Ten dokument jest tłumaczeniem z języka angielskiego. W razie rozbieżności między tłumaczeniem a wersją angielską rozstrzygająca jest wersja angielska.

Regulamin dla podróżnych

Dotyczy aplikacji DomiVan. Ostatnia aktualizacja: 3 listopada 2026 r.

1. Kim jesteśmy

DomiVan prowadzi StepsNest B.V., spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowana w Holandii („DomiVan”, „my”). Dane spółki i sposoby kontaktu z nami znajdują się na końcu niniejszego regulaminu.

2. Czym zajmuje się DomiVan

DomiVan to platforma internetowa do przejazdów od drzwi do drzwi wspólnymi busami między krajami pokazanymi w aplikacji. Łączy podróżnych z niezależnymi firmami przewozowymi, które DomiVan sprawdził („przewoźnicy”). Nie oferujemy przejazdów, w których wszystkie przystanki leżą w jednym kraju.

Umowę dotyczącą przejazdu zawierasz z przewoźnikiem, który go przyjmie („Twój przewoźnik”). Twój przewoźnik sprzedaje Ci przejazd i go wykonuje: zapewnia bus, kierowcę, licencje i zezwolenia na przewóz osób oraz ubezpieczenie wymagane przez prawo i odpowiada wobec Ciebie za przejazd. Każdy przewoźnik w DomiVan jest przedsiębiorcą. DomiVan nie przewozi pasażerów, nie jest właścicielem busów i nie zatrudnia kierowców.

DomiVan prowadzi platformę: aplikację, stronę internetową, rezerwacje, pomoc, opinie i zgłoszenia. Gdy rezerwujesz przejazd i płacisz, DomiVan rezerwuje go dla Ciebie u przewoźnika, który zostaje wskazany w chwili, gdy przyjmie przejazd (art. 3:67 holenderskiego kodeksu cywilnego). Od tej chwili aplikacja pokazuje nazwę firmy Twojego przewoźnika, jej adres, numer rejestrowy i numer VAT. Jeśli żaden przewoźnik nie przyjmie Twojego przejazdu, umowa dotycząca przejazdu nie zostaje zawarta, ani z DomiVan, ani z nikim innym, a Ty otrzymujesz zwrot całej kwoty (punkt 6). DomiVan ustala cenę w imieniu przewoźników, przyjmuje Twoją płatność na rzecz Twojego przewoźnika i wystawia fakturę za przejazd w imieniu Twojego przewoźnika.

Niniejszy regulamin dotyczy korzystania przez Ciebie z DomiVan oraz Twojej umowy dotyczącej przejazdu z Twoim przewoźnikiem; przewoźnicy w DomiVan akceptują go jako warunki swoich przejazdów. Jeśli Twój bus ma więcej niż 9 miejsc łącznie z miejscem kierowcy, Twój przejazd jest okazjonalną usługą przewozu autokarowego i stosuje się do niego także te przepisy rozporządzenia (UE) nr 181/2011 dotyczącego praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym, które dotyczą takich usług; DomiVan jest wtedy sprzedawcą biletów w rozumieniu tego rozporządzenia.

3. Twoje konto

• Cenę możesz sprawdzić bez konta. Aby zarezerwować przejazd, logujesz się adresem e-mail i jednorazowym kodem oraz podajesz imię i nazwisko i numer telefonu.
• Aby założyć konto i dokonać rezerwacji, musisz mieć ukończone 18 lat. Możesz rezerwować przejazdy dla innych pasażerów, w tym dla dzieci podróżujących z osobą dorosłą, i odpowiadasz za to, by przestrzegali niniejszego regulaminu.
• Dbaj o bezpieczeństwo dostępu do swojej skrzynki e-mail. Każdy, kto może odczytać Twoje kody logowania, może korzystać z Twojego konta DomiVan.
• Podawane przez Ciebie dane muszą być prawdziwe. Twój przewoźnik korzysta z Twojego imienia i numeru telefonu, aby Cię odnaleźć, a Twoje imię i nazwisko oraz dane do faktury pojawiają się na fakturze wystawianej w imieniu Twojego przewoźnika.

