valaki saját magát hívja meg. Ha megszüntetjük a meghívási programot, a már megszerzett kuponjai lejáratukig érvényesek maradnak. Ha lemond egy utat, és csak a lemondási díjat tartjuk meg, a kuponját is visszakapja.
• Ha úgy gondolja, hogy egy fizetés hibás, lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt a bankjánál vitatná: a 6. pont szerinti visszatérítésekhez nincs szükség vitatásra. A bankjánál indított vitában a DomiVan válaszol a fuvarozója nevében.

6. Lemondás és visszatérítés

• Mielőtt egy fuvarozó elfogadja az utat: bármikor lemondhatja az alkalmazásban. A 3,59 euró összegű lemondási díj kivételével mindent visszakap. Ezt a díjat a DomiVan tartja meg a lemondás okozta költségekre; kártalanítás, nem egy szolgáltatás ellenértéke, ezért áfa nem terheli. Amíg a fizetése nem ment végbe, a lemondás semmibe sem kerül.
• Senki sem fogadja el: ha az előre foglalt utat legalább 25 órával a felvétel előtt foglalja le, a fuvarozóknak addig ajánljuk fel, amíg legalább 24 óra van hátra a felvételig. Ha addig senki sem fogadja el, töröljük a foglalást, a teljes összeget visszatérítjük, és értesítjük az alkalmazásban és e-mailben. Ha az előre foglalt utat közelebb a felvételhez foglalja le, és a fizetése után 1 órával még egy fuvarozó sem fogadta el, értesítjük az alkalmazásban és e-mailben. Ezután Ön választ: tovább keresünk az alkalmazásban megjelenített időpontig, de legkésőbb a felvétel előtt 1 órával, vagy azonnal visszakapja a teljes összeget; a visszatérítés választása nem minősül az Ön általi lemondásnak. Válasz nélkül tovább keresünk. Az az előre foglalt út, amelyet addig senki sem fogad el, automatikusan törlődik, és a teljes összeget visszatérítjük.
• Miután egy fuvarozó elfogadta az utat: a felvételig lemondhatja az alkalmazásban. A megerősítés előtt az alkalmazás megmutatja, mennyit kap vissza, miért, és mikor érkezik meg. Ez attól függ, hogy a megbeszélt felvételi időpont előtt mennyivel mondja le az utat: 48 órával vagy korábban: a 3,59 euró összegű lemondási díj kivételével minden visszajár, ezt a díjat a DomiVan tartja meg; 48 és 24 óra között: 75% visszatérítés; 24 óránál kevesebbel: 50% visszatérítés; a megbeszélt felvételi időponttól: nincs visszatérítés, mint amikor nem jelenik meg. Az az összeg, amelyet a felvétel előtti 48 órán belüli lemondáskor vagy meg nem jelenéskor megtartunk, a fuvarozója ára az Önnek fenntartott helyekért; a DomiVan a fuvarozó részére veszi át, és a fuvarozó nevében számlázzuk ki. A visszatérítés arra a kártyára vagy számlára érkezik, amellyel fizetett.
• Korábban foglalt utak: az ezen feltételek egy korábbi változata szerint foglalt út, beleértve a Live utat is, megtartja az adott változat lemondási szabályait.
• A fuvarozó visszaadja az utat: az ezzel a fuvarozóval kötött szerződése megszűnik. Az utat azonnal felajánljuk más fuvarozóknak, és értesítjük Önt; az a fuvarozó, amelyik elfogadja, ugyanazon az áron lesz az új fuvarozója. Teljes visszatérítéssel lemondhatja az utat, amíg új fuvarozóra vár, és azután is, hogy egy új fuvarozó elfogadta, és ha időben senki sem fogadja el, a teljes összeget visszatérítjük, ahogy fent leírtuk.
• A fuvarozó nem jelenik meg: lépjen kapcsolatba velünk. Megpróbálunk másik fuvarozót találni, és ha ez nem sikerül, a teljes összeget visszakapja.
• Ha a DomiVan vagy az Ön fuvarozója az elfogadás után lemondja az utat, Ön mindig a teljes összeget visszakapja.
• Ön nem jelenik meg: ha a megbeszélt felvételi időpont után 15 percen belül nincs a felvételi címen, és a fuvarozója sem telefonon, sem a csevegésben nem éri el Önt, a fuvarozó elindulhat, és az árat nem térítjük vissza.
• A visszatérítés arra a fizetési módra érkezik, amelyet használt. A Stripe-nál ez általában 5–10 munkanapot vesz igénybe.
• Nincs elállási jog. Az uniós fogyasztóvédelmi jog (a 2011/83/EU irányelv 3. cikke (3) bekezdésének k) pontja) alapján a 14 napos elállási jog nem vonatkozik a személyszállításra. Az Ön lemondási jogait ez a pont tartalmazza.