4. Rezerwacja przejazdu

• Możesz zarezerwować przejazd Z wyprzedzeniem (odbiór najwcześniej za 3 godziny, w wybranym przez Ciebie dniu i o wybranej godzinie) albo przejazd Dziś (odbiór później tego samego dnia, w 3-godzinnym przedziale, który zaczyna się najwcześniej za 3 godziny). Wszystko, co ten regulamin mówi o przejazdach „Z wyprzedzeniem”, dotyczy również przejazdów „Dziś”.
• Podajesz adres odbioru, adres docelowy, datę i godzinę, liczbę pasażerów i dodatkowych bagaży. Każdy pasażer może zabrać jeden duży bagaż o wadze do 20 kg i jeden mały bagaż podręczny; są one wliczone w cenę. Dodatkowe bagaże są płatne i trzeba je zarezerwować z góry.
• Cena widoczna przed zapłatą jest ceną całkowitą przejazdu i obejmuje VAT, jeśli ma on zastosowanie. Ani DomiVan, ani Twój przewoźnik nie doliczają do niej żadnych opłat.
• Przed zapłatą zaznaczasz pole, którym potwierdzasz, że znasz ten regulamin i politykę prywatności oraz akceptujesz cenę i ten regulamin. Godzinę, o której to robisz, zapisujemy razem z rezerwacją.
• Rezerwacja zostaje potwierdzona, gdy płatność zostanie zrealizowana. Wtedy Twój przejazd jest oferowany przewoźnikom, a umowa dotycząca przejazdu zostaje zawarta z pierwszym przewoźnikiem, który go przyjmie.
• Przejazd „Z wyprzedzeniem” ma przedział odbioru: przewoźnik odbiera Cię w ciągu 2 godzin od wybranej przez Ciebie godziny albo, przy przejeździe „Dziś”, w wybranym przez Ciebie 3-godzinnym przedziale. Gdy przewoźnik przyjmie przejazd, aplikacja pokaże planowaną godzinę, a w przypadku wspólnego busa także planowaną godzinę przyjazdu.
• Busy są współdzielone i jeżdżą od drzwi do drzwi. Twój przejazd może zostać połączony w jednym busie z przejazdami innych podróżnych DomiVan, a kierowca może po drodze zabierać i wysadzać inne osoby. W takim przypadku żaden podróżny nie jedzie o więcej niż 15% dalej ani o więcej niż 20% dłużej niż przy jeździe prosto do swojego celu, a zapłacona cena się nie zmienia.
• DomiVan nie gwarantuje, że każdy przejazd zostanie przyjęty przez przewoźnika. Jeśli nikt nie przyjmie go na czas, umowa dotycząca przejazdu nie zostaje zawarta: anulujemy rezerwację i zwracamy Ci całą kwotę (zob. punkt 6).

5. Płatność

• Płacisz z góry za pośrednictwem Stripe, naszego dostawcy usług płatniczych, kartą, przez Apple Pay, Google Pay lub inną metodą widoczną w aplikacji. DomiVan przyjmuje płatność jako pełnomocnik Twojego przewoźnika: zapłata na rzecz DomiVan jest zapłatą na rzecz Twojego przewoźnika. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty.
• Po przejeździe DomiVan przekazuje Twoją płatność Twojemu przewoźnikowi, po potrąceniu prowizji, którą przewoźnik płaci DomiVan za korzystanie z platformy.
• Ceny podane są w euro. Twój bank może pobrać opłatę za przewalutowanie.
• Po przejeździe otrzymujesz fakturę za przejazd e-mailem oraz w aplikacji, przy danym przejeździe. DomiVan wystawia ją w imieniu i na rzecz Twojego przewoźnika, z VAT, który Twój przewoźnik nalicza dla każdego kraju na trasie przejazdu. W sekcji „Dane osobowe” możesz dodać nazwę firmy, numer VAT i adres, aby pojawiły się na fakturze.
• Bony za zaproszenie: gdy znajomy zarejestruje się z Twoim kodem zaproszenia i zakończy się jego pierwszy płatny przejazd, otrzymujesz bon na 10% zniżki na kolejny przejazd, maksymalnie 20 EUR. Bon jest naliczany automatycznie przy Twojej następnej rezerwacji, jeden na przejazd, a tę część ceny DomiVan płaci Twojemu przewoźnikowi. Bon jest ważny 12 miesięcy, należy wyłącznie do Twojego konta, nie można go przekazać innej osobie ani wymienić na pieniądze i wraca na konto, jeśli płatność za ten przejazd zostanie w całości zwrócona przed wygaśnięciem bonu. DomiVan może w każdej chwili zakończyć program zaproszeń i anulować bony uzyskane w wyniku nadużyć, na przykład zapraszania samego siebie. Jeśli zakończymy program zaproszeń, bony zdobyte już przez Ciebie pozostają ważne do czasu ich wygaśnięcia. Jeśli anulujesz przejazd i zatrzymana zostanie tylko opłata za anulowanie, jego bon również do Ciebie wraca.
• Jeśli uważasz, że płatność jest błędna, skontaktuj się z nami, zanim zakwestionujesz ją w swoim banku: zwroty, o których mowa w punkcie 6, nie wymagają zgłaszania sporu w banku. Na spór zgłoszony w Twoim banku DomiVan odpowiada w imieniu Twojego przewoźnika.

6. Anulowanie i zwroty

• Zanim przewoźnik przyjmie przejazd: możesz go w każdej chwili anulować w aplikacji. Dostajesz zwrot całej kwoty z wyjątkiem opłaty za anulowanie w wysokości 3,59 EUR, którą DomiVan zatrzymuje na pokrycie kosztów, jakie powoduje anulowanie; jest to odszkodowanie, a nie cena usługi, dlatego nie nalicza się od niej VAT. Dopóki płatność nie zostanie zrealizowana, anulowanie nic nie kosztuje.
• Nikt nie przyjmuje przejazdu: jeśli rezerwujesz przejazd „Z wyprzedzeniem” co najmniej 25 godzin przed odbiorem, oferujemy go przewoźnikom do 24 godzin przed odbiorem. Jeśli do tego czasu nikt go nie przyjmie, anulujemy rezerwację, zwracamy Ci całą kwotę i informujemy Cię o tym w aplikacji i e-mailem. Jeśli rezerwujesz przejazd „Z wyprzedzeniem” bliżej odbioru i żaden przewoźnik nie przyjął go w ciągu 1 godziny od Twojej płatności, informujemy Cię o tym w aplikacji i e-mailem. Wtedy wybierasz: szukamy dalej do godziny podanej w aplikacji, nie później niż na 1 godzinę przed odbiorem, albo od razu dostajesz zwrot całej kwoty; wybór zwrotu nie jest anulowaniem przejazdu przez Ciebie. Jeśli nie odpowiesz, szukamy dalej. Przejazd „Z wyprzedzeniem”, którego do tego czasu nikt nie przyjmie, jest automatycznie anulowany, a cała kwota zostaje zwrócona.
• Po przyjęciu przejazdu przez przewoźnika: możesz anulować przejazd w aplikacji aż do odbioru. Zanim potwierdzisz, aplikacja pokaże, ile otrzymasz z powrotem, dlaczego i kiedy pieniądze do Ciebie wrócą. Zależy to od tego, na ile czasu przed uzgodnioną godziną odbioru anulujesz: 48 godzin lub więcej: zwrot całej kwoty z wyjątkiem opłaty za anulowanie w wysokości 3,59 EUR, którą zatrzymuje DomiVan; od 48 do 24 godzin: zwrot 75%; mniej niż 24 godziny: zwrot 50%; od uzgodnionej godziny odbioru: brak zwrotu, tak jak wtedy, gdy się nie pojawisz. Kwota zatrzymana przy anulowaniu na mniej niż 48 godzin przed odbiorem albo wtedy, gdy się nie pojawisz, jest ceną Twojego przewoźnika za miejsca, które dla Ciebie zarezerwował; DomiVan pobiera ją na jego rzecz, a faktura za nią jest wystawiana w jego imieniu. Zwrot trafia na kartę lub konto, z których zapłacono.
• Przejazdy zarezerwowane wcześniej: przejazd zarezerwowany zgodnie z wcześniejszą wersją tego regulaminu, w tym przejazd Live, podlega zasadom anulowania z tamtej wersji.
• Przewoźnik oddaje przejazd: Twoja umowa z tym przewoźnikiem wygasa. Od razu oferujemy przejazd innym przewoźnikom i informujemy Cię o tym; przewoźnik, który go przyjmie, staje się Twoim nowym przewoźnikiem, za tę samą cenę. Możesz anulować przejazd ze zwrotem całej kwoty, dopóki czeka na nowego przewoźnika, a także po tym, jak nowy przewoźnik go przyjmie, a jeśli nikt nie przyjmie go na czas, cała kwota zostanie zwrócona, jak opisano powyżej.
• Przewoźnik się nie zjawia: skontaktuj się z nami. Spróbujemy znaleźć innego przewoźnika, a jeśli się to nie uda, otrzymasz zwrot całej kwoty.
• Gdy DomiVan lub Twój przewoźnik anuluje przejazd po jego przyjęciu, zawsze otrzymujesz zwrot całej kwoty.
• Ty się nie zjawiasz: jeśli nie będzie Cię pod adresem odbioru w ciągu 15 minut po uzgodnionej godzinie odbioru, a Twój przewoźnik nie zdoła skontaktować się z Tobą telefonicznie ani przez czat, przewoźnik może odjechać, a cena przejazdu nie podlega zwrotowi.
• Zwroty trafiają na metodę płatności, której użyto. Stripe zwykle potrzebuje na to od 5 do 10 dni roboczych.
• Brak prawa odstąpienia od umowy. Zgodnie z unijnym prawem konsumenckim (art. 3 ust. 3 lit. k dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów) 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku przewozu osób. Twoje prawa do anulowania przejazdu są opisane w tym punkcie.