7. Az út előtt és alatt

• Körülbelül 24 órával a felvétel előtt (azonnal, ha egy fuvarozó ennél később fogadja el az utat) Ön és a fuvarozó látják egymás nevét és telefonszámát, és az alkalmazásban csevegni tudnak egymással.
• Amikor a fuvarozó elindul Önért, az alkalmazásban követheti a helyzetét, amíg fel nem veszi Önt.
• A felvétel időpontja tájékoztató jellegű. A hosszú utak a forgalomtól, a határátkelőktől és a többi utastól függenek, ezért a fuvarozó korábban vagy később is érkezhet. Kérjük, tartsa bekapcsolva a telefonját.
• Önnél kell lennie érvényes útlevélnek vagy személyi igazolványnak, valamint minden olyan vízumnak vagy okmánynak, amely az érintett országokon való átutazáshoz szükséges. A fuvarozó megtagadhatja annak az utasnak a szállítását, akinél ezek nincsenek meg.
• Kövesse a sofőr utasításait, kösse be a biztonsági övet, és a járműben ne dohányozzon, ne fogyasszon alkoholt, és ne viselkedjen agresszíven. Tilos jogellenes, veszélyes vagy tiltott tárgyakat magával vinnie.
• A fuvarozó megtagadhatja vagy megszakíthatja annak az utasnak a szállítását, aki veszélyt jelent másokra. Ilyenkor nem jár visszatérítés.

8. Üzenetek, értékelések és bejelentések

A csevegést csak az útjával kapcsolatban használja. Senkit ne zaklasson, fenyegessen vagy sértegessen, és ne használja a DomiVant arra, hogy az alkalmazáson keresztül megismert fuvarozókkal az alkalmazáson kívül szervezzen utakat. Ne tegyen közzé semmi jogellenest csevegőüzenetekben, értékelésekben vagy a profilfotóján. Az e szabályokat megszegő fiókokat felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük.

Értékelést és véleményt csak olyan utasok adhatnak, akiknek az útja befejeződött. Ha egy csevegőüzenetet, értékelést vagy profilfotót jogellenesnek tart, vagy úgy véli, hogy sérti ezeket a feltételeket, bejelentheti az alkalmazás Jelentés funkciójával vagy a Súgó és támogatás részben. Visszaigazoljuk a bejelentését, csapatunk egyik munkatársa megvizsgálja, és tájékoztatjuk a döntésünkről. Ha eltávolítunk valamit, amit Ön tett közzé, vagy korlátozzuk a fiókját, közöljük az okát, és azt is, hogyan kifogásolhatja a döntést. Erről az alkalmazásban és e-mailben értesítjük. Fiók nélkül a domivan.com oldalon található űrlapon lehet bejelentést tenni.

9. Problémák és panaszok

Amikor a fuvarozó megérkezik, az alkalmazásban látható 4 jegyű felvételi kódot csak akkor mondja meg neki, amikor már beszállt a kisbuszba, előbb ne. Az út után 24 órán át megnyomhatja az alkalmazásban a Probléma jelentése gombot; ilyenkor a vizsgálat idejére visszatarthatjuk a fuvarozó kifizetését.

Ha valamilyen probléma adódik, a lehető leghamarabb, lehetőleg az utat követő 30 napon belül jelezze nekünk a Súgó és támogatás részben. A később érkező panaszokat is megvizsgáljuk, de akkor már nehezebb lehet ellenőrizni, mi történt. Kivizsgáljuk az ügyet, ha a panasz magát az utat érinti, bevonjuk a fuvarozóját is, és az alkalmazásban válaszolunk.