7. Przed przejazdem i w jego trakcie

• Mniej więcej 24 godziny przed odbiorem (od razu, jeśli przewoźnik przyjmie przejazd później) Ty i przewoźnik widzicie nawzajem swoje imiona i numery telefonów i możecie pisać do siebie na czacie w aplikacji.
• Gdy przewoźnik wyruszy po Ciebie, możesz śledzić jego położenie w aplikacji aż do odbioru.
• Godzina odbioru jest przybliżona. Przejazdy na długich trasach zależą od ruchu drogowego, granic i innych pasażerów, więc przewoźnik może przyjechać wcześniej lub później. Miej włączony telefon.
• Musisz mieć przy sobie ważny paszport lub dowód osobisty oraz wizy i dokumenty wymagane w krajach, przez które podróżujesz. Przewoźnik może odmówić przewozu pasażera, który ich nie ma.
• Stosuj się do poleceń kierowcy, zapinaj pasy bezpieczeństwa i nie pal, nie pij alkoholu ani nie zachowuj się agresywnie w pojeździe. Nie wolno przewozić przedmiotów nielegalnych, niebezpiecznych ani zakazanych.
• Przewoźnik może odmówić przewozu pasażera, który stanowi zagrożenie dla innych, lub przerwać jego przejazd. W takim przypadku zwrot nie przysługuje.

8. Wiadomości, opinie i zgłoszenia

Korzystaj z czatu wyłącznie w sprawach swojego przejazdu. Nie nękaj, nie zastraszaj ani nie obrażaj nikogo i nie wykorzystuj DomiVan do umawiania przejazdów poza aplikacją z przewoźnikami poznanymi za jej pośrednictwem. Nie zamieszczaj niczego nielegalnego w wiadomościach na czacie, opiniach ani na swoim zdjęciu profilowym. Możemy zawiesić lub zamknąć konta, które naruszają te zasady.

Oceny i opinie pochodzą wyłącznie od podróżnych, których przejazd został zakończony. Wiadomość na czacie, opinię lub zdjęcie profilowe, które Twoim zdaniem są nielegalne lub naruszają niniejszy regulamin, możesz zgłosić przyciskiem „Zgłoś” w aplikacji albo przez Pomoc i wsparcie. Potwierdzamy otrzymanie Twojego zgłoszenia, sprawdza je osoba z naszego zespołu, a następnie informujemy Cię o naszej decyzji. Jeśli usuniemy zamieszczone przez Ciebie treści lub ograniczymy Twoje konto, podamy Ci powód i poinformujemy Cię, jak możesz się od tego odwołać. Informujemy Cię o tym w aplikacji i e-mailem. Osoby bez konta mogą zgłaszać treści przez formularz na stronie domivan.com.

9. Problemy i reklamacje

Gdy przewoźnik przyjedzie, podaj mu 4-cyfrowy kod odbioru widoczny w aplikacji dopiero wtedy, gdy będziesz już w busie, nie wcześniej. Po przejeździe przez 24 godziny możesz w aplikacji dotknąć Zgłoś problem; wtedy możemy wstrzymać płatność dla przewoźnika na czas wyjaśniania sprawy.

Jeśli coś pójdzie nie tak, poinformuj nas przez Pomoc i wsparcie jak najszybciej, najlepiej w ciągu 30 dni po przejeździe. Późniejsze reklamacje również rozpatrujemy, ale wtedy może być trudniej sprawdzić, co się stało. Zbadamy sprawę, włączymy w nią Twojego przewoźnika, jeśli reklamacja dotyczy samego przejazdu, i odpowiemy w aplikacji.

Sprawy rzeczy zgubionych, czyli rzeczy pozostawionych w busie po przejeździe, załatwiasz bezpośrednio z przewoźnikiem; pomożemy Ci się z nim skontaktować. Utrata lub uszkodzenie bagażu w trakcie przejazdu podlegają punktowi 10.

DomiVan nie zobowiązał się do udziału w postępowaniach przed żadnym podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów. Jeśli nie uda nam się wspólnie rozwiązać reklamacji, Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju może bezpłatnie pomóc Ci w sprawie reklamacji dotyczącej przedsiębiorcy z innego kraju UE, a Ty możesz zwrócić się do właściwego sądu (zob. punkt 13).

10. Odpowiedzialność

• Twój przewoźnik odpowiada wobec Ciebie za przejazd: za przewóz Ciebie i Twojego bagażu oraz za obrażenia, opóźnienie oraz utratę lub uszkodzenie bagażu w trakcie przejazdu, zgodnie z przepisami, które mają do niego zastosowanie.
• Jeśli w trakcie przejazdu doznasz obrażeń w wypadku albo Twój bagaż zostanie utracony lub uszkodzony, masz prawo do odszkodowania od Twojego przewoźnika na podstawie właściwych przepisów, w granicach, które te przepisy wyznaczają. Obowiązkowe ubezpieczenie OC busa obejmuje obrażenia ciała pasażerów, a odszkodowania możesz też dochodzić bezpośrednio od tego ubezpieczyciela. Poinformuj nas o tym przez Pomoc i wsparcie, a my przekażemy Twoje roszczenie Twojemu przewoźnikowi i będziemy pilnować jego rozpatrzenia.
• W przypadku przejazdów, które przekraczają granicę i zaczynają się lub kończą w państwie będącym stroną Konwencji genewskiej z dnia 1 marca 1973 r. o umowie międzynarodowego przewozu drogowego osób i bagażu (CVR), czyli obecnie w Chorwacji, Czechach, na Łotwie lub na Słowacji, umowa podlega CVR, niezależnie od innych postanowień.
• DomiVan odpowiada wobec Ciebie za własną usługę: aplikację i stronę internetową, weryfikację przewoźników, Twoją płatność i zwroty, Twoje dane osobowe oraz informacje, które Ci przekazuje. DomiVan nie odpowiada za sam przewóz.
• Ani Twój przewoźnik, ani DomiVan nie odpowiadają za pieniądze, biżuterię ani inne kosztowności w Twoim bagażu, których nie oddano kierowcy na przechowanie.
• Za inne szkody odpowiedzialność DomiVan z tytułu jednej rezerwacji jest ograniczona do ceny tej rezerwacji, chyba że szkoda została wyrządzona z naszej winy umyślnej lub wskutek naszego rażącego niedbalstwa albo prawo nie dopuszcza ograniczenia odpowiedzialności.
• DomiVan nie zapewnia ubezpieczenia podróżnego.

11. Twoje dane

Sposób, w jaki wykorzystujemy Twoje dane osobowe, wyjaśnia nasza Polityka prywatności.

12. Zmiany i zamknięcie konta

Możemy zmieniać niniejszy regulamin. O ważnej zmianie poinformujemy Cię w aplikacji i e-mailem, podając datę, od której obowiązuje. Zmiana dotyczy rezerwacji opłaconych od tej daty; do rezerwacji już opłaconych stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zapłaty, a warunki każdej nowej rezerwacji akceptujesz, zaznaczając pole nad przyciskiem „Zapłać”. Możesz w każdej chwili usunąć swoje konto, zob. Usuwanie konta. Możemy zamknąć Twoje konto, jeśli poważnie lub wielokrotnie naruszysz ten regulamin.

13. Prawo właściwe i sądy

Korzystanie z DomiVan podlega prawu holenderskiemu. Twoja umowa dotycząca przejazdu podlega prawu właściwemu zgodnie z art. 5 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I), a w zakresie wskazanym w punkcie 10 także CVR. Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju UE, zachowujesz ochronę, jaką zapewniają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego Twojego kraju, i możesz wnieść powództwo przeciwko DomiVan do sądu właściwego dla miejsca Twojego zamieszkania. W pozostałych przypadkach spory z DomiVan rozstrzyga właściwy sąd w okręgu Limburgia (Rechtbank Limburg).