Az elveszett tárgyak, vagyis az út után a kisbuszban felejtett holmik ügyét Ön és a fuvarozó egymás között intézi; segítünk felvenni vele a kapcsolatot. Az út során elveszett vagy megsérült poggyászra a 10. pont vonatkozik.

A DomiVan nem csatlakozott bíróságon kívüli vitarendezési testülethez. Ha panaszát közösen nem tudjuk rendezni, az Ön országának Európai Fogyasztói Központja ingyenesen segíthet Önnek egy másik uniós országban működő vállalkozással kapcsolatos panaszában, és az illetékes bírósághoz is fordulhat (lásd a 13. pontot).

10. Felelősség

• Az útért az Ön fuvarozója felel Önnel szemben: az Ön és a poggyásza szállításáért, valamint az út során bekövetkező sérülésért, késésért, illetve a poggyász elvesztéséért vagy sérüléséért, az útra alkalmazandó jog szerint.
• Ha az út során balesetben megsérül, vagy a poggyásza az út során elveszik vagy megsérül, az alkalmazandó jog szerint, az abban meghatározott korlátok között kártérítésre jogosult a fuvarozójától. Az utasok sérüléseit a kisbusz kötelező gépjármű-felelősségbiztosítása fedezi, és kárigényét közvetlenül ennél a biztosítónál is érvényesítheti. Jelezze nekünk a Súgó és támogatás részben, mi pedig továbbítjuk az igényét a fuvarozójának, és nyomon követjük.
• Azokra az utakra, amelyek átlépik az országhatárt, és olyan országban kezdődnek vagy végződnek, amely részes fele a személyek és poggyászok nemzetközi közúti fuvarozására vonatkozó szerződésről szóló, Genfben, 1973. március 1-jén kelt egyezménynek (CVR) – jelenleg Horvátország, Csehország, Lettország és Szlovákia –, a szerződésre a CVR vonatkozik, függetlenül attól, hogy bármely más kikötés mit tartalmaz.
• A DomiVan a saját szolgáltatásáért felel Önnel szemben: az alkalmazásért és a weboldalért, a fuvarozók általa végzett ellenőrzéséért, a fizetéséért és a visszatérítésekért, a személyes adataiért, valamint azért, amit Önnek közöl. Magáért a szállításért a DomiVan nem felel.
• Sem a fuvarozója, sem a DomiVan nem felel a poggyászában lévő pénzért, ékszerekért vagy más értéktárgyakért, amelyeket nem adott át megőrzésre a sofőrnek.
• Egyéb károk esetén a DomiVan egy foglalással kapcsolatos felelőssége az adott foglalás árára korlátozódik, kivéve, ha a kárt szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásunk okozta, vagy ha a jogszabály nem engedi a felelősség korlátozását.
• A DomiVan nem nyújt utasbiztosítást.

11. Az Ön adatai

Azt, hogy hogyan használjuk személyes adatait, Adatvédelmi tájékoztatónk ismerteti.

12. Módosítások és a fiók megszüntetése

Ezeket a feltételeket módosíthatjuk. A lényeges változásokról az alkalmazásban és e-mailben értesítjük, a hatálybalépés dátumával együtt. A változás az ettől a naptól kifizetett foglalásokra vonatkozik; a már kifizetett foglalásokra a fizetéskor érvényes feltételek vonatkoznak, és minden új foglalás feltételeit a „Fizetés” gomb feletti négyzet bejelölésével fogadja el. Fiókját bármikor törölheti, lásd: Fiók törlése. Megszüntethetjük a fiókját, ha súlyosan vagy ismételten megszegi ezeket a feltételeket.

13. Irányadó jog és bíróságok

A DomiVan használatára a holland jog az irányadó. Az útra szóló szerződésére az 593/2008/EK rendelet (Róma I.) 5. cikke szerint alkalmazandó jog az irányadó, a 10. pontban említett esetekben a CVR-rel együtt. Ha Ön másik uniós országban élő fogyasztó, továbbra is megilleti az országa kógens fogyasztóvédelmi szabályai által nyújtott védelem, és a DomiVannal szembeni igényét a lakóhelye szerinti bíróság előtt is érvényesítheti. Egyéb esetekben a DomiVannal folytatott jogvitákban a limburgi körzet illetékes bírósága (Rechtbank Limburg) jár el.